8月19日，万物云空间科技服务股份有限公司（以下简称万物云）将在湖北省武汉市发布万物云理想之地首篇“武汉唐家墩”老城老街下的理想样本——这—耗时五年与属地政府共同打造创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的理想城市街区为国家城市治理体系和治理能力现代化做了—次有意义的探索与实践。

　　唐家墩是武汉市江汉区典型的中心城区街道，历史悠久。街道各类居住区形态齐全、年代各异、混杂交错，其内传统街巷邻里、单位社区、早期开发商品房、现代化商品房“四世同堂”，被江汉区政府评价为“中国三十年城市更新历程的综合样本”。唐家墩被武汉市江汉区选定为“物业城市”街区一体化运营创新试点。2021年，武汉江汉区唐家墩街道办事处与万物云达成合作协议，其辖区内99个老旧小区成为武汉市“物业城市”的首批试点小区，以街区一体化推动老旧小区物业服务。

　　武汉市江汉区唐家墩街道航拍图

　　据了解，万物云多年来一直深耕城市服务运营领域，借助万科集团优势及其自身实力，目前已是国内头部城市空间服务商，从“未来城市”——“物业城市”——“蝶城+”到“理想之地”，是万物云对城市服务的持续探索和创新实践。以街道社区为基本单元，聚焦在1-3平方公里范围内的存量城市空间，通过万物云“理想之地”理念，陪伴居民生活、响应政府需求，并携手多元产业伙伴共同参与街区长期持续发展。这一愿景的价值主张在于整合万物云多元服务能力和数字科技手段，从活力、韧性和智慧三大要素入手全面赋能街区升级。此次理想之地发布选择在武汉唐家墩，也是多年来，万物云与武汉金融街集团在江汉区，尤其是唐家墩街道，共同推进江汉区城市更新、城市运营高质量发展，取得的一些成果。

　　万物云已实现了全国26个城市108个服务项目的签约

　　万物云通过构建融合社交属性和服务意识的新社区商业模式，在武汉江汉区升级“新唐万芊荟”，发挥在属地服务空间、人群广泛的优势，以策划举办社区活动、推广“住这儿”社区生活数字服务平台链接新唐万芊荟商业体、开展社群运营构建“人人参与、人人共享”的社区共建共治体系、推进社区与社商链接武汉老字号协会、各老字号品牌和文化主理人，在微毫之间点滴传承武汉150余年开埠历史，主动集合那些在城市现代化进程中被挤掉的社区便民服务（修鞋、补衣、中医药膳等）重回商业空间，延续市井烟火生活人文脉络等一系列举措，进一步激发社区商业活力与邻里温情，独具匠心精益探索出新的社区商业模式。

　　升级后的新唐万芊荟社区商业服务

　　韧性安全是城市运营的重要基石。万物云从智慧管理、绿色繁荣、突发应急、社区自治、城市更新、老龄应对等多个方面入手，在江汉唐家墩打造了“韧性治理，多元共治的科技人文样本”。万物云在唐家墩设立的数字运营中心，把物联网感知设备、大数据分析和AI算法应用到街区管理，目前已经运行了4年，通过将社区管理、城市服务与商业服务的数据系统进行打通与集成，实现了街区运行状态的实时监测和统一调度；同时，万物云积极参与研究部署科技进步之下给城市街区带来的新变革：电动自行车智慧安全充换电、四轮汽车充电站及管理、不动产分布式微电网、屋顶光伏、社区能源管理平台等，构建安全、绿色、弹性的区域能源系统；万物云在唐家墩街道倡导推行“黄金4分钟（G4）行动”生命救援行动，旨在街道层面共建实现基层应急管理网格全覆盖。在增加AED设备配置数量和覆盖率的同时，推广CPR（应急救援）培训，与属地街道一起推进社区网格员、物业人员等分批逐次完成应急救援技能培训，并呼吁号召更多社会志愿者如快递小哥等共同参与。该公益计划在未来理想之地所落街道，旨在实现社区服务者急救培训100%覆盖，公众急救知识普及率30%，并逐渐递增。与区红十字会合作在江汉唐家墩理想之地，建立了常态化急救知识传播、技能实践的万物云急救志愿者队伍。夯实街道社区应急救援基础，为居民生命安全构筑一道坚实的防线。

