第455篇原创推送

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　　1月14日，国家市场监管部门发布重磅公告，依照《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为正式立案调查。这一消息瞬间引发市场震动，携程港股在两个交易日内累计跌幅超25%，市值蒸发近1000亿港元，美股累计跌幅也接近20%。

　　根据《反垄断法》相关规定，若垄断行为最终成立，携程将面临上一年度销售额1%至10%的罚款。结合摩根大通的预测数据，携程2025年营收预计为619亿元，这意味着其面临的罚款区间可能在6亿至62亿元之间，最高罚款额或将达到62亿元。

　　在调查消息公布后，全网讨论也迅速升温，“携程杀熟”话题一度冲上微博热搜榜。大量网友分享了被疑似“杀熟”的经历，形成了“携程跌倒，全网叫好”的舆论态势。携程为何会走到如今这一步？值得深入剖析。

　　最赚钱的互联网公司

　　“行走的印钞机”

　　携程的盈利能力堪称“行走的印钞机”，其综合毛利率长期保持在80%以上，2025年第三季度更是达到81.6%，这一水平不仅远超腾讯（56.4%）、网易（64.1%）等互联网巨头，甚至比肩白酒行业。2025年三季度，携程归属于股东的净利润高达199亿元，同比增长194%，单季度净利润规模首次超过贵州茅台同期水平。即便剔除减持印度在线旅游平台MakeMyTrip股权带来的170亿元非经营性一次性收益，其当季运营利润仍有55.74亿元，运营利润率高达30%，算下来日均入账超2亿元。在2025年7月《财富》杂志发布的中国企业500强排行榜中，携程更是唯一上榜的互联网公司，秒杀一众行业巨头。

　　在线旅游（OTA）市场中，携程也占据绝对垄断地位。通过一系列并购与投资，携程构建了庞大的行业版图：2015年与百度换股拿下去哪儿网，2016年战略投资艺龙，2017年收购Trip.com，如今还持有同程旅行、途牛等平台的股份。据交银国际研报数据，以2024年GMV计算，携程主品牌市占率已达56%，若计入其入股的相关平台，携程系在市场上的份额超过70%。当前酒旅OTA市场的赫希曼指数已超过3600，远超1800的高度集中警戒线，携程凭借先发优势和资本实力，几乎买下了整个赛道，成为行业绝对的“话事人”。

　　凭借亮眼的盈利表现和市场垄断地位，携程在港股市场长期表现抢眼，股价一度攀升至613港元/股的高位，总市值一度突破4000亿港元，成为港股市场中极具分量的互联网标的。

　　携程做了什么

　　既然携程盈利能力如此强劲、市场地位如此稳固，为何会陷入“人神共愤”的境地？根源在于其利用市场支配地位，实施了一系列不正当竞争行为，即便多次被监管约谈仍毫无改观。

　　1、二选一、强制限价等霸王条款

　　携程强制要求民宿、酒店等商家签订独家入驻协议，限定商家只能在携程平台上架产品，不得在美团、飞猪等竞品平台同步销售，否则将对商家实施限流、降权、屏蔽曝光等惩罚性措施。

　　某民宿经营者投诉称，携程客户经理多次电话施压，要求其下架飞猪平台的同款房型，否则将降低店铺搜索排名。该商家拒绝后，店铺曝光量在3天内下降90%，订单量从日均15单骤降至1-2单，几乎处于停滞状态。

　　某酒店经营者反映：携程业务经理强行要求其在携程挂牌的房型比美团便宜14%，否则不让销售。在其明确表示拒绝并终止和携程的合作后，携程业务经理竟然私自打开该酒店房型进行售卖，对酒店与其它平台的合作产生严重影响。

　　来自丽江的某客栈商家投诉携程平台霸王条款，无视客户问题和客观情况，强行对商家进行处罚。

　　2、单方面的随意涨佣

　　携程毫无协商余地地持续上调商家佣金比例，从2020年的8%-10%一路攀升至2025年的12%-18%，再加上强制要求商家购买的直通车、超级曝光等流量服务，商家支付给携程的综合成本接近营收的40%，严重挤压了商家的利润空间。

　　某酒店商家投诉称：携程平台虚假承诺、霸凌商家，佣金一再提升，且佣金计算方式不明确，已经严重违反合同约定。

　　海南某海景酒店2025年9月份投诉：携程在半年内两次单方面涨佣，从14%涨至18%，且未提前通知。酒店试图沟通协商，却被客服告知“平台佣金统一调整，不接受单独议价”，导致该酒店2025年三季度利润率下降30%。

　　福建某商务酒店2025年12月份投诉：携程除15%的基础佣金外，强制捆绑“流量扶持包”，每月收费3000元，若不购买则订单分配量减半。该酒店被迫购买后，综合成本占营收比例达40%，陷入“不买流量没订单，买了流量没利润”的困境。

　　3、人为滥用技术手段

　　携程利用技术优势，人为操控平台流量分配，屏蔽非独家合作商家的房源曝光，同时通过强制开通的“调价助手”软件，干预商家自主定价，确保携程平台价格全网最低，严重侵犯商家经营自主权。

　　江苏某主题酒店2025年7月份投诉称：携程在未通知该酒店的情况下，频繁开通调价助手下调房价，另外还存在私自上调佣金的情况。

　　来自浙江的某酒店也反映了类似的情况：携程平台未经酒店允许，先后5次将标价为220元/房晚调整至185元/房晚。在商家手动修改后，携程系统几分钟内又自动调整。由于携程的定价已经低于商家成本价，商家表示无法接受。随后店铺流量被降权，订单量腰斩。

