刚刚下单茶叶，软件立刻推荐茶杯或茶壶，前几天搜索过一款洗衣机，过几天再打开，依旧能收到同品类产品的推送……

　　解锁手机，打开京东、淘宝等主流线上购物APP，基本都会看到一个界面根据用户的浏览足迹、购买记录生成用户画像，为消费者推荐精心挑选后的内容。

　　尼尔森IQ发布的《通往2026：中国消费零售市场十大关键趋势》指出，中国零售市场正迈入关键重塑期，2026年增长关键将不再是比拼人流量、渠道覆盖或价格补贴，而是能否精准满足消费者“与我相关”的产品及情绪需求。

　　在把握消费者喜好的这一轮竞争中，凭借互联网收集的数据，线上平台能够精准定位用户的需求，在这里，用户的年龄、性别、购买记录都能组成画像，让大数据的推送更加精准。

　　大数据汇集而成的优势，让线上平台在新一轮的消费浪潮中看起来占尽先机。但国家统计局公布的数据显示，2025年，限额以上零售业实体店商品零售额比上年增长1.7%，其中仓储会员店、集合店、无人值守商店零售额保持两位数增长，展现出蓬勃的生命力。

　　这一充满韧性的上扬曲线从何而来，线下零售又凭借什么形成自己的优势区间？在新一轮“与我有关”的消费迭代中，属于线下的优势逐渐浮出水面。通过活用线下独有的视角抓住顾客，并尝试重新定义线上与线下的关系，以京东MALL为代表的线下零售“新物种”，正在持续不断放大特色、展开探索，让消费者“更加喜欢”。

　　Part.01

　　用体验“种草”

　　“网上是能买的，但是他不能去试。有很多的产品需要去体验，你摸一摸，听一听，得到的感受，是完全不一样的。”京东五星电器青岛分部负责人告诉涛君。体验，就是线下零售的突出优势，也是“抓住”顾客的重要突破口。

　　作为京东集团在线下布局的全场景泛家电家居主题购物中心，京东MALL的定位就是“线下超级体验中心”。

　　在青岛京东MALL，近4万平方米的经营空间里，存在着咖啡制作体验区、视听体验区、VR家庭游戏区、专业电竞游戏区以及特色冰酒体验区等多个沉浸式板块，尽可能让销售场景贴近产品的使用场景。消费者可以坐下来打一局游戏来判断键鼠是否灵敏，也可以在店员制作咖啡时检视咖啡机运作的过程。

　　这种来自线下的真实体验，让用户需求处于激发状态，更容易进入消费环节，也易于完成“场景曝光－体验互动－销售转化－用户留资”的过程。

　　体验，是线下零售吸引用户的重要因素，而围绕消费者能体验到什么，京东MALL则花了更多心思。开业一年来，京东MALL持续对自身进行“微雕”，更新内部业态，上新AR眼镜，开辟一楼美妆个护体验区，未来还计划打造无人机体验中心。

　　京东MALL在做的，是让用户可以集中体验市面上的新爆款、新技术、新潮流，从而触摸到未来生活的一种可能。用户可以在体验的过程中“种草”，并在未来重新选择京东MALL并带走心仪的产品。

　　“我们希望5米之内会有一个商品出来，让你感觉眼前一亮，走几步就会看到一个新技术、新东西。虽然我们可能目前没有达到这个目标，但我们在着力去做，让消费者可以透过这里看到一种想要的生活。即使当下不会买单，但是我们相信，他们在未来一定需要”负责人告诉涛君。

　　Part.02

　　向线上“借势”

　　作为京东集团旗下的消费商业体，京东MALL还有着更多优势。通过打通线上资源，京东MALL对线上线下的关系有了新的解读：线上平台不再是一个竞争对手，而是可以赋能线下，让购物体验得到“进化”的重要推手。

　　京东MALL实现了“同款同价同服务”，让线下的商品和线上平台保持同一个价格。在京东MALL里，每种商品都拥有一个电子价签，在显示当前价格的同时，还能够检测线上价格的变化进行及时调整。扫描价签上的二维码，就可以跳转到京东APP的商品链接。无论是选择线下自提，还是选择京东秒送、正常物流配送，用户拿到的都是同一渠道的产品。

　　链接线上，让京东MALL建立起了价格优势，但在负责人眼里，京东平台的海量数据，以及自有的AI大模型提供的技术支持，在吸引消费者方面发挥的作用同样关键。

　　和线上不受物理空间限制，可以展示所有品类的特点相比，线下的陈列空间要显得更加宝贵，因此需要追求精品化，展示更多爆款产品。为了让有限的线下空间得到充分利用，京东MALL利用京东集团的AI大模型来进行数据分析，辅助选品决策。

　　京东开发的AI大模型，可以结合地区销量和用户画像，在京东自营超千万的sku商品中选择出最贴近用户喜好的款式。京东MALL则会参考AI分析得出的结论，上架相关的商品。

　　科技驱动，让京东MALL构建了属于线下的“猜你喜欢”，在这个过程中，京东MALL也会结合线下场景获得的数据及时反馈，辅助AI的进化。

　　负责人说，“线下反响不符合预期的时候，我们负责数据的同事就会向线上反馈，分析原因并重新调整选品，这样优化的动作实际上每个月都会有，也会让AI越来越聪明。”

　　Part.03

　　与爱好“共振”

　　打开青岛京东MALL在小红书上开设的官方账号，在1月1日至2月15日之间，点赞量前三名的图文中，一条是浴霸的促销抽奖贴，另外两条则是演唱会活动以及明星大屏合作的内容。

　　爱好，是京东MALL感知青岛消费者需求，和他们进行互动的一个重要窗口。

　　负责人回忆，2025年，京东MALL受邀与海东东咖啡节展开合作。这场持续四天，吸引180家参展商的活动让他对于青岛消费者追求时尚、喜爱咖啡的特点有了更切实的感知。捕捉到这个特点，京东MALL也随即进行了调整，将一楼售卖的咖啡机种类由一开始的20余种增加到四五十种，2025年，京东MALL咖啡机的销售额同比增长了500%。

　　线下活动瞄准特定爱好圈层，有助于以更高效率聚拢“同好”，在特定群体之间产生价值和情感的认同。因此，对于京东MALL而言，这些线下活动也是拉近商业综合体与消费者情感距离的纽带。在青岛的一年多来，京东MALL不只是通过线下活动观察消费趋势，也更多地承办不同领域的活动，和消费者的爱好站在一起。

　　从2024年开业时的音乐节开始，京东MALL陆续举办了脱口秀、说唱、街舞、随舞等多样化的线下活动。其中，2025年12月，“爱乐之城”跨年干杯夜活动在京东MALL举行，作为2024青岛原创音乐扶持计划的延伸，该活动聚集了一批青岛的原创音乐人和音乐“发烧友”，也吸引省内十几位文旅垂类KOC赶来“拔草”。在线下聚拢人气的同时，活动在小红书本地话题榜上总浏览量破百万，线上“破圈”带来的流量甚至反哺线下，强化京东MALL时尚潮流的标签。

　　新华网联合美团研究院发布的《2025生活服务消费趋势洞察》指出，“热爱当下、重返线下”已经成为新的消费趋势。展望2026，京东MALL也会有更多行动捕捉用户爱好，迎接消费者线下的“回归”。“我们希望和青岛人创造更多的情感上的链接，让京东MALL跟青岛人的生活息息相关。你喜欢的生活方式，娱乐方式，出行方式，在我这边都有。”负责人说。

　　本期责编美编：

　　刘启悦

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