近日

　　陶女士匆匆走进

　　农行 上海自贸区高桥支行

　　手里拿着3张泛黄的存单

　　神情焦虑

　　原来

　　陶女士在整理父亲物品时

　　发现3张旧存单

　　均是20多年前开立的

　　且姓名并非实名

　　因年代久远

　　无法确认存单是否已经销户

　　农行 工作人员了解情况后

　　一边安抚客户情绪

　　一边迅速启动应急服务流程

　　将相关信息提交 农行 上海分行

　　通过加急处理

　　仅用一天时间便查明

　　3张存单关联的两个姓名下

　　竟有7张未销户存单

　　本金累计达21万元

　　陶女士得知信息后

　　继续寻找其他存单

　　终于

　　7张存单悉数找到

　　陶女士携7张存单

　　再次来到 农行 网点

　　想要取出存款

　　新的难题出现了

　　20多年间银行系统几经升级

　　部分存单信息发生变更

　　加上非实名问题

　　常规存单销户流程遭遇阻碍

　　“您放心

　　再难我们也帮您解决！”

　　农行 工作人员立刻

　　通过存单账号追溯原始开户信息

　　逐条比对系统更新后的记录

　　高效联动远程业务审核中心

　　申请特事特办

　　在远程授权全力支持下

　　困难被逐项攻破

　　7张存单顺利销户

　　所有本息安全

　　转入客户指定账户

　　“太谢谢你们了

　　家中老人年事已高

　　要是这些存单没人管

　　可能成了永远的遗憾”

　　陶女士拉着 农行 工作人员的手

　　连声道谢

　　从应急响应到跨部门协作

　　农行 人用高效的金融服务

　　让一张张泛黄的存单

　　温暖了一个家庭的心

　　您需要我都在

　　农行 暖心服务

　　时刻为您守护