2026 年，银行业最政治正确的词，叫“减员增效”。

　　AI 大模型落地、网点收缩、离柜率飙升，几乎所有银行年报里，都藏着同一句话：

　　“优化人员结构。”

　　但就在 4 月底，上海银行董事长顾建忠，在业绩说明会上扔下一颗不太合群的石子：

　　“未来五年，我们计划净增 5000 人。”

　　说完这句，他补了一句更罕见的真话：

　　“这件事，我纠结了三天。”

　　纠结三天后的反向选择

　　顾建忠的纠结，不是装给市场看的，他认为——最后一公里、最后一百米，人的作用不可替代。

　　他知道：AI 可以写尽调、做风控、答客服，但他手里有一组数据，怎么都绕不开——

　　上海银行的营销人员占比，明显偏低。

　　这不是 PPT 问题，是前线问题：

　　没人走出去，再好的产品也触达不到客户。

　　于是这 5000 人，从一开始就不是“扩编”，而是一次结构性换血：

　　3500 人 →营销一线目标：把分支行营销人员占比拉到 50%以上

　　1500 人 →科技、数据、建模

　　网点柜员，只做极少量补充

　　一句话总结：

　　把人从柜台后面，赶到客户门口。

　　敢扩编，是因为算得清账

　　很多银行不敢招人，是怕把成本收入比搞难看。

　　但上海银行算的是另一本账。

　　 截至 2026 年 3 月末：

　　总资产 3.38 万亿元

　　一季度营收 141.75 亿元（+4.25%）

　　归母净利润 63.34 亿元

　　不良率稳在 1.18%

　　核心一级资本充足率 10.73%

　　更关键的是这个图

　　在 42 家 A 股上市银行中，上海银行人均创收、人均创利都排在第二位。

　　顾建忠说得很直白：

　　“我们不是人多，而是人太少了。”

　　在他看来，成本收入比只是结果指标，

　　真正决定长期 ROE 的，是前线有没有足够多、足够强、愿意走出去打仗的人。

　　“要什么样的人”：四句话，要能打

　　5 月 29 日，上海银行开了一场基层劳模表彰会。

　　顾建忠站在台上，对着一群一线业务骨干，讲了四句话：

　　1油然而生的自信心和自豪感

　　2舍我其谁、功成有我的担当与霸气

　　3爬坡过坎、攻坚克难后的成功喜悦

　　4践行企业文化和核心价值观的优秀与坚持

　　 翻译成大白话就是：

　　别指望系统替你打仗。

　　你可以买系统、买模型、买架构，

　　但你买不到一个客户经理，暴雨天还愿意跑一趟企业现场的那股劲儿。

　　啐啄同时：一场关于“人”的实验

　　今年 1 月，上海银行第一次开了全行人才工作会议。

　　他们提了一个很少在银行战略里看到的词：

　　“啐啄同时，玉汝于成。”

　　意思是：

　　小鸡在壳里啄，母鸡在壳外啄，只有两边同时发力，生命才会破壳。

　　 放在组织里就是一句话：

　　平台搭得再好，员工自己不想长，也没用。

　　顾建忠很清楚：

　　“系统上线只是一部分，更难的是，培养出一批能干事、想干事、干成事的人。”

　　招 5000 人不是最难的事，

　　带好这 5000 人，才是那张真正的考卷。

　　AI 时代，城商行往哪儿走？

　　这几年，银行业的叙事太容易走向一个极端：

　　把所有问题，都交给科技。

　　但上海银行的选择，至少提醒了同行一件事：AI 可以做对公尽调初稿，AI 可以做风控预筛，AI 可以做标准客服

　　但 AI 替不了你：走进园区，握住企业主的手，在关键时刻说一句：“我们跟你一起想办法。”

　　AI浪潮下，城商行必须认清现实：在算力堆砌与大模型研发上，我们永远无法匹敌国有大行与股份制的天量投入。但这未必是劣势。金融的本质是信任，而信任往往产生于屏幕之外的握手与对视。城商行的护城河，从来不是冷冰冰的算法，而是深耕本土的“人情味”与“灵活性”。上海银行的扩编启示在于：与其在科技赛道上被动追赶，不如把人的主观能动性发挥到极致——用有温度的服务，去填补标准化算法触及不到的缝隙。这才是我们在AI时代安身立命的本钱。

　　上海银行这 5000 人，未必是所有城商行的标准答案。

　　但它至少证明了一件事：

　　在 AI 时代，敢于押注“人”，本身就是一种稀缺的战略定力。

　　城商行的底色，从来就是“人”的生意——

　　人的信任、人的关系、人的判断、人的担当。

　　信人，用人，成就人，然后才有“人才辈出”。

　　这条路不性感，但它扎实。