9 月 7 日，美团 CEO 王兴发布中秋全员信。

相比 2024 年的中秋全员信，2025 年的内容更像是一场面向社会的宣言：主题从"展示肌肉"转向"展示温度"，"家人们"从美团员工扩展到了骑手和平台商家，一个"我们如何变得更强大"的故事，正在被"我们如何让别人过得更好"替代。

美团充满求生欲的转向，更像是所有狂奔后的中国互联网大厂都必须经历的成人礼。

粗看上去，两年的中秋信似曾相识：都在开篇强调"帮大家吃得更好，生活更好"的公司使命；都一如既往地用庞大数字展示公司体量（用户、商户、骑手数），证明其平台价值和行业地位；都在强调科技助力美好生活，强调美团的科技与未来属性，而非单纯的劳动密集型平台；都提到了员工活动、福利、家庭日等，塑造"有温度"的企业形象；都提到了国际业务（Keeta）的不俗成就，彰显国际化野心。

细读起来，有三大变化值得关注。

一是科技助力美好生活的重点发生了变化。

在 2024 年中秋信，美团强调的是"特价团购"、外卖"神抢手""拼好饭"、"神会员"省钱包等产品，强调的是美团买药覆盖 25 万家药店，强调的是 60 万辆共享打车清凉出行，强调的是自主研发的无人机、自动配送车和 31 条航线的配送。

今年，外卖大战的成绩单，让去年的美好更像是一朵带血的玫瑰，"即时零售日订单峰值突破了 1.5 亿单"留下的是始料不及的惨烈；共享单车只剩下三强鼎立，但与青桔、哈啰的拉锯更像是一场上个世纪的游戏；值得放

进全员信的只有 AI，AI 员工做客服助手、分析数据，商家用美团的 AI 编程工具"NoCode"生成了官网等应用。

二是外卖骑手的数据发生了变化。

2024 年的中秋信写道："在美团平台获得收入的骑手约 745 万人，获报酬超过 800 亿，我们努力提高骑手的保障水平，已有 450 万骑手参加了国家推进的职业伤害保障试点。"

今年，745 万的骑手的提法变成了"月均连接了 336 万骑手"。从总骑手数到月均连接骑手数，一下少了 409 万。到底"美团骑手养老保险补贴覆盖全部类型骑手"覆盖多少人暂未公布，但新增的成本可能是百亿级别，承诺的兑现代价可能是利润由正转负。

三是中秋信的作用和目的发生了变化。

2024 年的中秋信像是写给美团员工的，信里更多的是新业务的攻城拔寨。

美团闪购连接数百万本地零售商、品牌；美团买药覆盖超过 25 万家药店；美团在全国 10 个城市的 60 万辆单车、电单车上新"凉爽座垫"；美团旗下品牌 Keeta 在香港开站一年多，外卖业务订单量已达第一；美团自主研发的无人机，已在深圳、上海等城市落地了 31 条航线，累计完成订单超 30 万单；美团自动配送车已经完成近 400 万单配送；美团小象超市已入驻北上广深等 11 个城市；2025 届计划校园招募 6000 人，分布在数十个城市；当前我们 69%的管理者是内部提拔。

一组组炸裂的数据看得人血脉偾张。

2025 年的中秋信，"责任与保障"代替了"增长与扩张"占据了绝对的 C 位，骑手和平台商家第一次像是成为了"家人们"，整封信更像是一场"展示温度"的高水平危机公关。

2024 年的中秋信，1124 个字里，让骑手和商家过得更好的只有 103 个字，干货只有一句话——已有 450 万骑手参加了国家推进的职业伤害保障试点。

而今年 1038 个字的中秋信，如何让骑手和商家过得更好有 477 个字，而且干货满满。

王兴在信中写道：

我们努力帮助更多人一起更好。过去一年，我们服务了 7.7 亿用户、1450 万年活跃商户，月均连接了 336 万骑手，即时零售日订单峰值突破了 1.5 亿单。业务增长同时，我们尤其为骑手增加了更多保障。2025 年一季度，美团高频骑手平均收入 7230-10100 元，比 24 年末增长了 12%。同时，美团骑手养老保险补贴今年将推至全国，覆盖全部类型骑手。我们致力于让"送外卖"成为收入稳、保障全、有未来的职业，充分发挥"稳就业"的社会价值。我们正建设超过 1000 个骑手之家作为休憩场所。今年成立的骑手"同舟基金"，将为骑手及其家人们提供医疗、教育保障。这些将面向全行业所有平台骑手开放，截至目前，我们已经为 1082 名骑手的子女送去了大病救助金，他们来自 12 个不同平台。我们坚持商家生态建设投入，带动行业健康发展。中小商家面临补贴竞争压力时，我们提供了最高 5 万元助力金以稳定经营。年底，美团助力金将覆盖超过 40 万家小店。通过科技创新，做好商家小帮手。最近，上海一家盲人按摩店"雇佣"了 4 位美团"AI 员工"，用语音交互帮店员做客服助手、分析数据。更多商家用美团的 AI 编程工具"NoCode"生成了官网等应用。帮助本地商家抓住 AI 机遇，正是美团科技创新的价值所在。

信中，王兴将整个生态伙伴都纳入"家人"范畴，试图构建一个命运共同体：数量庞大的高频骑手收入的增加，坐实了"稳就业"的社会价值；将骑手保障从"试点"推进为"全国覆盖"，从养老保险到"同舟基金"，从困在算法里的骑手到被"平台经济挤压的中小商户"，都是真金白银的"认真倾听、持续改善"。

从"流量战"升级为"生态战"。谁能给骑手更好的保障、给商家更多的扶持，谁就能获得更稳固的供给侧支持，谁才拥有民心加持的护城河。

像年度社会责任报告的中秋信好写，但从征服者转变为守护者，从效率优先的野蛮人，转变为新秩序的共建者。这条路，远比想象中更难走。

美团加油！王兴加油！

来源：星河商业观察