9月13日，大家保险集团有限责任公司第五届客服节开幕式在合肥市包河区“大家的家·合肥梧桐里城心养老社区”圆满举行。大家人寿安徽分公司聂涛总、大家财险安徽分公司张莹总、大家健投合肥梧桐里城心养老社区韦智涛院长等众多嘉宾与客户齐聚一堂，共赴这场以“守护多彩人生”为主题的温暖之约，拉开了为期一个多月的客服节活动序幕。

本届客服节活动时间为2025年9月13日至10月31日，延续往届“爱家行动”核心，以“守护权益，温暖同行”为主题，聚焦提升消费者金融素养、守护美好生活、一心为民办实事三大方向。活动采用“线下为主、线上为辅”的模式，围绕三大核心方向推出七大子活动：“聚智同行消保大调研”深入了解消费者需求，“驿站护航消保大讲堂”普及专业金融知识，“守护未来定制留学服务”助力家庭成长规划，“守护健康名医直通体验”提供优质医疗资源，“满养老之需社区体验之旅”展现高品质养老服务，“解保障之困保单检视服务”优化保障方案，“寻失联之客唤醒睡眠保单”保障客户资产权益，全方位覆盖消费者多元需求。

值得关注的是，客服节期间同步叠加2025年“金融教育宣传周”活动（9月15日至9月21日）。该宣传周以“积极践行以人民为中心的价值取向”为核心，围绕群众关心的金融话题开展知识普及，帮助金融消费者和投资者理性选择金融产品，远离虚假宣传、非法中介、非法金融及电信诈骗；同时发挥基层金融机构力量，推动金融知识与风险提示直达群众，以金融助力提振消费，优化金融服务水平，满足人民群众美好生活需求，与客服节“保障金融权益助力美好生活”的活动口号深度契合。

开幕式现场流程丰富且温馨。活动伊始，受邀嘉宾有序签到，工作人员热情引导，温馨氛围逐渐蔓延；主持人登场后，以富有感染力的话语点燃现场气氛，正式开启开幕式。

随后，大家人寿安徽分公司聂涛总登台致辞。他表示，作为由中国保险保障基金有限责任公司、上海汽车工业（集团）有限公司、中国石油化工集团有限公司共同出资设立的综合性保险集团，大家保险始终以“因责任而生，守护大家美好生活”为使命，深耕保险、资管、养老三大核心领域。截至2024年底，集团境内外总资产超万亿元，在全国31个省（区、市）设有60家省级分公司及1000余家地市县级分支机构，与超9万个银行网点合作，累计为5100多万名客户提供风险保障、健康养老和财富管理一揽子服务。

谈及在安徽的发展，聂涛总提到，多年来安徽分公司累计实现保费收入164.8亿，为超18万客户量身定制保险保障方案，已为1700余位客户送去2.1亿的理赔金。而“大家的家·合肥梧桐里城心养老社区”作为集团在安徽打造的首个城心医养结合高端养老社区，占地约2万平米，地处城市繁华地段，坐拥历史底蕴与现代便利，更构建了医疗、康复、护理等六大标准服务体系，让“医养结合、颐养天年”的晚年图景成为现实。

针对本届客服节，聂涛总介绍，七大子活动涵盖需求调研、知识普及、成长助力、医疗对接、养老体验、保障优化、权益守护等多个维度，旨在通过强化消费者权益守护，进一步提升客户忠诚度、满意度与信任度，传递企业温暖与责任担当。他强调，服务是保险企业的生命线，客户的信任是前行的动力，未来大家保险将始终秉持“善心、公心、匠心”核心价值观，践行“坚守合规、尊重规律、服务立司、专业立身”经营理念，借助科技力量打造全品类、一站式品质服务体系，让保险保障更精准，让养老服务更贴心。

在合规反诈宣传环节，大家保险风险合规部陈思羽老师通过鲜活案例与细致讲解，全方位普及保险领域及日常生活中的诈骗手段与防范知识，帮助现场人员提升防范意识，守护财产安全。

随后，别出心裁的“黄梅戏说消保”节目精彩上演，安徽省黄梅戏剧院袁伟、何凤娇两位演员将消保知识融入传统黄梅戏，以优美唱腔与生动表演彰显地方文化特色，让枯燥的知识变得通俗易懂，赢得阵阵掌声。

养老社区发布介绍环节，“大家的家·合肥梧桐里城心养老社区”首席体验官李君女士详细阐释社区的服务理念，描绘以长者需求为核心的幸福晚年图景，并介绍社区居住、休闲、医疗等完备配套设施，让现场嘉宾对高品质养老生活充满向往。

此外，消保监督官受聘仪式在庄重氛围中举行，集团为吴丹彤、杨昭云、李阳三位消保监督官颁发聘书，借助社会监督力量筑牢消费者权益保护防线，为客户权益再加一重保障。

开幕式最后，嘉宾们实地参观养老社区，亲身感受温馨舒适的居住环境与精心设计的活动场所，切实体会保险服务与养老服务融合的温暖力量。

养老是大家保险的核心战略，集团通过旗下专业养老品牌“大家的家”，打造“城心医养”“旅居疗养”“居家安养”等产品线，构建对标国际、符合国情、国内领先的多层次养老服务体系。此次大家保险第五届客服节，不仅以丰富多元的活动为客户带来切实福利，更以创新形式传递“守护”初心，让保险服务与养老服务深度融合的温暖力量触达更多人，为守护百姓美好生活注入坚实保障。