导读：2025年金融科技行业在推动普惠与创新的同时，依然面临用户体验与权益保障的严峻考验。信息泄露、网络欺诈、霸王条款等问题频发，凸显了在技术快速迭代背景下的数据安全短板与合规挑战。平衡创新效率与用户保护，构建更健康、透明的服务生态，已成为行业下一阶段发展必须面对的核心课题。

　　1月15日，网经社金融科技台（FT.100EC.CN）发布《2025年金融科技投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

　　该榜单还将入选一年一度发布的《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2025年度中国金融科技用户体验与投诉监测报告》，并发送给在网经社注册的5000+记者库。

　　根据“电诉宝”2025年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：分期乐、支付宝、京东金融、拍拍贷、来分期、财付通、马上金融、联通支付、你我贷、云闪付、随行付、桔子分期、时光分期、玖富万卡、360借条、易宝支付、携程金融。

　　此前，也曾收到过爱用商城、融易优选、新橙优品、小满小额、翼支付、百度钱包、招联金融、时光分期、koo钱包、建行善融商城、中邮消费金融等类似平台投诉。

　　据“电诉宝”显示，2025年全国金融科技用户投诉问题类型主要包括信息泄露（30.72%）、其他（21.08%）、网络欺诈（16.87%），其余分别为霸王条款、退款问题、恶意罚款、订单问题、发货问题、售后服务、客服问题、高额退票费、冻结商家资金、网络售假。

　　热门投诉省份中，广东省、河南省、四川省位列前三，其余占比较高的省份依次为河北省、北京市、浙江省、云南省、安徽省、山东省、广西壮族自治区、湖北省、江苏省、江西省、贵州省、内蒙古自治区、山西省、湖南省、陕西省、上海市、福建省、辽宁省、吉林省、天津市、海南省、重庆市、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、黑龙江省。

　　此外，2025年金融科技投诉金额分布比例为：10000元以上（42.17%）、未选择金额（21.08%）、5000-10000元（13.25%）、1000-5000元（10.84%）、0-100元（6.02%）、500-1000元（3.61%）、100-500元（2.41%）、0-5万元（0.60%）。