互联网信息服务投诉平台（以下简称“投诉平台”）是为用户与互联网企业沟通化解互联网信息服务纠纷的第三方平台。2025年4月投诉情况如下：

　　一、总体投诉情况

　　2025年4月，投诉平台共收到投诉173046件，其中，互联网企业114672件、基础电信企业58374件。

　　在互联网企业投诉中，个人信息保护类投诉20928件，占比18.3%；服务功能类投诉57909件，占比50.5%；客服渠道类投诉19295件，占比16.8%；其他类投诉16540件，占比14.4%。

　　在基础电信企业投诉中，资费类9318件，占比16.0%；营销类5530件，占比9.5%；网络类4349件，占比7.5%；收费类18965件，占比32.5%；服务类11856件，占比20.3%；安全类1366件，占比2.3%；携号转网类4691件，占比8.0%；个人信息保护类2299件，占比3.9%。

　　截至2025年5月15日，互联网接入企业已处理109038件，平均处理时长5.5个自然日；基础电信企业已处理58340件，平均处理时长6.0个自然日。

　　二、未接入企业

　　4月，涉及未接入平台企业的投诉5466件。2019年上线以来，截至目前，部分投诉量较大的企业尚未接入本平台，请下列企业或服务提供者及时与平台联系，联系方式：ts@isc.org.cn 。

　　未取得联系的企业/服务提供者名单