在贵州南部，毗邻广西的望谟县，山高坡陡，山地和丘陵占比高达97.14%，曾是贵州省14个深度贫困县之一，城乡配电网网架薄弱，供电可靠性排名全省之末。然而，如今的望谟县在供电可靠性方面实现了惊人的飞跃，南方电网贵州兴义供电局成功打造了西部边远山区供电可靠性提升的“望谟样板”。　　　　安装调试配网“自愈”系统。　　构建“三个体系”，强化组织保障　　近年来，南方电网贵州兴义供电局以“强地带县”战略为指引，提出“11428”本质供电可靠性管理工作思路。通过党员领导干部挂点、支部联建等载体，建立上下联动、纵向到底的可靠性考核评价机制，将责任层层分解到局、班、所、岗、人，确保事事有人管、件件有落实。　　所属县局望谟供电局因地制宜制定指标管理体系，聚焦客户平均停电时间等关键指标，策划指标发展规划清单。遵循“生产服务基建、基建助力生产”原则，制定差异化管控举措，总经理掌舵指挥，各分管领导协同作战，通过“三通报”晾晒成绩，激发内生动力。　　　　南方电网贵州兴义望谟供电局工作人员对边王村新建的变压器进行验收搭火。　　同时，该局创建独具特色的奖惩体系，实施供电可靠性“揭榜挂帅”项目赛马攻坚行动。化小单元，从指标和任务入手，按照“三强化”“三量化”思路，按季度兑现激励，实现“能者揭榜、优者获益、庸者退场”的良性循环。　　“整治+优化”，巩固发展根基　　在整治配网缺陷方面，望谟供电局划分设备主人，对64条10千伏线路开展系统性排查，识别缺陷2930条，集中整治故障配网线路，安装故障指示器，更换绝缘子和避雷器，提升配网线路健康度。高效投运251个“应投未投”基建项目，增强配电网抗风险能力。　　针对“树线”矛盾，望谟供电局以无人机全覆盖巡视为抓手，精准识别通道障碍，采用“5 - 30”工作模式开展通道清理，开展电力通道树木“换种”行动。2024年因树障引起的配网线路故障同比2021年下降95.86%，客户平均停电时间首次进入5小时。　　　　安装调试配网“自愈”系统。　　以配电自动化建设为突破口，望谟供电局探索“三调三优”思路，制定“16842”划小线路负荷单元方案。2023年6月成为全省第5家实现整县自愈的县级供电局，2025年启动配电自动化3.0建设，各项指标显著提升。　　在抢修复电机制方面，望谟供电局构建故障预警、管控和人员响应机制，优化“灾前防、灾中守、灾后抢”流程。2024年故障平均复电时间4.72小时，同比降低1.77小时，降幅27.2%。　　数字赋能，提升工作质效　　望谟供电局聚焦配网运维，打造4个透明化场景，使用“业务机器数字员工”高频次巡检，实现异常状态预警与信息精准推送无缝衔接，异常处置时间缩减超50%。　　聚焦抢修时效，依托数字化系统建成“智能指挥中心”，10分钟内自动完成故障分析等工作，应急响应时间缩短一半以上，基层故障查找工作量减少60%。　　　　工作人员进村开展配电线路设备巡检服务。　　聚焦客户服务，应用可视化场景动态监测关键业务指标，2024年95598投诉量同比2021年降低83.12%，客户满意度从2021年的78分提升至84分，客户用电体验感和获得感明显增强。　　从2020年客户平均停电时间98.21小时/户到2024年的4.66小时/户，降幅达94.23%，供电可靠性指标排名从贵州省县供电局后3位跃升至全省前10名，望谟供电局彻底摘掉“停电局”的帽子，实现了供电可靠性从“跟跑”到“领跑”的质变，为边远山区供电可靠性提升提供了宝贵的实践经验。（文/图卢关文、糟海钰）