“享平安”体系的推出，标志着保险业正在经历一场深刻的角色蜕变——保险除了提供风险保障，也可以为品质生活全面赋能。

　　清晨的公园里，几位银发老人正在研究老年大学的报名攻略；午休时间的写字楼里，白领们热火朝天地聊着昨晚的掼蛋战况；深夜的家长群，一则“高考志愿填报讲座名额一票难求”的消息引发讨论……这些看似不相干的场景，折射出当代中国社会一个共同的命题：当物质生活基本得到满足后，人们对“好生活”的追求正在发生深刻变化。

　　国家统计局最新发布的《2025年上半年居民收入和消费支出情况》显示，今年上半年，全国居民人均教育文化娱乐消费增长11.8%，占人均消费支出的10.5%，是各类消费支出中增长最高的。这种消费结构的演变，正在重塑服务业的发展轨迹。

　　在这场变革中，中国平安捕捉到了时代脉搏。平安人寿党委书记、董事长杨铮表示：“‘好生活’是每个人心中的美好向往和追求。平安集团坚持‘以客户需求为中心’，致力于为客户提供‘省心、省时又省钱’的美好体验。”这种前瞻性布局，让平安得以在行业发展中抢占先机。

　　1 社会刚需：从“生存”到“生活”的全民升级

　　古都长安的夏夜，大唐芙蓉园的灯火映照出千年文化底蕴，一场关于当代中国人生活理想的探讨正在上演。今年七月中旬，平安人寿通过“享平安”客户权益体系发布会，向市场展示了保险行业服务升级的新范式。

　　选择这座见证过千年繁华的历史地标举办发布会，平安的深意不言而喻——正如盛唐时期的长安城汇聚四方文明，今天的平安正致力于构建一个满足现代家庭多元需求的服务生态。

　　什么才是中国人向往的好生活？平安人寿副总经理蔡霆在那场发布会上给出了颇具东方智慧的解答：“三代同堂是中国人典型的家庭模式，在现代三代同堂的家庭里，常见的场景无外乎三件事：子女教育、身心健康、文化娱乐。如果能够搞定这三件事，就是‘好生活’。”这番朴实无华的话语，道出了中国家庭最本真的生活追求，以及对未来美好生活的普遍期待。

　　“享平安”体系的推出，标志着保险业正在经历一场深刻的角色蜕变——保险除了提供风险保障，也可以为品质生活全面赋能。

　　这一转变有着清晰的演进轨迹。2025年年初，平安推出“添平安”保险+服务解决方案，适配多元化、个性化服务，为客户带来全生命周期的守护与陪伴，打造新时代的“好保险”，为客户“添平安”，迈出了从传统保险赔付迈向全方位陪伴的关键一步。而当下推出的“享平安”客户权益体系，集优质的资源权益、丰富的场景活动、权威的官方合作、专业的运营保障于一体，一站式服务客户所需，进一步让保险融入生活，成为“好生活”的得力助手。

　　行业专家分析，这种转变契合了当下中国家庭的需求变化。中央财经大学保险学院教授周桦就曾指出，随着当前数字化浪潮和新消费浪潮的到来，保险业对于数据的获取可从被动变为主动，职能正在从风险管理转向价值创造，从“事后补偿”转向“全程陪伴”。

　　平安年报显示，截至2024年年末，平安个人客户数2.42亿，持有集团内4个及以上合同的客户占比为25.6%；近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益。这种黏性的背后，是用户对“服务生态”而非单一保单的依赖，打破了过去传统保险业低频交互的特点。

　　2 四大场景：服务生态的具象化实践

　　国家体育总局的数据显示，近九成运动爱好者面临“孤独运动”的困境，尤其是高尔夫、滑雪等运动往往缺乏专业伙伴和社交平台。平安携手优质供应商，打造多场景覆盖的体育生态，聚焦广受客户欢迎的户外运动、智力运动、球类运动、滑雪运动四大领域，推出俱乐部活动，满足客户锻炼、休闲、社交等多维需求。此外，平安还与各领域的权威机构合作，打造适合大众的体育赛事，帮助更多客户感受到竞技体育的魅力。

　　如果说体育场景的创新解决了现代人的社交痛点，平安在教育场景的服务构建则抓住了信息时代的家长焦虑。近年来，中产家庭年均教育咨询支出不降反升，反映出家长对优质教育资源的渴求。

　　平安通过联合名企名校、行业大咖、专业教育机构等多种资源，打造研学营、升学营、留学营，为客户提供主题研学、家庭教育讲座、升学规划讲座、留学规划讲座等活动，帮助客户在教育规划上先人一步；平安人寿客户教育生态，提供全学龄段一站式教育陪伴服务。平安作为中立第三方，为客户整合业界权威、专业的优质教育资源，缓解了千万家庭的教育焦虑。

