当行业还在摸索前路时，中国太保已经笃定地走向了一条看似“吃力”却无比正确的道路。这份远见，正悄悄转换为客户的信赖和未来的胜算。

　　最近，不少行业内的朋友，甚至是我们的一些客户都在讨论：中国太保这几年的一些动作，有点让人“看不懂”。

　　比如，别人都在为短期业绩冲刺时，我们却花大力气去布局似乎“很慢”的养老社区；当市场情绪波动时，我们却把大量资金投向那些周期长、看起来不性感的实体基础设施和硬科技；当大家都在用传统方式销售时，我们又投入巨资搞AI和数字化，自己给自己“找麻烦”。

　　这些操作，与大家印象中保险公司的“常规打法”似乎不太一样。但今天，我们想坦诚地聊聊，这些“让人看不懂”的操作背后，到底藏着怎样的深思熟虑。答案，关乎我们如何理解保险的本质，以及我们希望给客户带来一个怎样的未来。

　　01、看不懂的操作一：在低利率时代，为何“偏执”地深耕分红险？

　　第一个让人看不懂的，就是我们在产品策略上的“执拗”。近年来，我们几乎是以一种战略定力，将资源和精力向分红险倾斜。2025年上半年，太保寿险的分红险在新保期缴业务中的占比，已悄然提升至42.5%，代理人渠道更是高达51%。这意味着，我们每卖出两份长期保单，就有一份是分红险。

　　很多人不理解：固定收益的产品不是更简单、更容易销售吗？为什么要主推一个收益“不确定”、需要更多解释成本的产品？

　　这恰恰是问题的关键。在长期利率趋势性下行的全球大背景下，我们认为，分红险是平衡客户长期利益与公司稳健经营的最优解。它像一座桥梁，一头连接着保单的“保证利益”，给客户确定的安全感；另一头则连接着保险公司的投资“可分配盈余”，让客户有机会分享经济增长和专业投资带来的潜在红利。

　　我们“偏执”于此，是因为我们绝不希望客户的长期储蓄，在未来面临购买力被稀释的风险。与其给一个今天看起来很高、但长期可能难以维持的固定承诺，我们更愿意搭建一个“保证+浮动”的机制，与客户坦诚相待，结成真正的“利益共同体”。这波操作的本质，是把我们的长期投资能力，转化为客户资产的长期“免疫力”。

　　02、看不懂的操作二：不追逐风口，为何重仓“新质生产力”和绿色基建？

　　第二个看不懂的，是我们的投资“审美”。中国太保管理的资金近3万亿元，但我们似乎对市场上的一些短期热点并不感冒，反而把大量资金投向了像集成电路、人工智能、生物医药这些需要“坐冷板凳”的战略性新兴产业，以及遍布全国的风电、光伏、特高压等绿色基建项目。

　　在2025年，我们甚至专门设立了总规模500亿元的战新并购基金。很多人疑惑：这些项目投资周期长、技术风险高，不如一些金融操作来得“快”，图什么？

　　我们图的是 “确定性” 。我们所理解的确定性，不是下个月或明年的股价涨跌，而是未来十年、二十年，哪些东西是推动中国经济增长、提升社会福祉、国家坚定不移要发展的“主动脉”。投资于代表“新质生产力”的硬科技，就是投资中国经济的未来引擎；投资于绿色能源和基础设施，就是投资于国民经济赖以运行的“压舱石”。

　　这些资产产生的，是跨越经济周期的、长期而稳定的现金流。而这，恰恰与寿险保单（尤其是长期分红险、年金险）长达数十年的负债期限，形成了完美的匹配。我们投资的不是股票代码，是中国未来的生产力；我们赚取的不仅是财务回报，更是穿越时间的“确定性溢价”。这波操作，是把国家的前途，转化为客户保单红利的坚实基石。

　　03、看不懂的操作三：做保险就够了，为何要“吃力不讨好”地做养老社区和服务？

　　第三个让人费解的，是我们砸重金打造的“大康养”生态，特别是已经布局全国13城15园的“太保家园”养老社区。这需要巨大的资本投入、漫长的建设周期和复杂的运营管理，完全不像卖保险那样“轻资产”。

　　有人问：保险公司，把保单卖好就行了，为什么要亲自下场干这么“重”、这么“慢”的活？

　　因为我们看到了保险业的“终极答案”。保险的本质不是一纸合同，而是一份跨越数十年的“服务承诺”。当我们的客户年老时，他们需要的不仅是银行卡里的一笔养老金，更是一套有尊严、有品质、有保障的养老生活解决方案。一张保单+一个承诺入住的养老社区，才构成了一个完整的、让客户真正安心的“养老解决方案”。

　　这波“保险+服务”的操作，不是在给自己增加负担，而是在构筑最深、最宽的“护城河”。它把一次性的保单销售，转变为了长达数十年的客户服务与陪伴。当客户参观“太保家园”后，他们购买的就不再是一个抽象的金融产品，而是一个看得见、摸得着的未来生活。这种体验带来的信任感和转化率，是任何话术都无法比拟的。我们是在用今天的“重投入”，换取客户终身的“重托付”。

　　04、看不懂的操作四：营销为王，为何要“烧钱”搞AI和数字化？

　　最后一个看不懂的，是我们在科技上的“挥金如土”。我们全力推进“AI+”战略，据说建了能支撑大模型训练的算力平台，让AI坐席处理近一半的客服，甚至用AI审核理赔，把健康险理赔自动化率提到了16%，件均处理成本降了近一半。

　　在有些人看来，保险是个人情生意，靠的是营销队伍和客户关系。花这么多钱搞这些“虚头巴脑”的技术，是不是本末倒置？

　　恰恰相反，我们认为这是对客户最大的“人情”。我们投入科技，目标只有一个：消灭理赔的“慢”和“烦”。当客户出险时，最需要的是雪中送炭的速度和丝滑顺畅的体验。AI“闪赔”能做到几秒到账，移动端自助理赔让客户免于奔波，这不是冷冰冰的技术，这是最有温度的关怀。

　　科技也在赋能我们的队伍。智能工具能帮代理人更精准地分析客户需求，从“推销产品”转向“规划保障”，这提升了队伍的专业尊严和服务价值。这波操作，是用技术的力量，把省下来的成本和效率，全部返还给客户和一线伙伴，重塑保险服务的口碑。

　　回过头看，所有这些“让人看不懂”的操作，其实都指向同一个内核：长期主义。

　　这波操作，看不懂的人，看到的是非常规的路径和眼前的“吃力”；而看得懂的人，看到的是对保险本源的坚守、对客户价值的深度思考，以及一份敢于为十年后下注的战略勇气。

　　市场最终会奖励真正的长期主义者。2025年，太保寿险原保费收入同比增长9.4%，新业务价值强劲增长，以及越来越多客户用保单为我们“投票”，或许就是这份远见开始收获的、最初的回响。

　　中国太保的“这波操作”，说到底，就是把复杂和困难留给自己，把简单、确定和安心，留给我们的客户。这条路，我们会继续坚定地走下去。