深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，南方电网公司各单位坚持将学习教育与解决群众急难愁盼紧密结合，把群众呼声作为第一信号，把人民满意作为第一标准，推动党员干部转作风、提效能，以实实在在的行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。从城市到乡村，公司各单位以问题为导向，以实效为标准，将学习成果转化为服务群众的生动实践，让人民群众可感可及。 电力服务“主动上门” 学习教育开展以来，南方电网公司各单位以改进工作作风为突破口，推动便民利企服务效能持续提升。 近日，广东韶关中国移动数据中心项目负责人将一面写有“南网铁军担使命数字韶关筑基石”的锦旗送到广东电网公司韶关城区供电局“东数西算”党员服务队手中。短短5个月内，该局高效完成数据中心12条10千伏线路送电任务，为企业早日投产提供了坚实电力保障。 这背后，是该局“问题不过夜，进度不等人”的硬作风。在数据中心二期增容项目验收送电当晚，队员们彻夜奋战，对电缆终端头、开关设备等逐一排查，确保设备“零隐患”投运。为提升办电效率，该局建立“党委统筹+纪委监督+专业支撑”运作模式，通过走访一线“听”、下沉一线“谈”等方式，将政治监督嵌入项目各环节，推动电力服务从“建好等算力”向“算力追着电网走”转变。 “线树矛盾”曾是困扰电网安全与群众生计的一块“硬骨头”。南网超高压公司柳州局转变工作作风，从刚性执行到主动服务，探索出“树种换种”的共赢模式。 过去，高耸的杉树威胁电网安全，砍伐又影响村民收入。柳州局党员一天跑遍十几个村落：“叔，咱们一起想想办法，换成既能保安全又能赚钱的作物行不行？”在与群众的深入交流和对当地实际情况的考察中，他们发现了转机——低矮、经济价值高的油茶树，很适合桂林地区山区种植，既能满足线路安全要求，又能成为群众新的“摇钱树”。该局迅速行动，将密切联系群众落在实处：免费提供优质茶苗，解决群众启动资金难题，并安排农技专家指导种植。 真心付出和扎实服务，换来了群众的信任和实实在在的成效。如今，在超高压线路下，3000余亩油茶林生机勃勃，油茶产业成为山区群众稳定的增收来源，每亩年收益达4500元。同时，树障隐患源头消除，电网运行更加安全。“以前守着树担心被砍，现在看着油茶，是供电同志帮我们找到的新饭碗，心里暖洋洋的！”老刘的笑容，是党群关系更加密切的生动注脚。 把群众“心头事”变成“心头暖” 群众的需求在哪里，工作的方向就在哪里。学习教育开展以来，南方电网公司各单位坚持“开门教育”，广泛听取群众意见，精准施策解决用电难题。 在广东省汕尾陆丰市碣石镇，居民林叔曾因夏季电压不稳、空调无法正常使用而烦恼。广东电网公司汕尾陆丰供电局得知后，立即组织多部门下沉一线，“要把群众的诉求当成改进工作的‘信号灯’。”通过现场研讨和数据分析，该局锁定症结，制定5项整改措施，并明确责任人和整改时限。运维人员连夜调整台区负荷，使电压恢复稳定。“这几天的电明显变稳了，谢谢你们这么快就解决问题。”林叔的满意，正是学习教育成效的最好印证。 类似的故事也发生在云南省昆明市，宜良县迎宾路清远综合住宿区是典型的无物业、无业委会、无管理主体“三无”失管小区，供配电设施长期无人维护，停电频发。云南电网公司昆明供电局以学习教育为契机，推动网格经理主动对接居民，协助小区完成电力设施改造，并创新采用“业主代表牵头移交”模式，最终将该小区纳入电网统一管理。今年以来，云南电网已新增接收小区1026个，惠及25.8万户居民。 群众的诉求是改进工作的方向标。