黑猫投诉发布12月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2025年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3195万件，企业回复近2475万件，投诉解决近2099万件，其中12月有效投诉近79万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：New Balance虚假拒退，无证据诬陷消费者弄脏商品

　　本月，多名消费者在黑猫投诉反馈，在New Balance购买商品售后时，退换货遭无理拒绝，商家诬陷商品脏污却无法提供发货视频；一消费者购买羽绒服，收货试穿后因尺码过大联系商家换小码。商家收到退回商品后，以羽绒服被弄脏为由拒绝退换。消费者称仅试穿商品，要求商家提供发货时可证明衣物干净的视频，商家无法提供，仅表示发货前仓库已检查，且沟通态度恶劣。12月New Balance在黑猫投诉上投诉量为76，回复率为0%。

　　黑猫投诉12月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、小电科技、咻电、福建国曼智能科技、悦快闪充、南瓜侠、人民出行、聚宝充

　　红榜：哈啰、怪兽充电、倍电、街电、搜电、松果电单车

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、阿里巴巴生意参谋、京东商城、喵速达电器、一手、京东到家、别样

　　红榜：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载道、天猫超市、有橙租机、东方福利网、海淘免税店、采货侠

　　旅游出行住宿

　　黑榜：深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、鞍马出行、日本乐桃航空、中国联合航空、全日空航空_ANA、北部湾航空、日本航空

　　红榜：成都海洋商旅、青岛海云端、四季贵宾、飞悦易登机、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、火箭出行、悟空租车、深圳无疆

　　娱乐生活

　　黑榜：微信、优动漫、柴米生活家政、纷玩岛、腾讯公司、千牛、mitako虾淘、摩天轮演出票务、微商相册APP、一直娱

　　红榜：爱奇艺、深圳优数智汇科技有限公司、驾考宝典、广东福祺律师事务所、云樨科技、荔枝云服、棉图科技、贴贴、广东天宸、北京京天科创

　　教育培训

　　黑榜：多邻国_Duolingo、中公教育、深圳乐学人生文化、米塔在线、出门问问、广州中教互联、郑州雎目陉行教育、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、阿卡索外教网

　　红榜：鹤颜堂、阿虎医考、河南中安建培、猿辅导、拿云文化、粉笔公考