随着企业数智化进程的加速，客户服务已成为企业降本增效和提升竞争力的核心环节，越来越多的企业开始引入智能客服系统，以提升客户服务质量和效率。。通过智能客服系统，企业实现了 7×24 小时在线服务，能够快速响应客户咨询和处理常见问题。据全球领先的技术研究与咨询公司 Gartner 最新报告指出，与传统人工客服相比，部署一套成熟的智能客服系统可帮助企业节省高达 30%的运营成本，同时将客服效率提升 50%以上。

　　另据 IDC（国际数据公司）预测，到 2025 年，全球超过 60%的企业将把人工智能驱动的客户互动平台作为首选方案，对话式 AI 的市场规模将突破百亿美元大关。这些数据清晰地表明，智能客服已不再是企业的“可选项”，而是数字化时代的“必答题”。

　　为此，我们综合产品技术实力、市场占有率、客户口碑及未来潜力，为您带来这份 2025 年智能客服系统权威测评榜单，助您做出最明智的选择。

　　2025 年度十大人工智能客服系统排名

　　1、探域智能体品牌介绍：探域科技，聚焦电商 AI 数智化营销赛道，通过探域智能体、电商私域 SCRM 和抖店外呼三大产品体系，为电商全品类企业提供全流程 AI Agent 数智化解决方案。自 2025 年推出业内首个探域智能体客服产品，已与格力、妙可蓝多、丸丫、帕特、百图、派丽蒙等众多知名品牌达成合作，助力客服团队加速 AI Agent 应用和赋能。

　　推荐指数：★★★★★

　　品牌评分：9.9/10

　　推荐理由：电商垂直领域的专家级选择。其最大优势在于深度理解电商行业的全流程业务逻辑，将 AI Agent 智能客服的意图识别、上下文记忆和情感识别能力，与电商客服服务和营销场景深度应用，真正实现类人回复、3 秒极速响应。

　　以合作客户德玛仕为例，借助探域智能体构建起“人机协同+智能进化”的双轮驱动模式，实现 7X24 小时智能响应，客户咨询 0 等待；基于知识库的千人千面咨询服务策略，AI 智能体回复率达 80%以上。

　　自动构建全面知识库：探域智能体客服自动学习商品知识，构建知识库内容体系，并能动态更新知识内容。在实际接待场景中，通过分析识别买家意图，全面召回知识库相关知识，进行千人千面话术生成并自动回复。

　　自定义 Agent 满足个性化客服场景：针对电商品类或商家的个性化需求，可通过自定义客服场景策略，Agent 客服自动学习并执行策略，如：商品售后问题排查、负面情绪安抚、个性化精准推荐商品 SKU 等场景。

　　多 Agent 客服协同分工：售前接待 Agent、催单催付 Agent、尺码推荐 Agent、售后接待 Agent、记忆标签 Agent 等，协同分工，高效处理全流程客服场景。

　　探域智能体已实现 98%问题识别率，真正助力电商客服团队提高 10%接待转化率，首响时长降低 1 倍，实现客服服务效率和营收的双增长！

　　2、Salesforce Service Cloud 品牌介绍：基于全球第一的 CRM 平台 Salesforce 构建，提供全方位的智能客户服务解决方案，其最大优势在于与销售、营销等数据的无缝集成。

　　推荐指数：★★★★

　　品牌评分：9.7/10

　　推荐理由：如果你已经是 Salesforce 生态的用户，Service Cloud 几乎是必然选择。Einstein AI 平台能够提供预测性路由、智能回复建议和全渠道洞察，实现真正的 360 度客户视图。适合超大型企业以及对 CRM 和数据一体化有严苛要求的组织。

　　3、Zendesk 品牌介绍：全球领先的 SaaS 客户服务软件公司，提供一套完整的客服解决方案，包括支持工单系统、全渠道对话、语音电话、AI 聊天机器器和知识库。

　　推荐指数：★★★★

　　品牌评分：9.7/10

　　推荐理由：生态系统极其完善，集成应用市场丰富，可连接超过 1000 种第三方工具。其 AI 功能 Zendesk Answer Bot 利用机器学习自动解析客户问题并提供精准答案，大大提升首解率。是追求标准化、高集成度、全球部署的中大型企业的首选。

　　4、百度智能云客悦推荐品牌介绍：百度依托其全球领先的文心大模型技术，打造的新一代对话式智能客服平台。深度融合自然语言处理（NLP）和知识图谱，提供从营销到服务的全链路 AI 解决方案。

　　推荐指数：★★★☆

　　品牌评分：9.6/10

　　推荐理由：大模型理解能力冠绝行业，意图识别精准，对话流畅自然，几乎媲美真人。尤其擅长处理复杂、多轮对话，并能深度挖掘客户需求，实现精准营销。生态整合能力强，与百度搜索、地图等生态无缝对接，是大型企业和追求极致 AI 体验的首选。

