日前，济南市邮政管理局公布的2025年二季度全市邮政业用户申诉情况通报显示，邮政业申诉服务平台和12345热线申诉投诉量前三位的品牌为韵达（3134件）、中通（2991件）和圆通（2195件）；山东丹鸟物流科技有限公司（菜鸟速递品牌济南区域）、济南德邦物流有限公司（德邦品牌济南区域）、济南恒韵装卸服务有限公司（韵达品牌济南区域）被列为济南市邮政快递业2025年二季度服务质量“黑榜”企业。

　　通报显示，二季度，邮政业申诉服务平台共处理申诉工单5505件，同比上涨416.42%。举报工单254件，咨询工单42件。此外，12345政务热线发送济南邮政管理局工单累计13828件，同比上涨77.08%；实际受理12353件，同比上涨80.52%。另邮政企业系统单独接收受理工单266件。

　　邮政业申诉服务平台数据显示，二季度，用户对邮政快递服务申诉的主要问题是：延误、丢失短少和投递服务，分别占比22.02%、26.09%、22.29%。

　　二季度邮政业申诉服务平台量前三位的品牌为韵达（1171件）、中通（798件）和邮政（EMS）（715件）；邮政业申诉服务平台申诉率前三位的品牌为菜鸟速递（百万分之64.67）、德邦（百万分之56.54）和韵达（百万分之25.73）。

　　二季度，12345热线投诉量前三位的品牌为中通（2193件）、韵达（1963件）和圆通（1645件）；12345热线投诉率前三位的品牌为菜鸟速递（百万分之126.19）、德邦（百万分之125.26）和顺丰（百万分之52.21）。

　　主要邮政快递品牌用户投诉情况统计显示，二季度，邮政业申诉服务平台和12345热线申诉投诉量前三位的品牌为韵达（3134件）、中通（2991件）和圆通（2195件）；邮政业申诉服务平台和12345热线申诉投诉率前三位的品牌为菜鸟速递（百万分之190.86）、德邦（百万分之181.8）和韵达（百万分之68.85）。

　　根据《济南市快递服务质量提升行动实施方案》要求，山东丹鸟物流科技有限公司（菜鸟速递品牌济南区域）、济南德邦物流有限公司（德邦品牌济南区域）、济南恒韵装卸服务有限公司（韵达品牌济南区域）为2025年第二季度申诉投诉率排名前三，以上企业被列为济南市邮政快递业2025年二季度服务质量“黑榜”企业。

　　据介绍，济南市邮政管理局已建立申投诉处理和监管执法联动机制，对群众通过12345热线、邮政业申诉服务网站、信访系统等渠道反映的快递违法线索加大查处力度，责令相关企业及时改正违法行为，督促辖区邮政快递企业和各品牌快递企业省公司进一步压实主体责任，强化内控管理，提高快递服务质量，维护消费者合法权益。