入选CCTV“金融科技卓越实践”典型案例！9月11日下午，“央视财经金融强国——外滩大会之夜”举办，活动现场发布“金融科技卓越实践”典型案例，上海银行AI手机银行入选。上海银行董事长顾建忠出席活动，并与与会嘉宾共同启动“2025央视财经金融强国——上海金融之夜”。

　　本次活动由中央广播电视总台财经节目中心和上海总站联合主办，中国人民银行上海分行，国家金融监督管理总局上海监管局，上海市委金融办等单位和机构相关负责人出席活动。

　　金融科技赋能

　　国际金融中心建设

　　“央视财经金融强国”系列活动，围绕“金融强国”主题，对中国金融行业深化改革、服务高质量发展进行全方位探访和深度观察。

　　昨日“央视财经金融强国——外滩大会之夜”以“金融科技创新发展”为主题，探讨以金融科技助力上海国际金融中心建设迈向更高能级的新趋势、新路径，活动也是对上海以金融科技赋能国际金融中心建设成就的一次集中展示。

　　活动现场发布的“金融科技卓越实践”典型案例，围绕“破界生长未来已来”、“聚沙成塔化茧成蝶”、“科技绽放智惠生活”、“科技驱动金融生长”、“创新引领奋楫笃行”等主题，展现金融与科技的深度融合。

　　上海银行AI手机银行

　　适老设计助力“智惠生活”

　　上海银行AI手机银行入选“金融科技卓越实践”典型案例——“科技绽放智惠生活”。

　　上海银行全新AI手机银行凭借“对话即服务”，开启颠覆性交互模，具备精准“服务找人”能力及适老化温情设计。区别于传统手机银行的图形化操作界面，上海银行AI手机银行以“对话即服务”为核心，彻底打破功能壁垒。用户无需在复杂菜单中反复查找，仅需通过文字或语音输入需求，如“查查我的养老金”“这个产品有什么亮点”，AI即可快速响应并完成业务办理，覆盖转账还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频交易。

　　除便捷性外，AI手机银行的“智能预判”与“适老化设计”更凸显人文关怀。通过分析用户上下文、历史行为数据及偏好画像，系统可主动挖掘潜在需求——例如，习惯去网点查看养老金的客户，在养老金发放日不仅会收到养老金到账的详细信息，还会收到是否要预约常去网点的推送；老年用户登录时，系统自动切换沪语模式，支持“听”“说”全流程沪语交互，解决方言沟通障碍。

　　此外，上海银行联合社区打造超300家“美好生活工作室”，围绕老年客群“医、食、住、行、康、娱、游、学”需求，将线上服务延伸至线下活动（如健康讲座、文化体验），构建“场景嵌入”的综合服务生态，切实降低银发群体金融门槛。