　　4、曾被约谈但毫无改观

　　2025年8月至9月，携程曾先后被贵州省、郑州市相关市场监督管理部门约谈，约谈问题直指“二选一”、限制商家交易自由以及强制调价软件等违规行为。

　　2025年11月，云南省旅游民宿行业协会发布《关于启动OTA不正当竞争反垄断维权工作的决定》。该文件称，近年来，协会接到多个会员单位投诉，反映携程等个别OTA平台利用其市场支配地位，对云南民宿行业实施了包括但不限于“二选一”霸王条款、单方面随意涨佣、设置不公平交易条件、屏蔽流量等不正当竞争行为。

　　然而，在多次被约谈、被点名的情况下，携程并未实质性整改，违规行为依然持续。

　　今年1月份，河南某酒店发现其在携程上的房型被调价4次，最低价比其他平台低12%，导致单房亏损20元。该酒店联系携程客服要求关闭功能，却被要求签订“自愿放弃流量扶持”的协议。

　　对消费者耍小心思

　　不仅商家苦携程久矣，携程在客户端也通过各种隐蔽手段侵犯消费者权益，从大数据杀熟到退改签乱象，再到各类虚假宣传，消费者的投诉从未间断。

　　1、大数据杀熟

　　携程利用大数据构建用户画像，依据用户设备类型、消费频次、支付能力等信息，对价格不敏感的用户实施动态加价，进行价格歧视，且该行为隐蔽性强、取证难。

　　消费者赵女士2025年1月投诉称：用苹果手机登录携程查询上海到三亚的同一航班，报价1680元；切换至安卓手机登录同一账号查询，同航班同座位价格为1250元；使用新注册的安卓账号查询，价格仅1180元。投诉后，苹果手机端价格调整为1420元，但仍高于新账号价格。

　　2、退改签费率混乱、两头瞒两头吃

　　携程在机票、酒店退改签环节设置不合理规则，收取高额手续费，同时隐瞒航空公司、酒店的真实退改政策，两头牟利，严重损害消费者权益。

　　消费者王女士2025年投诉称，她在携程退机票时被引导进行“买新退旧”，结果买了新的机票后，原来的机票费用一分不退。面对王女士的质疑，携程甩锅给航司，却拿不出任何证据。

　　除上述两大问题外，携程还存在酒店实物与宣传不符、门票虚假快速通道、捆绑销售、预订后无房等诸多侵害消费者权益的行为。

　　携程创始人梁建章曾放言：“拿着高倍的望远镜，都看不到携程的竞争对手。”如今看来，这句话更像是对行业垄断的直白炫耀——携程的领先并非源于更优质的服务或更创新的模式，而是靠着资本并购和流量霸权，扼杀了市场竞争。

　　当携程赚得盆满钵满时，整个酒旅市场却变得畸形：商家利润被高额佣金和流量成本挤压，2025年上半年北京1613家酒店总利润仅5980万元，单店利润不足4万元，同比骤降92.9%；消费者则面临价格虚高、权益受损的困境，“不住酒店住帐篷”成为2025年国庆假期的无奈风景，40%的用户认为酒店价格过高是旅行消费的主要痛点。携程就像横亘在商家“有的赚”和游客“舍得花”之间的一座大山，凭借垄断地位吸食着行业上下游的利益。

　　此次反垄断调查，是对携程垄断行为的精准亮剑，也是对行业公平竞争秩序的维护。但值得深思的是，恃宠而骄、凭流量吃垄断利润、压榨上下游的平台，就只有携程一个吗？希望这次调查能成为行业整改的契机，让更多平台回归服务本质，让市场竞争回归公平公正，让商家有利可图，让消费者安心消费。

　　携程消费及经营纠纷意见征集令

　　一、征集背景

　　近期，国家市场监管部门对携程集团涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为正式立案调查，引发全网对携程各类违规行为的广泛热议。从商家遭遇的“二选一”霸王条款、单方面随意涨佣、技术手段强制调价，到消费者面临的大数据杀熟、退改签乱象、捆绑销售等问题，无数市场主体的合法权益遭受到侵害。

　　为全面梳理携程在经营过程中存在的不正当竞争及侵权行为，凝聚市场主体诉求，为监管部门调查提供有力参考，助力规范在线旅游（OTA）行业市场秩序，投诉通现正式启动携程相关消费及经营纠纷意见征集工作，面向全体商家、消费者公开征集线索与诉求。

　　二、征集范围

　　（一）商家类诉求

　　1、强制签订独家入驻协议、限定平台售价，遭遇限流、降权、屏蔽曝光等惩罚性措施的相关情况；

　　2、平台单方面无协商涨佣、佣金计算方式不透明，强制捆绑流量服务（直通车、超级曝光等）挤压利润空间的问题；

　　3、被强制开通“调价助手”、未经允许擅自修改定价，人为操控流量分配侵犯经营自主权的行为；

　　4、多次沟通维权无果、被平台霸凌，或经监管约谈后问题仍未整改的相关经历。

　　（二）消费者类诉求

　　1、大数据杀熟相关：不同设备、账号查询同一产品价格悬殊，老用户价格高于新用户等价格歧视行为；

　　2、退改签乱象：高额手续费、“买新退旧”陷阱、隐瞒航司/酒店真实退改政策，两头牟利的情况；

　　3、虚假宣传及捆绑销售：酒店实物与宣传不符、门票虚假快速通道、强制捆绑保险/增值服务等问题；

　　4、预订后无房、客服推诿甩锅、维权困难等其他侵害消费者合法权益的行为。