客户服务是展现保险业价值的重要载体，也是企业培育核心竞争力的重点领域。2025年阳光保险深耕“知心阳光”战略，完成从经验驱动到数据驱动的服务转型。年报显示，2025年阳光人寿有效保单累计首年标准保费15万元及以上客户数增长22.6%，有效保单累计首年标准保费5万元及以上的客户数增长19.3%。在产品创新方面，阳光人寿精准把握新经济周期与人口老龄化发展机遇，深度融合“三/五/七”概念，坚持打造具有阳光特色的全生命周期产品体系。在服务搭建方面，阳光人寿持续升级“知心阳光”服务体系建设，致力于成为客户美好生活的长期守护者与陪伴者。阳光财险方面，个人客户方面，升级精准服务机制，构建“六维”客户画像体系，提供“千人千面”的服务方案，推动服务从标准化向个性化深度转型。团体客户方面，持续深化“伙伴行动”风险管理服务落地，建立服务能力ABCD分级评价体系，将专属服务扩展覆盖至陆上风电行业，在风电领域引入“长距离三维激光扫描+高精度毫米波雷达”融合技术，在通用仓储领域创新推出“专业咨询+科技监测+保险兜底”的风险减量服务模式。由此可见，以客户为中心的战略落地见效，客户价值增长、服务版图扩大，既提升了客户满意度，也为公司长期价值增长筑牢了客群基础。