导读：4月13日，网经社通过对“朴朴超市”（福州朴朴电子商务有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“朴朴超市”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见 #网经社 专题：http://www.100ec.cn/zt/ppshgtszt/）

　　据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“朴朴超市”隶属于福州朴朴电子商务有限公司，成立于2016年6月12日，注册于福建省福州市，法定代表人为李旭。朴朴超市自称是一家生鲜快送服务提供商，涵盖果蔬、肉禽蛋奶、海鲜水产、粮油调味等品类，用户在朴朴商城选购商品后，根据定位配送地址，向附近骑手派单并进行配送；用户可通过APP端及微信端获取服务。

　　一、“朴朴超市”用户投诉数据出炉：

　　投诉榜排名第46位

　　在“2025年数字零售投诉榜”中，上榜平台有86家：

　　投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、微信、天猫、小红书、转转；

　　排在第11-20名的是：微店、唯品会、途虎养车、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、得物、微拍堂、微信小程序购物平台、千牛；

　　排在第21-30名的是：有赞、万表网、拍机堂、红布林、瓜子二手车、爱回收、交易猫、小鹅通、快团团、盒马；

　　排在31名之后的是：95分球鞋交易平台、哔哩购、孔夫子旧书网、多多买菜、蘑菇街、网易、二三良作、苹果、一直娱、找靓机、淘特、蜂享家、美团优选、千岛、网易严选、朴朴超市、店宝宝、小米商城、小芒、荣耀商城、卷皮、好分期、中国移动移动商城、华为商城、爱库存、花礼网、微盟、美的、孩子王、蝉妈妈、苹果贸易、返利网、人人租、天天拍车、欢太商城、nice、大槐树、孔夫子旧书网（理想国旧书坊）、屈臣氏、OPPO、百果园、必要、丝芙兰、1号店、全球购骑士卡、酒云网、古泉园地、万物心选、小象优品、印鸽、天猫泡泡玛特旗舰店、租号玩、好省、WIS官方微信商城、易店无忧、vivo官方售后。其中，“朴朴超市”排名第46位。

　　据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“朴朴超市”共获得8次消费评级，均为“不予评级”。

二、“朴朴超市”2025年度电诉宝投诉数据

　　2.1 消费问题分布

　　2025年“朴朴超市”涉嫌存在商品质量、售后服务、霸王条款等问题。

　　2.2 投诉地区分布

　　根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“朴朴超市”的用户主要集中地区为广东省（75.000%）、福建省（25.000%）。

　　2.3 投诉性别分布

　　根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“朴朴超市”男性用户投诉比例为50.000%，女性用户投诉比例为50.000%。

　　2.4 投诉金额占比

　　用户投诉“朴朴超市”的消费金额主要在0-100元、100-500元、10000元以上、1000-5000元区间。

三、典型案例披露

　　【案例一】用户投诉“朴朴超市”账号遭暴力封禁限制下单客服多次反馈被推诿

　　2月27日，广东省的云先生向“电诉宝”投诉称，其于在朴朴超市平台下单时，账号被平台无预警地限制下单，并遭到“暴力封号”（即无明确理由、无提前通知的直接封禁）。云先生认为平台的封禁规则属于霸王条款，严重侵害了其作为消费者的合法权益，并极大地损害了消费体验。云先生已多次向平台客服反馈此问题，但均被各种理由推诿、拖延，未得到任何实质性的解决方案与合理解释。

　　【案例二】用户投诉“朴朴超市”购买鸡蛋收货即恶臭长虫客服举证后拖延处理被指店大欺客

　　10月3日，福建省的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于10月2日在“朴朴超市”购买鸡蛋，收货时即闻到浓重臭味，开箱发现鸡蛋已变质长虫。吴女士立即拍摄了照片、视频等证据并联系朴朴客服。然而，客服未给出任何实质性处理方案，并采取拖延策略。吴女士已保存完整证据链（收货、开箱、举证），在问题解决前拒绝丢弃变质商品。目前，变质鸡蛋导致房间臭味弥漫、虫害滋生，严重影响生活。

　　【案例三】用户投诉“朴朴超市”千岛湖鱼头有腐臭味售后仅退款或赔券敷衍要求依法赔偿

　　10月16日，广东省的邹先生向“电诉宝”投诉称，其于10月12日在朴朴超市小程序购买了“千岛湖鱼头”。在烹饪食用时，发现鱼头内部有腐臭味，这属于严重的食品安全问题。邹先生立即联系朴朴售后，对方仅提出“仅退款”处理，邹先生未同意。次日，售后再次联系，提出补偿39元优惠券，邹先生再次拒绝。邹先生认为，该商品已不符合食品安全标准，仅退款或小额优惠券无法弥补食品安全问题带来的风险和损失。根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定（通常为“退一赔十”，最低赔偿1000元），邹先生的诉求是：朴朴超市除退款外，应依法对其进行相应的赔偿，而非以退款或小额优惠券敷衍了事。

　　【小贴士】

　　国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

　　网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。

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