8月27日晚间，圆通速递发布了2025年中期业绩报告。报告显示，圆通今年上半年实现营业收入358.83亿元，同比增长10.19%；归母净利润18.31亿元，快递业务完成量148.63亿件，同比增长21.79%，超出行业平均增速2.5个百分点。

　　今年第二季度，圆通单票核心成本合计0.59元，较去年同期下降0.07元，与早前中通快递披露的数据基本持平；单票毛利0.17元，同比下降0.05元，同期中通同比下降0.11元，相较而言圆通表现平稳。综合来看，圆通的核心成本管控成效显著，外部承压下利润表现亦相对稳健，不仅体现了内部管理效能的提升，更在行业横向对比中展现出优势，为公司在激烈的行业竞争中保持发展韧性提供了坚实保障。

　　在日前国家邮政局明确提出依法依规治理行业“内卷式”竞争的背景下，业内各快递公司的竞争生态也逐步由以价换量的“内卷式”竞争向提质增效的“价值”竞争转型，而服务质量则成为新竞争生态下制胜的关键要素。今年上半年，圆通多维优化服务质量，着力改善客户体验，促进品牌溢价及美誉度的稳步提升。

　　时效提升方面，公司持续强化全链路时效管理与业务主体联动管控，一方面优化加盟商交件时效标准、加强建包与交件双协同并推广无缝对接，推动交件及时率不断改善；另一方面动态调整干线路由、减少二次中转、优化加盟商离场时间，并加大智能派件系统应用，多举措逐步提升揽派时效，数据显示今年上半年公司全程时长较去年同期下降8.58%。

　　履约质量方面，圆通有序落地破损改善方法论，同时加强破损定责闭环管控以减少遗失破损，此外还通过前置分析客户派送偏好推广按需派送，并强化虚假签收考核管控，截至6月末，公司快件遗失率同比下降超59%，虚假签收率同比下降超21%。

　　在客户体验优化上，公司持续完善智能客服建设，迭代机器人接待策略与工单管理系统以提升客服响应效率，同时全面推广智能仲裁应用、提高AI智能判责占比，实现精准判责与理赔时效提升，截至6月末，公司重复进线率同比降幅达16%。

　　值得注意的是，圆通还通过迭代数字营销平台赋能市场举措，加强分类客户商机开发与服务保障以改善客户结构，并深化与电商平台合作推进精准营销、发展逆向物流业务、强化散单营销，报告期内散单和逆向物流快件同比增长超112%，为业务持续增长注入动力。

　　在服务升级的同时，圆通速递亦秉持大企业责任，将ESG理念深度融入经营发展，通过绿色物流、社会责任、乡村振兴等方面举措持续深化ESG实践，推动企业与社会共生共赢。今年五月，作为快递物流行业唯一代表企业，圆通速递参加第七次全国自强模范暨助残先进表彰大会，荣获“全国残疾人工作先进集体”称号。同时，国内权威金融数据平台万得（Wind）也于今年7月将圆通速递的ESG评级调高至AA级，充分彰显了国内主流ESG评级机构对公司可持续发展工作方面的肯定。

　　综合来看，今年上半年，圆通服务质量的持续优化、ESG理念的深度实践等多维度夯实了自身的综合竞争实力，这不仅为公司自身释放长期成长韧性与潜力提供了支撑，更以实际行动响应了快递行业从“规模竞争”向“价值竞争”的转型，让外界看到圆通的长期成长价值。