银行保险机构

　　消费者权益保护监管评价

　　103家险企

　　最新消保监管评价结果

　　一级0家，二级96家，三级7家

　　总局直接监管的公司

　　消保监管评价最高为二级B

　　人保财险、平安财险、太保财险

　　中国人寿、平安人寿、太保寿险

　　泰康人寿、太平人寿、友邦等均是

　　1

　　保险公司

　　消保监管评价结果

　　一级0家，二级96家，三级7家

　　1. 了解险企的消费者权益保护水平！

　　2026年伊始，一些头部寿险公司的银保渠道顺利实现“开门红”，首日业绩爆表等，提振了不少从业人员的信心...

　　与此同时，由于对保险业资负两端的预期从承压转为向好，在资本市场的认可和推动下，5家上市险企更是集体大涨，板块大幅领跑市场。

　　详见《开门红！5家上市险企集体暴走，新华太保再破纪录！展望2026年的保险业...》。

　　这背后一定程度上，也得益于金融监管总局围绕保险公司的产品设计、销售管理、资金运用等经营全链条，从制度到执行进行全面的要求规范和升级，持续推动保险业向高质量发展转型。

　　当前，行业正在推动以分红险为代表的“保底+浮动收益”类产品发展，由于浮动收益的不确定性，不仅考验险企的经营实力，更对销售能力提出更高要求。

　　因此，如何更好的规范产品销售和理赔，从而提升消费者的获得感和满意度，也成为险企关注的焦点。

　　其实，从2021年开始，监管就已经开展对银行保险机构的“消费者权益保护监管评价”。

　　简单的说，消保监管评价是监管机构对保险公司的消费者权益保护工作开展情况和整体状况，作出的综合评价！

　　2. 各家公司披露的差异需考虑...

　　“13精”统计，截至目前，有103家险企披露了最新的消保监管评价结果，详见上图。

　　需要注意的是，消保监管评价周期为一年，评价工作原则上应于评价期间结束后5个月内完成。

　　也就是说，2025年要对2024年度的消保工作进行评价，并在2025年前5个月内结束。

　　即，最新的消保监管评价结果，应该是2025年评价并披露的2024年度消保监管评价结果！

　　但是，部分公司在披露的时候，仅表示为最近一年或一年来的消保监管评价结果。

　　因此，若这些公司没有更新数据，则上图数据可能为2024年度以前的监管评级结果。

　　此外，部分公司在披露的时候，在“2024年”和“2024年度”的口径上，存在不一致问题。

　　因此，公司披露的最新消保监管评价结果，可能是2025年评价的2024年度结果，也可能是2024年评价的2023年度结果。

　　虽然，“13精”在整理的时候，已经对口径等差异进行过梳理，但也难免有错误，还望大家留言指正。

　　2

　　总局直接监管的公司

　　消保监管评价最高为二级B

　　人保、国寿、平安、太保等均是

　　1. 按照属地监管原则，进行消保监管评价，涉及法人和各一级分支机构！

　　需要注意的是，消保监管评价得分分为两部分，由法人及各一级分支机构的评价结果，按40%和60%进行加权平均。

　　其中，金融监管总局对直接监管的银行保险法人机构开展评价。

　　派出机构按照属地监管原则，负责对辖内银行保险法人机构和一级分支机构开展消保监管评价。

　　因此，在看消保监管评级的时候，还要考虑不同监管机构间的评分差异。

　　2025年，在总局直接监管的保险公司中，2024年度消保监管评价结果，最高等级为二级B。

　　其中，包括财险“老三家”和寿险“老六家”在内的多数头部保险公司，都属于金融监管总局直接监管的险企。

　　在总局直接监管的财险公司中，人保财险、平安产险、太保财险、国寿财产、阳光财产等，均获得最高消保评价二级B。

　　在总局直接监管的寿险公司中，中国人寿、平安人寿、太保寿险、泰康人寿、太平人寿、友邦人寿、平安健康等，均获得最高消保评价二级B。

　　2. 96家消保监管评价为二级，同比增加：寿险53家，财险43家！

　　从可以统计到的数据看，103家险企的最新消保监管评价结果，二级96家，三级7家。

　　①财产险公司：二级43家，三级6家

　　②人身险公司：二级53家，三级1家

　　虽然，从2022年原银保监会首次开展消保监评价工作，至今，银行保险机构已经得到2021年度、2022年度、2023年度、2024年度，四个年度的评价结果。

　　但是，四年来尚未有公司获得一级...

　　不过，与上年相比，大多数公司的评价结果都有所提升，这一点从四级机构消失、三级机构减少也能看出来。

　　此外，我们按照金融监管总局最新披露的数据，在图表中标示了各家险企的属地监管机构，大家可以进行对照参考。

　　由于2025年，金融监管总局下放了112家中小险企的监管权限，因此，上图的属地监管机构，可能并非进行消保监管评价时的属地机构。

　　详见《金融监管总局：公布保险机构最新名单》

　　3

　　消保监管评价怎么看？

　　等级数字大，消保工作问题多

　　1. 二级为中等，三级为偏下，等级越低消保工作问题越多！

　　那么，这个评价结果要怎么看呢？

　　与原服务评价类似的是，消保监管评价的等级，也是根据消保监管评价总体得分进行划分。

　　一级：表明机构消费者权益保护工作在行业内处于领先水平

　　二级：表明机构消费者权益保护工作在行业内处于中等水平

　　三级：表明机构消费者权益保护工作在行业内处于偏下水平

　　四级：表明机构消费者权益保护工作在行业内处于落后水平

　　等级数字越大，表示机构消费者权益保护工作存在的问题越多，需要越高程度的监管关注。

　　对于三级和四级机构，可能会下发风险提示函、责令内部问责，或对新业务和分支机构等，采取相关监管措施。

　　2. 消保监管评价要素涉及五大方面！

　　消保监管评价计分包括：指标得分、要素得分和总体得分。

　　其中，消保监管评价的要素，包括5项基本要素，如“体制机制”“纠纷化解”“金融教育”等，和1项调减要素，各要素下还设若干评价指标，监管会进行动态调整。

　　然后，按照权重汇总得到消保监管评价的总得分，详见上图。

　　4

　　2026年消保监管评价升级

　　结果要纳入金融机构监管评级

　　最后，值得注意的是，2025年，金融监管总局修订印发《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，自公布之日起施行。

　　这是对消保监管评价的再次升级，也意味着，2021年下发的《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》结束。

　　相较此前，新的消保监管评价办法，有几点重要变化：

　　一是，新规第五条要求，消保监管评价要按照相应权重，纳入金融机构监管评级。

　　二是，保险集团(控股)公司、养老保险公司等，在新办法中纳入评价范围；仅再保、资管、中介等仍不在评价范围内。

　　三是，消保监管评价结果分为1-5级，相较此前的旧办法消保监管评价仅分为4级，此次，新增加5级，与保险机构的监管评级分为五级，保持整体一致。

　　四是，消保监管评价的要素，一共7项，新增“适当性管理”“营销行为管理”“消费者服务”等内容。

　　详见《"消保监管评价"纳入分类监管评级！》

　　根据新规要求，消保监管评价仍将以一年为评价周期，但是，评价工作完成时间有所提前，要求下一年度3月中旬前完成。

　　也就是说，2026年对2025年度的全新消保监管评级工作，应该已经开始了...