2025年11月，12398能源监管热线平台接收投诉2286件。从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面。从被投诉对象看， 国家电网公司 1730件， 南方电网 公司409件， 内蒙古电力集团 61件，其他电力企业79件，增量配电企业7件。能源企业应在11月份办结投诉2384件（含上月结转），均在规定时限内予以办理。投诉热点问题如下：一是部分地区用电报装不及时，电价执行错误。山西吕梁地方供电企业对政策理解不到位，办理用户“煤改电”审批与电表安装不及时。安徽宿州等地供电企业工作不严谨，用户电能表峰谷时段设置错误。二是部分地区出现多次停电和低电压现象。陕西榆林、海南东方等地供电企业对线路的日常状态监测、缺陷消除不及时，且老旧设备改造滞后，导致部分线路多次停电。河北张家口和秦皇岛、甘肃定西等地供电企业部分台区供电半径过大、变压器容量不足，在用电高峰时段部分用户长时间出现低电压现象。三是部分地区电表计量不规范。湖南岳阳等地供电企业更换电表后录入系统表码数据错误，黑龙江哈尔滨等地供电企业因远程抄表失败且未及时现场补抄，导致用户电量计费存在差错。四是部分地区新能源电费结算不规范。广东梅州等地供电企业未按照合同约定的结算周期，支付光伏项目上网电费。