近年来，中国人民银行安阳市分行深入践行“征信为民”初心，以“精细管理、温情服务”为主线，不断优化服务规范，拓宽服务渠道，提升服务效能，打造“暖心、省心、安心”征信服务品牌，全面提升社会公众对征信服务的体验感和获得感。

　　规范化服务让群众更“暖心”

　　“入党需要提供父母的信用报告，但是我父亲卧床多年身体不便，到征信查询窗口咨询后工作人员指导我一步一步通过线上查得了信用报告。人民银行的工作人员特别热心，让我感觉很温暖。”李女士通过线上查询信用报告后，对中国人民银行安阳市分行工作人员的服务赞不绝口。

　　中国人民银行安阳市分行积极推进征信大厅服务标准化建设，对征信大厅进行科学布局，划分窗口服务区、自助查询区、宣传教育区和休息区，优化大厅标识、自助查询机布局、监控设置及征信查询人员管理等内容，配备医药箱、老花镜等便民设施，制作《征信服务明白卡》和宣传视频，做好公示公告和宣传引导。开展征信业务和文明礼仪培训，做到征信咨询“一口清”、业务“一次办”。开通征信咨询电话和投诉电话，提供服务引导、查询领办、报告解读服务，以细心服务赢得社会公众的一致赞誉。

　　便利化查询让群众更“省心”

　　“现在查征信太方便了，百度地图一搜就可以查到最近的网点，查企业征信也不用带着纸质资料跑市区了，拿着身份证和手机到县里的自助查询机上几分钟就打出来了。”当地某县域个体工商户王某满意地告诉记者。

　　中国人民银行安阳市分行积极推动信用报告自助查询设备增量扩面，在各县区布放自助查询设备29台，组织工行安阳分行等4家金融机构配备智能查询设备99台；定期对自助查询网点开展巡查走访，督促代理网点做好设备日常维护，确保征信查询服务“不断档”。为增强社会公众的获得感，编制《安阳辖区信用报告自助查询网点分布表》，明确信用报告查询网点的名称、地址、查询途径和方法，通过新闻媒体、微信等渠道广泛宣传，让更多公众享受到便利的征信服务。2023年以来，安阳市全辖自助查询机年均提供个人信用报告查询服务22.59万笔、企业信用报告查询服务2283笔，分别占全辖个人和企业查询量的99.8%和36.3%。

　　效能化维权让群众更“安心”

　　“真是太感谢你们了，帮我协调更正了错误数据，我的贷款已经办下来了。”前段时间，投诉人张女士送来锦旗向中国人民银行安阳市分行征信工作人员表达了感激之情。原来，张女士因信用报告存在错误逾期记录导致贷款受阻，工作人员调查发现是银行未能按期自动扣款所致，及时联系相关金融机构进行核查并对征信异议信息进行了更正，张女士成功从银行获贷50万元。

　　中国人民银行安阳市分行聚焦人民群众反响强烈的征信维权问题，印发《安阳市提升征信维权质效工作方案》，强化源头治理，压实接入机构责任，探索推广“信用诊室”模式，打造集“信用报告解读、异议投诉处理、信用规划、贷前征信教育”于一体的征信服务站，全面设立征信专员，高效回应群众诉求。截至2025年7月末，安阳市建立信用诊室17个，征信专员357个，累计接待群众2076人次，解答征信疑问3884个，从源头化解征信争议47起，处理征信异议140笔，调解征信投诉5笔，实现群众诉求有响应、维权服务更高效，切实保障群众征信权益。

　　责任编辑：杨喜亭