中国江苏网讯近日，建行南通分行营业部发生了一起戏剧性的服务事件，客户从愤怒投诉到最终真心致谢，背后是银行工作人员对“透明服务”的执着坚守。

　　事发当时，银行大厅里一位情绪激动的客户张先生高声质疑：“你们建行一定是多收我利息了！我要打12345投诉！”这一喊瞬间引来众人目光。个贷部门负责人胡经理闻声迅速赶来，第一时间稳定客户情绪，将张先生请到一旁坐下，递上一杯水，承诺共同解决问题。

　　胡经理没有仅停留在口头安抚，在了解情况后，立即让员工调出张先生完整的贷款账户信息，并打印出厚厚的还款对账单。随后，他逐月、逐笔引导客户核对，一边用笔在账单上仔细标注，一边耐心解释：“您看，这是去年10月的本金部分……这里是现在提前还款收取的本金和利息……”

　　8年的还款记录，经过近两个小时的逐一复核与解释逐渐清晰。当核对到去年一笔提前还款时，张先生恍然大悟：“原来这笔提前还款后，利息是这样重新计算的啊！”复杂的数字在胡经理专业、耐心、透明的拆解下，变得清晰易懂。张先生紧锁的眉头舒展开来，语气也从愤怒转为理解与惭愧，对工作人员认真负责的态度连声道谢。

　　这场服务风波的圆满解决，关键在于建设银行工作人员对“透明”的较真践行。他们不回避客户质疑，主动呈现所有数据；不简化流程，坚持与客户一笔一笔梳理。用专业和细致赋予冰冷数字沟通的温度，成功化解投诉，赢得客户信任。

　　建行南通分行营业部员工深知，金融产品和业务专业性、复杂性强，真正的服务不仅要流程正确，更要让客户看清楚、弄明白，如此才能让客户满意、放心。