近年来，老龄化进程加速，金融服务的适老化改造已成为衡量企业社会价值的重要标尺。作为行业领军者，平安保险始终秉持“金融为民”的初心，通过平安保险电话服务这一传统却温暖的渠道，为银发群体搭建起跨越数字鸿沟的桥梁。其推出的“省心、省时、省钱”三省服务体系，化解了老年客户在保险领域的困惑与焦虑，以实际行动诠释“服务至上”的企业担当。

　　从条款到人心，电话线上的专业破局

　　2023年5月，沈阳62岁的孙女士计划赴外地探望儿子，却因复杂的申根签证保险条款陷入焦虑。面对“意外”“疾病”等抽象术语，她拨通了平安保险电话。客服专员小王没有机械复述条款，而是用“磕伤扭伤”“发烧肠胃炎”等生活化语言重新定义专业词汇，并通过企业微信发送图文解析，将厚重的合同转化为通俗易懂的“保险说明书”。这场持续40分钟的通话，不仅解决了孙女士的投保难题，更在老年群体中引发共鸣。数据显示，平安保险电话服务团队年均处理老年客户咨询超120万次，其中83%的案例通过“语言转化+多渠道辅助”模式实现首次沟通化解。

　　万里之外的安心，7×24小时的守护承诺

　　2023年7月，身处异国的孙女士突发腿部剧痛，语言不通、医疗费用担忧让她陷入孤立无援的境地。一通平安保险电话，再次连接起她与平安的信任纽带。小王在确认病情后，立即启动应急预案:指导保留票据、协助线上报案、对接属地理赔专员，并反复强调“检查费、医药费均可报销”。这份笃定的承诺，让孙女士安心就医，最终顺利获得理赔。

　　十五年坚守:数字背后的温度传承

　　71.63万通平安保险电话、3915小时服务时长、71万名客户，这些数字记录着小王十五年如一日的坚守。从好车主在线客服到至尊专团岗，她练就了“一眼识别客户需求”的本领:面对老年客户时放慢语速，用方言拉近距离;遇到紧急情况时简化流程，优先保障生命安全。这种“全流程服务积淀”，在2025年孙女士突发腰脱退保事件中展现得淋漓尽致——小王仅用10分钟便完成条款核验与退保确认，用“可以退保”四个字兑现了三年前的承诺。

　　面对“银发经济”浪潮，平安保险电话服务正从“被动响应”向“主动关怀”升级。在“积极应对人口老龄化”的国家战略指引下，平安保险电话服务已超越商业范畴，成为社会养老保障体系的重要补充。平安正用“一根电话线”串联起责任与温度，让保险成为人民群众安心的底气。这条跨越数字鸿沟的服务之路，没有终点，只有持续进化的承诺。

　　（本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）

　　近年来，老龄化进程加速，金融服务的适老化改造已成为衡量企业社会价值的重要标尺。作为行业领军者，平安保险始终秉持“金融为民”的初心，通过平安保险电话服务这一传统却温暖的渠道，为银发群体搭建起跨越数字鸿沟的桥梁。其推出的“省心、省时、省钱”三省服务体系，化解了老年客户在保险领域的困惑与焦虑，以实际行动诠释“服务至上”的企业担当。

　　从条款到人心，电话线上的专业破局

　　2023年5月，沈阳62岁的孙女士计划赴外地探望儿子，却因复杂的申根签证保险条款陷入焦虑。面对“意外”“疾病”等抽象术语，她拨通了平安保险电话。客服专员小王没有机械复述条款，而是用“磕伤扭伤”“发烧肠胃炎”等生活化语言重新定义专业词汇，并通过企业微信发送图文解析，将厚重的合同转化为通俗易懂的“保险说明书”。这场持续40分钟的通话，不仅解决了孙女士的投保难题，更在老年群体中引发共鸣。数据显示，平安保险电话服务团队年均处理老年客户咨询超120万次，其中83%的案例通过“语言转化+多渠道辅助”模式实现首次沟通化解。

　　万里之外的安心，7×24小时的守护承诺

　　2023年7月，身处异国的孙女士突发腿部剧痛，语言不通、医疗费用担忧让她陷入孤立无援的境地。一通平安保险电话，再次连接起她与平安的信任纽带。小王在确认病情后，立即启动应急预案:指导保留票据、协助线上报案、对接属地理赔专员，并反复强调“检查费、医药费均可报销”。这份笃定的承诺，让孙女士安心就医，最终顺利获得理赔。

　　十五年坚守:数字背后的温度传承

　　71.63万通平安保险电话、3915小时服务时长、71万名客户，这些数字记录着小王十五年如一日的坚守。从好车主在线客服到至尊专团岗，她练就了“一眼识别客户需求”的本领:面对老年客户时放慢语速，用方言拉近距离;遇到紧急情况时简化流程，优先保障生命安全。这种“全流程服务积淀”，在2025年孙女士突发腰脱退保事件中展现得淋漓尽致——小王仅用10分钟便完成条款核验与退保确认，用“可以退保”四个字兑现了三年前的承诺。

　　面对“银发经济”浪潮，平安保险电话服务正从“被动响应”向“主动关怀”升级。在“积极应对人口老龄化”的国家战略指引下，平安保险电话服务已超越商业范畴，成为社会养老保障体系的重要补充。平安正用“一根电话线”串联起责任与温度，让保险成为人民群众安心的底气。这条跨越数字鸿沟的服务之路，没有终点，只有持续进化的承诺。

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　　责任编辑：王大治（QJ0026）