近日，国和众亿公司客服部凭借亮眼的工作业绩、优质的服务水平与顽强的团队斗志，喜获国和公司工会授予的“创育工程四星班组”荣誉称号。这支全部由女同志组成的巾帼队伍，在2025年人员锐减的情况下，主动服从公司管理调整，以“巾帼不让须眉”的豪情与担当，深耕服务、攻坚市场，各项业绩指标稳步攀升，用实干书写了逆势突围的精彩答卷。

　　一是以目标为导向，激活业绩增长动能。面对车险市场竞争激烈、客户选择多元、续保转化偏低等难题，她们制定专项续保工作方案，精准对接客户需求、深耕客户维护服务，在2025年的答卷上，最终实现续保率同比提升10%，保费送修收入同比增长7%，其中老客户续保率高达75%，超额完成年度任务；同时成功招揽事故车回店维修金额数十万元，有效挖掘客户基盘销售线索，为公司销售与售后盈利增长筑牢坚实根基。

　　二是以标准为支撑，筑牢优质服务根基。团队始终以“标准化、精细化、个性化”为服务目标，针对流程不规范、响应不及时等问题，牵头优化服务流程、构建全流程服务体系，建立专属客诉处理群、强化客户回访机制、加大绩效考评力度。一系列务实举措落地见效，客户满意度全年稳定保持第一档水平，赢得广大客户的广泛信赖与认可。

　　三是以先锋为引领，凝聚巾帼奋进合力。巾帼班组的负责人充分发挥头雁作用，带头坚守岗位、破解难题、提升服务，树立鲜明先锋标杆；同时，带领团队成员积极践行“服务至上、爱岗敬业、甘于奉献”理念，凝聚共识、汇聚合力，在繁重的工作任务中不退缩、不松懈，用责任担当扛起公司各项任务，彰显出新时代女性职工的卓越风采。

　　未来，众亿客服部将以“创育工程四星班组”为起点，珍惜荣誉、再接再厉，以更饱满的热情投入工作，以更专业的能力深耕服务，以更务实的作风攻坚市场，持续书写巾帼建功的崭新篇章，为公司平稳运行健康发展贡献更大力量。

　　（开滦集团国和公司）