“昴”字少了一撇，却成为检验茅台供应链韧性与文化担当的试金石。

　　1月21日，有网友发现53%vol 500ml贵州茅台酒（丙午马年）经典版外包装上的星宿名称存在印刷错误。这一细微的差异迅速在网络上引发关注和热议，有网友直言：“以前只知道茅台生肖酒有收藏价值，通过这次偶然的热点才发现原来马茅背后藏着这么深厚的文化内涵。”

　　当晚，茅台通过“小茅i茅台”公众号迅速回应，确认印刷错误并公布补救方案；仅仅两天后的1月23日，茅台宣布已完成包装修正并恢复生产。这一系列的快速反应，成为茅台供应链效率、用户关怀和文化担当的一个缩影。

　　火线修复、系统复盘、管理升级，透视高效供应链背后的“茅台速度”

　　茅台马年生肖酒包装错误事件，意外成为检验其供应链响应能力的试金石。在发现问题后，茅台供应链体系迅速启动应急机制，仅在48小时内就完成了从确认问题到恢复生产的全过程。

　　如此高速的反应能力，要归功于茅台多年精心打造的现代化供应链管理体系。“供应链是茅台质量体系基础中的基础，只有基础好，茅台的质量才会越来越好。”这一理念在此次马茅包装纠错中得到完美体现。供应链的快速响应不仅减少了潜在损失，更体现了茅台对产品质量的严谨态度。

　　不仅如此，茅台并未满足于简单的错误纠正，而是抓住契机进行全面系统性复盘。据小茅i茅台官方表示，他们与产业链上各环节伙伴一起，全面认真地复盘了此次“一撇之失”背后的系统性问题，以优化流程，举一反三。

　　这种持续改进的理念深深植根于茅台的供应链管理哲学中。茅台集团党委副书记、总经理王莉不久前在贵州茅台2026年度采购与供应链大会上强调：“面对新形势新任务新挑战，必须坚持‘打铁还需自身硬’，持续锤炼过硬本领，以优质高效的采购管理和供应能力，支撑茅台可持续高质量发展。”

　　持续优化升级的供应链管理体系，使茅台能够从单个问题中发现系统性的改进机会，将危机转化为供应链进一步优化的契机。

　　以消费者为中心，多元解决方案彰显品牌担当与用户关怀

　　值得注意的是，茅台为此事件推出的售后服务方案，充分考虑了不同消费者的需求和偏好。1月23日，茅台宣布，直至2026年12月31日（结合丙午马年产品生产周期实际），小茅都会在全国茅台自营店提供常态化的更换服务。消费者可携带所购原产品及相应购货凭证至全国茅台自营店，更换修正后的产品，也可在自营店单独更换已修正的包装内盒。

　　此外，茅台计划推出专属的“补笔工具”，让消费者可以自己动手补上这缺失的一撇。目前原型思路已形成，还需进一步深化设计并开展实物验证。这一充满互动性的解决方案，将一次失误转化为与消费者共创的体验机会。

　　实际上，茅台对服务一直有着高标准要求。在“酿造高品质生活”的企业使命里，茅台始终将“对顾客提供高质量的产品、服务和文化”放在了首位。

　　为给消费者带来高品质的服务体验，茅台持续提升服务能力，开展集咨询、交易、投诉、鉴真、兑换于一体的产品全生命周期服务，通过标准化营销服务流程优化消费体验，制定针对性制度办法，持续完善产品售后管理及服务，并常态化开展门店先行更换业务，在全国各省设立产品鉴定服务中心，深入满足消费者更高层次需求。

　　敬畏、学习、弘扬，茅台持续书写文化传承新篇章

　　此次包装印刷失误事件，意外地成为一次传统文化的全民科普。网友从“昂”与“昴”的字形差异，转而深挖二十八星宿的文化底蕴。茅台马年生肖酒“星象守护·龙马精神”的设计匠心，由此得以广泛传播。

　　实际上，茅台生肖酒系列一直致力于从优秀中华传统文化中汲取养分，并在产品设计中融合传统文化与现代美学。从2014年首次推出生肖酒以来，茅台就把生肖文化、五行文化、水墨画、书法艺术等巧妙汇聚于一体，且每一款茅台生肖酒的纪年图章都独具一格，具有较强的识别性、可读性与趣味性。在此过程中，茅台也一直在学习并汲取传统文化的智慧。

　　在马年生肖酒上，茅台就创新性选用2026年度东方传统色“齐紫”为主色调，实现色彩与年份属性的深度哲学呼应，用现代设计语言与消费场景进行转译，让古老的星宿文化能够被当代消费者理解、接受并传承。

　　可以看到，茅台正在将中华传统文化元素通过现代设计语言进行重新诠释，使古老文化焕发新生机。此次“昴”字事件的处理，正是这种文化自信的体现。不回避错误，而是借此引导公众深入了解传统文化内涵，与消费者共同学习成长。

　　回首这场“一撇之失”，有消费者感叹：“自己补的一撇，才是独一无二的马茅。”而茅台系列回应所展现的不只是一笔一划的修正，更是对文化细节的尊重。

　　从供应链快速响应到系统复盘，从多元售后方案到文化传承，茅台将一次偶然的印刷失误转化为展现企业价值观的契机。正如茅台所言：“文化之重，在于毫厘之间；匠心之诚，见于全心之诺”。这“毫厘”与“全心”，共同构成了文化得以传承、信任得以铸就的真正根基，也充分展现了茅台匠心传承、创新表达的文化担当。