近日，建行常山支行妥善化解了一起因客户资产波动引发的舆情风险，不仅高效化解客户疑虑，还成功营销一笔30万元消费贷款，用专业与真诚赢得客户认可。

　　事情源于一位杨女士的多次到访。杨女士发现近两周，手机银行中显示的总资产变动异常，100万惠众理财每日新增的金额未能及时反映到总资产中，在无任何消费支出的情况下，总资产不仅未涨，反而亏损了近300元，差额800多，这让她满心困惑。在咨询95533后未得到解决又跑到网点，情绪激动甚至准备投诉。杜炜副行长了解到这一情况后，第一时间主动对接杨女士，耐心询问其资产配置详情，一边把情况反映到市分行个金部，一边着手帮客户计算分析。

　　经过细致核查，建行每日理财收益计算完全准确，只有4万人民币定期存款显示的增长额未及时反映到总资产中，但影响很小，造成资产波动的主要原因是杨女士上半年购汇1万美元存的定期存款，由于近期人民币兑美元升值较大，造成持有的美元资产缩水，近两周跌幅恰恰就是杨女士反映的差额864元。随着答案水落石出，原本情绪激动的杨女士终于露出满意的笑容，对我行的专业服务连连称赞。交流后发现杨女士是一位教师，正好有大额购物需求，于是向杨女士推荐了建行的建易贷产品，杨女士对最终申请到的30万信用额度非常满意，带着微笑和感谢离开建行，与先前走进建行时严肃表情形成鲜明反差，这正是建行温度的体现。

　　此次事件的圆满解决，充分彰显了常山建行“以客户为中心”的服务理念。未来，建行常山支行将持续提升员工专业素养，用更优质、更精准的金融服务，为广大客户保驾护航。