　　随着老龄化社会的加速到来，国家开放大学老年课程报名人数三年激增七倍，但线下课程“一座难求”的现象凸显了供给不足。平安将老年大学兴趣课下沉至网点，在降低参与门槛的同时，联合地方文旅局，带领客户探寻文化秘境。这些创新实践不仅丰富了精神生活，也为文化传承提供了新思路。

　　响应“健康中国”的国家战略，平安在医健场景的突破，更是体现了专业和温度。平安通过邀请名医大咖开展名医讲堂、多主题健康沙龙等体验活动，让健康管理变得可感知、可参与。针对家庭健康需求，儿童齿科早筛与长寿科技体验等服务覆盖了“一老一小”关键群体，体现了全生命周期关怀的理念。

　　这些场景实践的背后，是平安对服务生态的深度思考。每个场景的打造都基于对用户痛点的精准把握：体育解决社交需求，教育缓解育儿焦虑，文化填补精神空虚，医健关注全生命周期健康。通过这些具象化的服务，平安正在重新定义保险的价值——不再是事后的经济补偿，而是日常品质生活的共建者。正如一位用户所说：“平安的服务已经融入了我们家的每一天。”这种转变，或许正是保险业未来发展的方向。

　　3 会员权益：从“服务”到“生态”的闭环

　　在保险行业服务升级的背景下，会员权益体系作为连接企业与用户的重要纽带，也正经历从单一服务向生态闭环的质变。传统单向度的增值服务模式已难以满足当代用户对品质生活的追求，取而代之的是以用户需求为核心、覆盖全场景的生态化服务体系。

　　中国平安敏锐把握这一契机，在服务供给上实现了质的飞跃。线上增值服务从原先的四十余项扩展至100项，这一扩容并非简单的数量累积，而是基于严苛的服务筛选标准和持续的质量优化机制。更重要的是，平安创新性地构建了多维度服务矩阵：高频刚需类服务确保基础体验，如在线问诊、体检等；品质提升类服务创造差异化价值，如名校研学、私人健康管理等。这种立体化的服务架构，既满足了用户的多元化需求，也构建了可持续的竞争优势。

　　在运营机制上，平安建立了动态迭代的权益更新体系，确保服务供给始终与需求变化同步。这种敏捷的迭代能力，能让会员权益保持持续的新鲜感和实用性。

　　支撑这一生态闭环的，是平安集团强大的生态整合能力。通过三十余年的战略布局，平安已构建起较为完整的生活服务供应链：在医疗健康领域，整合了北大医疗、平安好医生等优质资源；在教育文化方面，与国家开放大学、新东方等机构建立深度合作……这种全方位的资源整合能力，构成了“享平安”客户权益体系的差异化竞争优势。

　　这种生态化的会员权益体系具有深远的行业示范意义。它重塑了保险与用户的关系，不仅为行业升级提供了可借鉴的样本，更展现了金融服务业赋能实体经济、服务民生改善的广阔前景。

　　当平安的户外俱乐部让忙碌的都市白领找到志同道合的伙伴，当银龄乐享学堂帮助退休老人重拾学习乐趣，这些温暖场景的背后，折射的是中国服务业正在经历的一场深刻变革。这不仅是商业模式的创新，更代表着企业社会价值的重新定义——从单纯的价值交换者，升级为美好生活的共建者。

　　在人口结构变化、消费升级、数字化转型等多重背景下，平安构建的服务生态不仅解决了个人生活的痛点，更在无形中助力“健康中国”、“积极老龄化”、“教育强国”等国家战略的落地。当保险企业将服务延伸至全民健身、终身学习、健康管理等民生领域时，其社会价值已远超传统的风险保障范畴。

　　正如社会学家项飙所言：“现代商业的终极命题，是如何在效率机器中重建人的温度。”保险业的这次转身，恰是一次意味深长的回应。当越来越多服务型企业将人的全面发展作为商业创新的出发点和落脚点，全社会离“人民对美好生活的向往”这一奋斗目标，也就更近了一步。

　　提示：

　　“享平安”为平安人寿依托集团及外部资源打造的客户权益体系。平安人寿客户权益体系不属于保险责任范围，场景服务由其他具有经营资质的第三方机构提供，服务内容根据第三方可提供的服务确定，若因此产生的第三方费用需由客户自行承担。若服务内容调整相关权益会相应调整。权益使用需遵循相关规则，中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。