一面锦旗，一份认可，一份担当。近日，客户吴先生专程来到中国农业银行平邑县支行营业部，将一面饱含真挚谢意的锦旗送到工作人员手中，以此感谢支行高效贴心、为民解忧的暖心服务，真切诠释了农行金融服务的温度与担当。

　　据悉，吴先生家中不幸突发火灾，居家存放的18000元现金被火势波及，严重受损、残缺不全。看着面目全非的残损现金，吴先生满心焦急与无奈。这些受损现金是家里老人的积蓄，突如其来的意外让其蒙受不小损失。抱着试一试的心态，吴先生前往农行平邑县支行营业部寻求帮助。

　　了解客户的实际困境后，网点工作人员第一时间安抚吴先生的情绪，告知其残缺污损人民币可依规鉴定兑换，会全力帮助其挽回经济损失。由于火灾造成的残币碳化、破损严重，形态杂乱，无法通过机器清点核验，清点、分类、鉴别工作难度极大，对专业性和细心度要求极高。

　　为最大限度保障客户合法权益，支行营业部迅速联动运营部，开启特殊业务服务绿色通道。工作人员秉持认真严谨、为民尽责的态度，逐张对受损残币进行细致梳理、小心翼翼剥离甄别、分类清点核验，一丝不苟完成每一个细节工作。因部分重度残损币需送至市级人民银行进行专业鉴定方可兑换，为减少客户奔波麻烦、加快办理进度，支行主动担当、贴心代办，专门安排车辆往返市人行，高效完成残币的专业鉴定与兑换全部流程，成功为吴先生挽回了17850元。

　　当兑换后的崭新现金交到手中时，吴先生悬着的心终于落地，对农行工作人员专业高效的业务能力、尽心尽责的服务态度和主动代办的暖心举措倍感温暖、连连称赞。为表达内心的感激之情，吴先生特意定制锦旗专程送达，这一面鲜红的锦旗，不仅是客户对农行平邑县支行优质服务的高度肯定，更是农行践行金融为民初心、传递金融温度的生动见证。

　　金融有温度，服务无止境。一直以来，农行平邑县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、升级服务举措、延伸服务触角，用心、用情、用力解决客户各类金融难题。下一步，农行平邑县支行将持续践行社会责任，深耕普惠金融服务，以更专业、更贴心、更高效的服务，为广大群众办实事、解民忧，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。（刘瑞祥）