广西电网公司各级党组织定期“听民声”，了解客户诉求、网民关注热点，从业务源头解决群众急难愁盼。聚焦生技领域，深入实施配网补短板攻坚行动，梳理推进攻坚项目万余个，全面解决配网网架薄弱等问题，故障时户数同比下降70%，有效提升了群众的用电体验。 在广东惠州，供电局则针对小产权房用电难题，深入调研走访，发现群众常因无法报装被迫使用高价转供电。广东电网公司惠州供电局主动联合多部门出台政策，允许以村委证明加信用承诺方式办电，从源头解决无权属证明用户用电问题。政策实施后，惠州惠阳、仲恺片区业务量激增，惠州供电局创新推出“村委会集中收资—供电所定期取件”模式，让群众“足不出村办好业务”。 创新服务模式让群众用电更省心 在解决群众用电难题的过程中，南方电网公司各单位运用技术创新提升服务效率，切实增强群众用电获得感与满意度。 “你好小智，帮我测算客户办理合表电价是否划算？”供电客户经理在手机上输入编号，机器人客服随即给出阶梯电价与合表电价对比及优化建议。开展学习教育以来，贵州电网公司毕节供电局针对“一户多人口合表电价”业务办理繁琐的问题，自主研发“同心小智”机器人客服，通过智能分析为客户提供最优用电方案。上线仅两个月，该机器人已办理业务745单，成为惠民政策落地的好帮手。 而在广东茂名，为了提升治理台区迂回供电工作效率，广东电网公司茂名供电局自主开发“配网一张图”应用，启用低压迂回供电智能算法，精准定位高线损和低电压台区。“过去靠人力排查，现在轻点鼠标就能生成专业的治理方案，工作效率提升了一大截。”茂名电白供电局电城供电所所长张海全说。目前，茂名供电局已完成49个台区治理，预计解决2000余户电压偏低问题。 灌溉是农业生产的重要基础保障。广西电网公司南宁供电局聚焦农户急难愁盼，将学习教育作为推动工作提质增效的重要抓手，创新推出“充电设施共享用电”等服务模式，农户无需用电报装，即可通过扫码享受“即扫即用、按量付费”的自助用电服务，实现“灌溉自由”。 “以前抽水要从家里拉100多米长的电线，现在直接手机扫码就可以了，真是实惠又方便。”广西南宁市蒲庙镇孟莲村村民张启多，成为南宁首个试点运行农业灌溉共享用电设施的受益者。目前，南宁供电局已在邕宁、宾阳、横州建成示范点，下一步将推广至地摊夜市等场景，让便捷用电服务惠及更多群众。 以制度固化学习教育成果 为确保“办实事”不是一阵风，南方电网公司各单位注重建立长效机制，推动服务群众工作常态化、规范化。 广西电网公司以制度固化学习教育成果，推行“双首席”服务机制和领导班子“领题调研”，建立“双向清单”快速响应机制。针对产业园区供电保障等焦点，广西电网公司相关负责人赴中国—马来西亚钦州产业园区现场办公，全力保障园区项目用电需求。陆川供电局则采用“一图一表一清单”机制，提升现代农业园区用电服务。该局领导挂帅统筹，专班攻坚重大项目，解决客户诉求，实现从“企业等电用”到“电等企业用”的转变，园区用电接入时间缩短30%。 广东电网公司汕尾陆丰供电局在迎峰度夏期间推行“职能部门下沉一线”模式，安排专人挂点各供电所，通过“贴身监督+技术指导”形成“排查—整改—反馈”闭环管理。江门开平供电局则以“党建+安全”为抓手，联合住建、消防等部门推动电动自行车充电桩建设，累计完成26个小区776个充电接口安装，惠及超万户居民。 “从家到充电点只需3分钟，这实实在在是便民利民的好举措！”家住广东省江门开平市云顶华庭小区的陈女士道出了心声。 南网报记者 李洁 通讯员 邱懿 邓云天 焦伟军 韦扬志 周平 苏珊 敬敏 陈书荣 刘思雨 高晓璇 韦露 刘凯 黄舒娴 蒋立涛