金融是国民经济的血脉。新华保险积极响应“十五五”规划关于建设金融强国及发展数字金融的战略部署，在科技赋能与运营协同下，在数字人服务及“智多新”客服领域取得显著成果。

　　4月9日，在第八届金融科技创新大会暨CITE2026人工智能与金融数智化创新发展论坛上，新华保险数字人服务体系与智多新客服荣获“CITE金智奖·人工智能应用奖”及“十四五金融科技创新成果及科普成果创新案例奖”，标志着新华保险数字金融建设迈入新阶段。

　　荣登领奖台

　　数字人服务体系赋能业务新发展

　　新华保险加速“大模型+数字人”与保险业务深度融合，实现全流程、全场景赋能，持续增强企业竞争力、影响力。

　　数字人服务体系集成推广大使、客服、讲师及训练等功能，构建全场景赋能矩阵。数字人推广大使，代替真人拍摄，有效压降成本、提升信息触达率；数字人客服，分流人工坐席，提供更高价值服务；数字人讲师即时培训，实现专业能力复制与广泛推广，配合数字人训练实战互动，助力服务团队技能提高，系列数字人场景实现“一次建设，多渠道服务”。数字人服务体系内容通过AI大模型驱动，同时综合应用语音识别、语义理解、超拟人语音合成等技术，实现“智能+情感”双轨升级，提供全天候智能客服。

　　智多新客服打造质效新标杆

　　新华保险积极响应“人工智能+”战略，打造以“智多新”客服服务矩阵，有效破解了传统服务中人工压力大、协同效率低等痛点，构建全流程智能客服解决方案。

　　智多新客服集成智能咨询、导航、外呼等功能，保障服务优先。智能咨询拥有37万个场景化知识，30余项智能工具，对接8大平台，提供多模态交互体验；智能导航替代传统服务模式，在线解决500余个常见问题，多平台智联互通，一键直达解决方案；智能外呼主动提醒重要信息，引导及时复效，提示金融风险，维护消费者合法权益。智多新客服有效破解了传统服务人工压力大、协同效率低等痛点，实现了服务体验与运营效能的双重飞跃，为保险业数智化转型树立了质效新标杆。

　　▉▉智领未来，共赴新程

　　在“十五五”规划开局之年，新华保险斩获两项殊荣，这既是对公司过往在数字金融领域不懈奋斗的充分肯定，更是激励我们继续奋进、谱写新篇的序章。运营服务智享中心将继续以金融强国为使命，以更智慧的运营体系、更精准的服务支持、更温暖的服务体验，践行“以客户为中心、以队伍为根本、以员工为伙伴”战略要求，赋能公司高质量发展，共赴智慧服务新征程。