在高速发展的金融服务领域，一个日益突出的矛盾摆在人们面前：产品供给很丰富，但优质、可信、可持续的服务却非常稀缺。面对投保流程的复杂、理赔过程的等待、就医陪护的无助、养老规划的无措，究竟谁更值得托付？

　　这不仅是一个企业服务能力之问，更是中国服务业迈向高质量发展、满足人民对美好生活新期盼进程中，金融行业必须回答的时代命题。

　　行业发展到今天，已远非“买卖产品”那么简单，其核心正回归“金融为民”的本质。中国平安深知，金融服务行业价值创造的逻辑正发生深刻转变，谁能率先破解服务的密码，谁就能赢得下一阶段的竞争。

　　在“服务至上、客户至上”的理念指引下，中国平安将战略重心精准转向服务侧，以“三省”工程回应人民群众对于金融服务最朴素的期待，用大道至简的智慧，承托起用户关注的“信任命题”。

　　从理念到行动，“三省”服务用数据与温度兑现承诺

　　服务升级并非一句空洞的口号，而是一次系统性的能力重构竞赛。从2021年中国平安提出“三省”服务理念，到2024年将其确立为集团头号工程大力推广，再到2025年持续深化，中国平安将抽象理念转化为一系列可衡量、可感知、可交付的具体行动，打响了一场围绕着“省心、省时、又省钱”的服务攻坚战。

　　刚刚过去的2025年，是“三省”服务的重要节点。中国平安发布“两大名片、两大体系、四大爆品”，通过一项项扎实的举措，将服务的温度和效率体现得淋漓尽致。比如，这两组以“亿小时”为单位的数据：平安好医生全年线上问诊超2908万次，为用户节省超1.2亿小时；车险“三免信用赔”服务，全年为客户节省约6.3亿小时。而这，只是“三省”工程落地的一个缩影，中国平安通过这场效率革命，践行着“金融为民”的使命。

　　事实上，“三省”的价值远不止于此。它的内核是一个以客户为中心的价值闭环：“省时”是通过流程再造与科技赋能为客户夺回时间主权，“省心”是在关键时刻主动向前一步化解未知焦虑，而“省钱”则是通过专业规划帮助用户实现长期利益的最大化。

　　这背后，是中国平安秉持“专业让生活更简单”的初心，推出一项项与人民需求和时代进步同频共振的创新，走出的一条“金融为民”的康庄大道。

　　任何宏大叙事的落脚点，最终在于“人”。任何精密的体系，都需要每个服务触点上的个体去赋予其温度与灵魂。正是这样一群“懂专业、更懂人心”的服务者，构成了“三省”理念的血肉，他们将系统承诺转化为客户真切获得感的关键桥梁，化作企业最难以被超越的核心竞争力。

　　服务精神照进日常，用实际行动诠释服务本心

　　理念的落地价值，终究要通过“人”的故事来验证。近日，在一次与凤凰网联合发起的主题为“当人类拥有了‘生活导航’”的一日职业体验活动中，我们看到了在那些冰冷的效率数据和复杂的服务体系背后，是一群优秀而温暖的平安人。

　　在深圳，平安健康险的陪诊师丘青榕提供了一个“三省”服务的极致范本。在博主的帮助下，她“乔装”成一位工作人员带着父亲体检，让父亲看到了“不一样的女儿”。工作中，她事无巨细，帮助客户解决各种问题，哪怕是在超强台风天气，她依然冒着风雨提前一小时抵达医院，为客户协调好所有就诊流程。她的价值在于将标准服务转化为有温度的守护，在用户最无助时刻带去一份踏实依靠，至今累计收获的192封感谢信，正是她安心陪伴用户的最好注脚。

　　另一位同样近距离服务用户的平安人寿保险康养顾问谢俊杰，则以十六年的专业积淀，将“三省”价值贯穿于服务全链路。他是客户的知心人，更是团队的领头羊，用“花对钱、办好事”的逻辑，解决客户“看不懂、选不对”的核心焦虑。他建立起“一小时梳理需求、三天定制方案”的高效服务模式，曾帮助客户在极短时间内解决困扰两个月的投保难题，并通过家庭保障整合为客户节省保费，让平安的服务理念在更多用户心中扎根。

　　平安好医生居家养老业务中心的万嘉伟，他的“战场”不在客户面前，但却搭建了一条更高效服务的快速通道，拉近了与用户之间的距离。他推动升级了“专属管家”服务模式，帮助居家老人解决咨询、投诉问题，将处理时效缩短3.4小时。为了让用户更便捷享受到好服务，他对工作流程进行优化，同时还打造了AI智能助手，全面提升管家应答效率，让一次结案率达到99%，进线接通率达95%。他的价值在于，为养老中心的温暖服务，铺设了一条高效、可靠的“高速公路”。

　　从丘青榕的“守约”、谢俊杰的“解惑”到万嘉伟的“铺路”，他们岗位迥异，却共享同一种精神内核：将对人的体察与关怀，内化为职业本能，外化为切实行动。他们不是孤立的个人，而是一个庞大专业服务队伍的缩影。从个体到群像，展现的正是中国平安将优质服务从偶然事件转化为系统化、可复制的组织能力的成功实践。

　　正如中国平安董事长马明哲所说，在践行“金融为民”的路上，平安“三省”已经越过一座座山峰，把梦想化为服务超过2.4亿客户的生动实践。

　　当然，中国平安的服务升级之路并没有止步于此。2026年，中国平安将持续升级“三省”服务，重磅打造“三省”服务名片，通过构建更完善的全球急难救援体系，整合功能强大的“万能服务入口”，链接更广泛的全球优质医院网络，将“三省”服务的广度、深度与温度提升至新高度。

　　当越来越多的市场参与者开始从销售产品转向经营信任、从追逐交易转向追求长期陪伴时，整个行业的价值基准与生态才有可能实现真正的跃迁。

　　中国平安以“三省”工程为核心推动的服务变革，不仅是一次贴近用户的升级，更是在中国服务业高质量发展成为经济新引擎的背景下，一次对“服务至上、客户至上”经营理念的深刻回归与战略诠释。这或许才是其最具分量的时代价值——它正在重塑的，不仅是自身的竞争力，更是公众对金融服务的期待与定义。