【记者宋寒业北京报道】1月6日，在“2026携程旅游全球合作伙伴大会”上，携程集团高级副总裁兼携程旅游事业群CEO陈瑞亮表示，AI已成为驱动旅游行业增长的核心引擎，也是“智能引擎3.0”平台持续演进的核心动力。　　陈瑞亮透露，在AI推动下，携程要围绕“消费端创新”“供应链创新”“产品端”与“服务创新”全面迈向智能化与生态协同的新阶段，推动行业从“人找服务”向“服务找人”智能范式转变。　　通过多模态AI技术，平台不仅能理解文字，还能解析语音、图片和视频，从而更全面地理解用户意图。过去依赖人工运营的产品推荐系统，效率提升有限；而今，AI将推荐效果提升8%，大幅提高了商家产品的推荐率，AI的提效作用较原先人工提升20倍。　　此外，以往游客遇到问题往往需要多方沟通、等待响应，如今，通过拟合NPS机制与AI语义分析，系统可实时察觉游客情绪与需求，自动触发服务干预，实现分钟级响应。目前，携程通过这一机制已推动行业服务满意度提升22%，让“旅途中的问题”转化为“体验提升的机会”。　　对旅游商家而言，AI也在改变运营与销售模式。例如AI双态导购系统可承担80%的咨询与推荐工作，让客服人员更专注于成交与服务跟进，减少潜在客户流失。此外，AI视频生成工具可自动为旅游线路生成个性化视频，降低内容制作门槛，帮助旅游商家以更低成本实现商品生动展示。　　陈瑞亮认为，创新的本质是反内卷，目标是为行业创造增量。携程对AI投入与模式升级，最终都要转化为合作伙伴的效率和收益增长。唯有赋能伙伴成功，平台生态才能持续繁荣。

　　（编辑 张晖）