在数字经济蓬勃发展与国企数字化转型纵深推进的宏观背景下，知识资产已成为企业核心竞争力的重要组成部分。为深入贯彻落实中国电信集团公司关于加快建设世界一流企业的战略部署，积极响应“数字强企”号召，中国电信江苏南京分公司以技术创新为驱动，以管理提效为目标，依托省公司知识广场，成功打造本地化“知识运营官”平台。该项目是南京电信在知识管理领域的一次重大突破，南京电信也成为省公司旗下首个落地知识广场应用的地市级分公司。南京电信坚持将科技创新作为发展的“第一动力”，在省级平台基础上大胆探索、先行先试。“知识运营官”平台通过二次开发与深度集成，成功对接省公司知识广场，融合了20余项知识管理核心能力。该平台不仅是一个简单的存储库，更是一个智能化的“大脑”。项目深度融合前沿大模型能力，构建AI驱动的知识检索引擎。这一技术突破，有效解决了传统知识库检索难、匹配度低的问题，实现了对海量非结构化数据的智能解析与精准推送。通过支持知识库同步、智能解析等关键功能，平台实现了技术与业务场景的深度融合，为一线员工提供“即搜即得”的智能化服务体验，提升了知识获取的效率与精准度。为消除以往知识管理中存在的“孤岛效应”与“断层现象”，南京电信创新性地构建了“公司级—部门级—团队级”三级知识运营体系，形成纵向贯通、横向协同的知识管理新格局。做强公司级知识库，将其打造为统一的核心知识中枢，集中承载战略导向、企业文化与共性知识，确保上层意志精准传达。做优部门级知识库，聚焦各专业领域，沉淀业务规范与经验案例，有力支撑专业能力建设。做活团队级知识库，面向一线作业场景，提供精准、轻量的知识单元，解决实际操作中的“最后一公里”问题。分级分层的管理模式，不仅厘清了知识管理的权责边界，更为企业内部的高效协同提供了有力抓手，助力提升组织运转效能。安全是发展的前提，合规是管理的底线。南京电信建立一套覆盖知识创建、审核、发布、检索、应用的全生命周期闭环运营机制，确保知识资产的合规性与安全性。在运营流程上，明确“知识运营官”负责内容创建、标签配置与上架申请的职责，同时设立“知识审核员”岗位，对所有上架内容进行严格的合规性审查与发布把关，坚决杜绝错误信息与敏感数据的泄露。通过这一严密的闭环机制，南京电信不仅筑牢了知识信息的安全防线，更通过团队成员的高效检索与实际应用，推动知识落地转化，实现了从“静态知识沉淀”到“动态业务价值”的高效跃迁，带来了显著的隐性经济效益与管理红利。自“知识运营官”平台上线以来，南京电信知识管理工作成效显著，各项指标均呈现良好增长态势。截至目前，南京电信已成功建设1个公司级知识库、52个部门级知识库和9个团队级知识库，形成了覆盖全业务流程的知识网络。累计上传高质量知识文件300余份，进一步丰富了企业的数字资产储备。平台知识调用量达6473次，高频次的调用充分验证了平台在实际业务中的实用性与赋能价值，有效支撑部门业务的高效开展。