时隔五年，中国平安集团董事长马明哲再次在《人民日报》撰文。

　　在这篇题为《以更高水平服务守护人民美好生活》的署名文章中，服务，成为了贯穿始终的核心高频词。

　　“从低频交易走向长期陪伴，从单一金融产品供给转向综合金融解决方案，从投资于物到投资于人……”这既是对平安发展路径的总结，也是对自身战略的校准——2026年，平安再次启动“服务年”，推动全体系的服务创新升级。

　　在更深层面上，这更是一家金融企业对国家发展周期与人民需求的呼应——当中国经济的驱动力从规模扩张转向质量提升，“服务”已不再是产品的附属品，而是新一轮竞争的入场券。

　　要读懂平安2026服务年这一“头号工程”，首先要读懂当下中国的产业演进。

　　过去五年，中国在硬核科技与高端制造领域实现了历史性突破。从C919大飞机展翅蓝天，到新能源汽车席卷全球，再到5G网络覆盖神州，人工智能异军突起……以“中国制造”为标签的硬实力，不仅重塑了全球产业链的格局，也为中国经济的高质量发展打下了坚实底座。

　　如果说，“中国制造”解决的是“有没有”的生存命题，那么“好不好”的发展课题，则指向了经济增长的第二曲线——“中国服务”。

　　服务业连接着生产、生活、生态，贯通着投资、消费、就业，影响着改革、开放、安全。它不是孤立存在的，而是牵一发动全身的战略性产业。

　　因此，从硬件的普及，延伸到软性的体验与价值，这不仅是市场的自发演进，也是国家顶层设计的战略指引。

　　近几年来，总书记在讲话中多次强调了服务业发展的重大意义。在今年的政府工作报告中，更是提出了培育“中国服务”品牌。在刚刚闭幕的全国服务业大会上，李强总理还明确提出了推动服务业发展的“六个围绕”——围绕居民日常生活需要、围绕居民对高品质生活的追求、围绕居民多样化消费需求、围绕研发设计专业化高端化、围绕生产环节价值提升、围绕市场价值实现。

　　“六个围绕”的提出，标志着中国服务业的发展逻辑从“供给主导”走向了“需求牵引”。它不再是简单地建多少商场、设多少网点，而是要深刻洞察并回应人民在日常生活中、在追求高品质生活过程中的每一个痛点与期盼。

　　透视这些痛点与期盼，我们会发现：人民对美好生活的向往，最底层的阻碍往往不再是物质的绝对匮乏，而是对不确定性的焦虑。是对大病重疾可能拖垮家庭的恐惧，是对垂暮之年无人照料的担忧，是对财富无法跨期平滑的无力感……

　　要化解这些深层的焦虑，仅有生活类服务业的繁荣是不够的，它必须依靠一种能够进行跨期资源配置、平滑生命周期风险的专业力量来托底。

　　这正是金融业的用武之地。金融的本质，是跨越时间与空间，将今天的确定性转化为对抗明天风险的底气。无论是围绕支付、信贷、基础保障等居民日常生活需要，还是健康管理、高端医疗、养老规划等高品质生活的追求，金融都是提供底座支撑和实现路径的毛细血管。

　　特别是对于中国金融行业而言，“金融为民”是金融工作的本色，“为人民服务”是金融工作的价值坐标。从现代中国金融发展进程来看，人民性始终贯穿金融工作其中，发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。

　　因此，平安此次再次启动“服务年”与服务升级，本质上是在是在国家战略的延长线上，用自身能力去践行“中国服务”的标准与内涵，是对人民追求高品质生活的及时呼应。

　　宏观层面的切换，必然伴随着微观需求的裂变。平安将服务升至头号工程，其背后的另一大推动力，源于金融业正在经历的需求迭代与竞争逻辑的重构。

　　金融业当下的变化之一，是客户需求正从单一的财务保障，向全生命周期的陪伴演变。

　　随着中国人均GDP跨过关键门槛，社会财富的积累方式与居民的生存焦虑都发生了深刻位移。过去，人民群众的普遍诉求是“有钱存银行，有事买保险”，追求的是单一节点的风险对冲与资产增值。而今天，社会诉求早已越过了初级阶段，演进为对健康、养老、尊严的复合型、立体化需求。

　　居民不止满足于出险后领取理赔金，更渴望在疾病来袭时有专业的医疗资源托底；不止满足于退休后领取固定养老金，更希望在垂暮之年有体面从容的照护；不再满足于理财产品的收益率，而是渴望在人生每一个重要的财务决策节点，都有专业的规划相伴……

　　正如马明哲在文中所言：“人民群众对金融服务的新期待，推动着金融保险业的角色加速转型。”

　　金融业当下的另一大变化，是服务正式取代了部分传统要素，成为新的竞争分水岭。

　　在过去，金融业比拼的是硬实力，谁的网点多、营销队伍大、资金成本低、精算方案更科学，谁就能成为行业领先者。但在今天，随着金融产品日益同质化，利差不断收窄、利率下行的长周期确定，单纯依靠价格、规模等传统展业方式，已经难以为继。