　　新唐万芊荟组织群众黄金4分钟急救培训

　　推进可持续城市更新，万物云旗下研选家提供老旧房屋改造“新房子”服务，让老房子更安全更宜居。同时，通过老旧小区改造以及闲置公共资产盘活，重点实施老旧建筑修缮、加装电梯、市政管网整修、小区公共空间整治与盘活、无障碍环境和适老化设施改造、“一老一小”活动场地配套、服务社区的“理想小店”打造等举措，将老旧小区改造与完整社区建设相结合，用“小切口、渐进式”更新模式保留社区原有肌理和人文氛围，同时显著提升居住生活品质，据唐家墩街道八古墩社区书记胡彩保说：“唐家墩街道八古墩社区作为武汉唯一入选首批住建部完整社区名单项目，在创建过程中，一方面嵌入式增设一站式党群服务中心、‘一老一小’服务设施及社群运营等常规操作外，将社区事务与万物云成员企业全域智慧调度平台打通，高效快捷实现基层治理最小单元的优质服务。”针对江汉区唐家墩老龄化程度高（65岁以上人口占比18%——根据联合国相关标准，唐家墩街道已进入深度老龄化阶段）的现状，万物云与生态合作方武汉金融街集团有限公司在属地养老部署，通过政企合作，引入社会力量参与，共同探索解决养老服务“最后一公里”的难题。

　　西马新村红色物业党群驿站

　　目前，已经在家庭空间适老化改造、社区/居家养老服务生态共建方面取得一定成效，2024年，研选家在武汉完成了超两千户适老化改造；武汉金融街集团有限公司吉年养老在江汉区已经构建了集合颐养中心、中医问诊、长者食堂、居家养老等一体化服务体系。

　　智慧城市治理是“理想之地”唐家墩样板的创新亮点，体现为运用数字技术和智能系统提升社区治理和服务的效率。通过将万物云先进的数字平台和物联网技术引入街道社区，打造全域感知、数据驱动的智慧街区。在过去5年里，万物云通过携手武汉金融街集团成立平台公司在江汉区推行“街区一体化”模式。武汉金融街集团有限公司集团副总经理、江汉城市资源经营管理有限公司董事长刘芳表示：“通过投入智慧城市系统与专业的运营团队，有效解决城市更新后持续运营的难题，大幅提升我们老旧社区居民幸福指数。”万物云数字运营中心是万物云在武汉落户的全国首个提供科技服务的核心机构，于2021年7月正式启用，在行业内首创远程数字运营模式，将万物云三十余年的质量管理体系与操作规范植入标准流程，以灵石服务器、BPaaS、DOC及工单引擎形成空间物联能力，对现场服务进行远程监督、远程执行、远程调度，并利用AIoT技术持续提升服务效率，实现从人力驱动业务到物联驱动业务的转变；建设“机器+人”的空间智能化解决方案能力，推进物业现场服务从劳动密集型向“机械化+智能化”的结构转型，探索出一条独具特色的数字物业之路。

　　“物业城市”智慧运营调度中心，实现江汉区全域智能运营

　　同时，万物云在江汉区实践全域智能运营平台运营一体化，实现了智能调度作业，城市治理降本提效。在街区范围内部署“飞鸽”智能工单系统，实现社区服务事件从发现上报到派单处理的全流程在线闭环管理。项目还探索将智慧安防、智慧交通、“灵石+”AI智能体等城市大脑模块纳入街道管理：如利用视频监控和AI分析协助治安巡逻，采用智慧停车系统优化街区停车秩序等，全面提升社区的智能化管理水平。通过上述举措，唐家墩样板街区初步实现数据赋能、平台统筹的智慧运营格局，为老城区基层治理现代化树立了标杆。

　　目前在江汉区，万物云参与城市管理28.29平方公里，运营社区商业资产7.1万平方米，2025年上半年总客流达347万人；服务居民近15万人，其中物业在管楼盘17个；管理197个老旧小区，实现江汉老旧小区物业100%覆盖，城市管理经费投入下降8%；群众满意度上升至93.4%。唐家墩作为典型的中心城区混合型街道，是近期武汉市江汉区城市更新的主战场，正在通过数字智慧升级、空间更新改造和精细服务运营，打造中心城区可持续发展样本。万物云在武汉唐家墩街道基于“空间服务化、治理数字化、资源循环化”构建场景，以商业向善、科技赋能、人性关怀为准则落地运营，使唐家墩地区成了江汉区乃至武汉市老城区更新与基层治理创新的新典范。

　　今年7月14日至15日在北京召开的中央城市工作会议强调当前和今后一个时期城市工作的总体要求是以建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市为目标，以推动城市高质量发展为主题，以坚持城市内涵式发展为主线，以推进城市更新为重要抓手，大力推动城市结构优化、动能转换、品质提升、绿色转型、文脉赓续、治理增效，牢牢守住城市安全底线，走出一条中国特色城市现代化新路子。更加注重以人为本；转变城市发展方式，更加注重集约高效；转变城市发展动力，更加注重特色发展；转变城市工作重心，更加注重治理投入；转变城市工作方法，更加注重统筹协调。由武汉市江汉区与万物云五年实践和探索的唐家墩城市服务理念正在按照今年中央城市工作会议精神稳步推进。