　　5、阿里云智能客服推荐品牌介绍：阿里云基于其强大的云计算和达摩院 NLP 技术打造的客服机器人平台。在电商、金融、政务等领域有极高的市场占有率和丰富的实战经验。

　　推荐指数：★★★☆

　　品牌评分：9.6/10

　　推荐理由：背靠阿里云，稳定性和安全性极高。在电商场景下拥有无与伦比的先天优势，与淘宝、天猫、钉钉等阿里系产品集成度极深。功能全面，从智能问答到智能质检、实时监控一应俱全，非常适合电商、金融及大型集团企业。

　　6、腾讯企点推荐品牌介绍：腾讯推出的面向 B2B 企业的智能客户互动平台，完美整合了 QQ、微信、电话、网页等全渠道通路。

　　推荐指数：★★★

　　品牌评分：9.5/10

　　推荐理由：最大的优势在于与微信生态的深度融合，可以无缝连接企业微信和 12 亿微信用户，SCRM（社交客户关系管理）能力突出。不仅解决客服问题，更侧重于客户生命周期管理和社交化营销，适合高度重视微信生态和私域运营的企业。

　　7、Intercom 品牌介绍：以其独特的聊天小部件和营销自动化工具闻名，强调“对话式关系”管理，集客服、参与和支持为一体。

　　推荐指数：★★★

　　品牌评分：9.5/10

　　推荐理由：产品设计理念超前，用户体验（UX）极佳。其 AI 机器人不仅能解决客户问题，更能主动进行个性化推送和销售引导，完美融合了客服与营销（服务到销售）。特别适合 SaaS、科技互联网和电子商务等注重用户互动和增长的企业。

　　8、华为云SparkPack 客服云推荐品牌介绍：华为云推出的基于 AI 的全渠道智能客服解决方案，强调端到端的安全可靠和全球化服务能力。

　　推荐指数：★★☆

　　品牌评分：9.3/10

　　推荐理由：技术底蕴深厚，尤其注重数据安全和隐私保护，符合金融、政务等行业的严格合规要求。支持多语言，全球化部署能力强，是出海企业和国内对安全有苛刻要求的大型央企、金融机构的可靠选择。

　　9、Freshdesk (Freshworks)品牌介绍：Freshworks 旗下的旗舰产品，提供现代化、功能直观的客服支持系统，以其高性价比和易用性在全球市场，尤其是中小企业市场中占据重要份额。

　　推荐指数：★★☆

　　品牌评分：9.2/10

　　推荐理由：在功能、价格和易用性之间取得了绝佳平衡。Freddy AI 生态系统提供了从预测支持到自动化的各种 AI 功能。开箱即用，设置简单，上手速度快，是成长型企业和中型市场公司的理想选择。

　　10、Help Scout 品牌介绍：一款以“简洁、人性化”著称的客服软件，没有花哨的聊天机器人弹窗，专注于通过邮箱式工单、知识库和实时对话提供高质量的客户服务。

　　推荐指数：★★

　　品牌评分：8.7/10

　　推荐理由：非常适合那些希望保持专业、低调且以客户为中心的品牌形象的公司（如创意工作室、专业服务、B2B 企业）。它的设计避免了让客户感到被自动化骚扰，强调真人的价值。

　　人工智能客服选购常见问题（FAQ）Q1：部署智能客服系统后，是否就不再需要人工客服了？

　　A:绝对不是。目前的技术下，AI 客服更适合处理标准化的、高频的简单问题（如查询账单、退换货政策、产品信息等），实现“首问解决”，从而将人工客服从重复劳动中解放出来。而对于复杂的、情感化的、需要灵活判断的客户问题，仍然必须由人工客服介入处理。理想的状态是“人机协同”，机器人高效分流，人工处理疑难杂症，共同提升客户满意度和体验。

　　Q2:如何评估一款智能客服系统的“智能”程度？

　　A:可以从以下几个核心维度进行考察：

　　意图识别准确率：这是最核心的指标。可以直接向厂商索要在类似你所在行业的案例中的准确率数据（通常应> 85%），并要求进行 Demo 测试，提出一些刁钻问题看其如何应对。

　　多轮对话能力：能否理解上下文，进行连续追问和澄清，而不是每个问题都孤立处理。

　　知识库学习与维护效率：系统是否支持通过文档、网页等多种格式快速学习知识，以及后续优化知识库是否简便。

　　是否融合大模型技术：融合了大模型（如文心大模型、GPT 等）的客服系统，在语言理解和生成流畅度上通常有质的飞跃，是 2025 年评估其技术先进性的关键。

　　Q3:国际品牌在国内使用的访问速度和稳定性如何？

　　A:大多数主流国际 SaaS 品牌都通过 AWS、Google Cloud 等全球云服务商部署，在中国访问其核心功能通常没有问题，但加载速度可能不如国内服务器快。