1月16日，由中国网联合中国社会科学院等单位主办的“2025年度十大温暖理赔案例”发布会在京举行，人保财险“多方联调聚合力，一站理赔解纠纷”与人保健康“《爱的刻度》普惠保险传递温暖力量”两大案例双双入选，彰显了社会各界对人保系统在理赔服务创新、社会责任践行与普惠金融实践等方面的高度认可。

　　面对交通事故高发的社会痛点，人保财险坚守“人民至上、生命至上”理念，推动理赔服务从“事后补偿”向“事前预防、事中干预、全程守护”转型。为从源头化解纠纷，公司创新构建“交警、法院、司法、医院、保险”多方联合调解机制，打破传统部门壁垒，在全国设立622个调解中心，将服务窗口前移至医院一线，实现“治疗+调解+理赔”一站式办理。2025年，人保财险成功调解人伤案件超216万件，支付赔款近574亿元，显著降低纠纷率，让群众少跑腿、矛盾早化解。

　　在保障救治时效方面，人保财险推行医疗费用垫付服务，2025年累计垫付案件超35万件，金额超57亿元，确保伤者“救命钱”及时到位。同时，公司与全国近千家医院合作开通“绿色通道”，提供优先诊疗、直赔结算等服务，全年惠及案件近4万件。此外，人保财险深度参与道路交通事故社会救助基金管理，在安徽、云南、湖南等地完成多起应急垫付，2025年累计垫付近1.4万件、金额超6亿元。科技赋能让服务更高效，“小额人伤智能理赔”系统上线后，处理单证近21万张，生成调解方案超百万件，案件平均处理周期缩短50%，实现小额理赔更快更准。不仅如此，公司还延伸服务至事前预防，联合公安部交管局参与农村道路交通安全治理，在多省整改隐患点段400余处，推动保险功能向“风险减量”拓展。

　　人保健康的入选案例《爱的刻度》，书写了普惠保险的温暖篇章。新疆患病儿童小崔需长期医疗干预，在“好医保·长期医疗保险”与“陪伴式理赔服务”护航下，2019年至今累计获赔83.75万元，身高从不足1米增长至1.4米。其间，理赔人员不仅协助补办遗失病历，还主动赔付新农合门诊报销空白部分的费用，让边疆家庭深切感受到保险温度。这一案例背后，是人保健康秉持“人民保险服务人民”的初心使命、践行普惠金融的生动注解，2025年公司互联网保险累计开展温暖理赔145.29万次，覆盖70余万客户，其中为7.58万名学生儿童赔付超2.90亿元。

　　作为国内首家专业健康保险公司，人保健康深耕产品创新，构建涵盖医疗险、重疾险等全生命周期的险种矩阵，针对新市民、“一老一小”等不同人群提供差异化产品，并将创新药、罕见病用药纳入保障，破解“用不起药”难题。公司深度融合“医疗+保险+互联网”三大场景，打造快赔、直赔、垫付等智能化服务体系，构建起覆盖全国33个省级行政区的数字普惠健康保险服务网络，北至漠河、南至三沙、西至阿拉山口，三级及以下城市客户占比达78%。

　　此次两大案例入选，是中国人保坚守保障本源、服务民生需求的生动缩影。未来，中国人保将继续聚焦国家所需、民生所盼，以更多元、更精准的保险解决方案，为金融强国建设注入持续动力。