9月4日消息，亿邦动力获悉，京东将对开放平台店铺星级规则进行调整。根据定义，店铺星级是为消费者提供购物决策依据，相应地，店铺星级的评定维度主要包括客服咨询、物流履约、售后服务、商品体验。此次是京东继今年6月升级店铺星级规则后的再一次调整。

　　这次调整主要是对物流履约、客服咨询两项指标进行了升级。其中，在物流履约因子中，京东将原本的“送货上门率”由指标项调整为附加分项。也就是说，“送货上门率”达标后可以获得额外加分。但同时，京东在物流履约因子中新增了“延迟发货单量”这一减分项。“延迟发货单量”统计的是，近30天延迟发货超过48小时的订单量（按最晚发货时间计算）。这种调整提醒商家，按时履约将有助于得到更高分数。

　　客服咨询因子的调整则是将咚咚响应时长纳入了“无响应”统计，也就是“客户咨询但客服人工未回复”的会话会被算入咚咚平均响应时长内。但此次增加“无响应”会话的考核，并非要求商家24小时在线客服服务，考核时间是每天9点至23点之间产生的会话。这种调整则是对客服的及时应答提出了要求。

　　此外，在此次店铺星级规则调整中，附加项还会考察价格1星商品的占比情况（价格1星商品占比=价格竞争力极低的商品数(价格星级1~1.9星)/有价格星级的商品总数）。该指标仅对价格1星占比过高，影响其他商家正常经营的店铺进行减分。

　　根据规则，店铺星级会展示在商品搜索页、商品详情页、店铺首页、店铺详情页、店铺关注页等位置。店铺星级越高，获取的消费者感知相对越强。同时，店铺星级也影响着店铺、商品的流量及权益资源。店铺星级会影响商品搜索排序因子、商品搜索页展示位置、店铺商品数量资源，也是店铺参与营销/频道活动、进入推荐场域的筛选条件之一。

　　去年9月，京东将店铺星级升级为店铺综合体验分，将评定维度由6个调整为了客服咨询、物流履约、商品体验、售后服务这4个维度。今年6月，京东将店铺综合体验分改名为店铺星级。在各项因子的调整上，平台更强调商家的物流履约能力，以及对商品品质退货率的考核。