　　当各金融机构的产品差异缩小到可以忽略不计时，唯有服务能力这项软实力，才能在存量博弈的泥沼中拉开身位——谁能把低频的金融交易，转化为高频的生活陪伴，谁就能与客户建立更坚韧的纽带。

　　当买保险变成了买“健康管家”，当存养老金变成了买“晚年生活解决方案”，金融所能提供的服务，便不只是售后的增值点缀，而是金融产品本身的核心要素。这意味着，没有优质的、体系化服务作为内核的金融产品，就如同缺少操作系统与软件的硬件组合，终将被市场淘汰。

　　对于金融行业而言，服务，不仅已成为下半场角逐的入场券，更是决定生死的分水岭。

　　从“中国创造”的硬核底座，到“中国服务”的价值跃升；从时代周期的宏观切换，到金融变革的微观激荡。当服务成为衡量金融成色的终极标尺，平安要如何将宏大叙事转化为可感可及的民生温度？

　　这个答案，在马明哲的文章中可以总结为两个字：专业。

　　在文章中，马明哲提到了平安将在“服务年”中，围绕“客户体验重塑”、“客户保障延展”、“客户健康服务闭环”三大价值方向，推动服务创新升级。

　　这三大方向，并非简单的业务罗列，而是以长期积淀的专业之力，对“中国服务”标准的具象化实践。

　　比如通过打造省心、省时、省钱的快捷服务入口，本质是以科技能力，改善金融服务的效率、重塑客户体验。

　　在平安今年计划打造的“综合金融九九归一”计划中，集团旗下超过7亿的互联网注册用户，将从分散的十几个APP整合至一个统一的超级入口，用户在平安任何APP上，都能享受医疗、健康、养老及综合金融服务。

　　更重要的是人工智能的狂飙突进，为服务创新打开了新空间。平安为客户打造的专属人工智能助手，让用户仅需语音指令就可完成复杂操作，实现“一句话办事”。

　　通过这种“一个入口、一站式解决”的模式，无缝连接了线下超130万人的专兼职销售服务队伍与丰富的专业资源。打破了线上与线下的割裂，让“省心、省时、又省钱”的三省服务进一步落地为现实。

　　另一方面，通过升级平安全球急难救援服务体系，来实现客户保障延展，其本质是以“平安广度”，重新定义保障的全球触达力。

　　近期，部分客户滞留中东地区，平安迅速启动全球急难救援机制，于24小时内协助2名企业客户安全撤离。

　　从风险预警到紧急撤离，平安所动用的是覆盖全球的调度网络做后盾，这已经超出了传统理赔的范畴，将保险的“事后补偿”升级为“事发救援”。而依托于30多年的紧急救援经验构建的7×24小时智能化调度中枢与秒级响应中心，平安已经做到每年实施急难救助服务近万次。

　　这意味着，平安的边界，早已跨越了财务层面的风险对冲，延伸到了生命与尊严的全方位守护。

　　比如通过打造平安独有的“四到”医疗养老服务网络，实现客户健康服务闭环。它的本质，则是以“平安深度”，攻克民生痛点的落地。

　　“到线”，汇聚了超3500名签约专家医生与AI秒级响应，让优质医疗资源触手可及，打破地域限制；“到院”，编织起超1300家海外医疗机构与3.7万家国内合作医院的庞大网络，打通就医绿通，让重病不延误；“到企”，服务超9.5万家企业客户与6000万员工，为职场中坚筑起健康屏障，让奋斗无后顾之忧。

　　面对居家养老这一难题，平安则以最具颠覆性的“到家”，创新采用“标准—集采—监督”模式，端到端全流程把控护理服务，用金融的契约精神为服务质量兜底。2026年推出的“生命尊严保障服务计划”，更是为独居长者编织一张“生命尊严保障网”，让老年人“老有所依”、“终有所安”。

　　“四到”网络的打造，背后是平安凭借自身专业的平台生态，去攻克全社会最沉重、最迫切的痛点。显然，这不是售卖产品，而是在提供体系化服务，不是在做大规模，而是在做深价值，不是单纯的金融业务，而是在提供一套守护群众平安的综合解决方案。

　　2026年，是“十五五”规划的开局之年，“强国金融”被写入了规划纲要。站在这一历史节点上，我们需要重新审视中国金融事业的大路。

　　金融之强，绝非仅仅体现于资本规模的庞大，真正的强国金融，其底色必须是高质量的服务。唯有将服务深度嵌入国计民生，去化解现实世界的不确定性，去呼应国家战略与人民需求，强国金融才有了根基。因此，服务不仅是金融业竞争的分水岭，是“中国品牌”的应有之义，更是金融强国应有的核心标识与终极软实力。

　　马明哲的新文章，开启了中国平安2026年的头号工程，这也正是中国金融业迈向高质量发展的时代缩影。