近日，集团市场管理部（客户服务中心）相继组织开展营销分享沙龙、数智营销专题培训及2026年度客服工作培训三项重点活动。系列活动内容系统、形式多样、指向明确，对提升营销与客服条线的专业能力和协同水平起到了积极作用。

　　在2025年营销分享沙龙中，来自集团总部及各开发公司的营销条线围绕江南岸、未来中心、中央云城等典型项目开展了案例复盘与经验交流。分享内容涵盖市场节奏把握、客群定位优化、社群运营实践及新一年营销策略思考，对营销策略的调整逻辑、客户触达方式与内容创新路径进行了系统梳理。

　　交流环节围绕品牌溢价、存量去化、渠道增效、数字化营销等重点课题展开研讨，观点集中、内容务实，进一步强化了对市场趋势和客户需求变化的理解。沙龙有效提升了条线的分析判断能力和策略策划能力，为后续营销工作提供了有益参考。

　　在“数智赋能·智领未来”房地产板块数智营销专题培训中，参训人员系统学习了集团数智营销体系的建设成果，包括智能直播、AI辅助运营、数据驾驶舱、智能工牌等场景化应用。培训围绕“内容、运营、转化”全链路展开，对关键功能模块的使用方式、应用场景及协同机制进行了深入讲解。

　　通过典型案例分析和系统操作示范，参训人员对智能化工具在客户触达、线索响应、案场管理、数据分析等方面的应用价值有了更直观、更完整的认识，有助于进一步提升营销条线的数智化应用能力，为后续推动营销提效提供技术支撑和体系支撑。

　　在2026年度客服工作培训中，集团市场管理部（客户服务中心）围绕新印发的《武汉城市建设集团有限公司客户服务管理暂行办法》进行系统宣贯，从制度框架、流程规范到责任链条，对客服体系建设的核心内容进行了全面解析。

　　培训现场同步组织典型案例讲解，围绕服务质量提升、协同机制完善、风险预判与前置管理等关键环节，选取具有代表性的投诉工单场景进行深度剖析，帮助参训人员进一步理解客服工作的重点难点，提升对问题判断、协同处置和前端预控的能力。

　　此外，现场还开展了客服系统操作演练，涵盖工单流转、线上沟通、信息查询、知识库使用等实际业务环节，使参训人员进一步熟悉数字化工具，提高了业务操作的规范性与工作响应效率，为后续提升客户服务质效奠定了坚实基础。

　　营销是前端引领，客服是后端支撑，两者相互促进、协同发力。本次系列培训与分享活动覆盖市场洞察、内容策略、数智应用、制度建设、服务管理等多个关键领域，是集团推动市场与客户全链路能力体系建设的一次重要实践。

　　面向“十五五”规划开局之年，集团市场管理部（客户服务中心）将坚持以战略要求为牵引，持续推进体系建设、强化数智赋能、深化流程优化、加强协同联动，不断提升营销与客服条线的专业能力、执行能力与服务能力，以更加扎实的基础和更加高效的运营机制，为集团高质量发展提供坚强支撑。

　　素 材丨市场管理部（客户服务中心）、中城公司

　　图 文丨曹凯珍熊凤霞张晗孙小雪

　　编 辑丨李一丹

　　微信出品|武汉城建集团党委工作部

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