“没想到现在办理开户业务这么高效！我到工商银行办理对公开户业务，只需打开手机银行，就能清晰查询所需全部材料清单，同时完成在线预约和预填信息。”日前，在黑龙江佳木斯市经营文创生意的小微店主孙钦龙对《中国银行保险报》记者表示。

　　业务的效率大幅度提升，得益于工商银行佳木斯分行于2024年4月份构建的“柜面通”远程协同服务平台。经过一年多的探索及试验，该分行能通过这个平台在线办理对公及个人非现金业务27个种类，在实现基层网点转型的同时，显著提升了网点服务效率与客户体验。

　　佳木斯金融监管分局积极引导辖区金融机构践行金融工作的政治性、人民性，将深化机构运营改革、发展数字金融作为贯彻落实金融“五篇大文章”、提升普惠金融服务质效、优化区域营商环境的关键路径。在此背景下，工商银行佳木斯分行积极向上级行争取政策支持，于2024年初被确定为工商银行黑龙江省分行系统实行运营模式改革的唯一试点地市级分行。在总行及省行的技术加持下，该分行于2024年4月以数字化转型为驱动，扎实推进运营模式改革试点工作，在佳木斯市辖区所属的33家支行全面部署应用“柜面通”远程协同服务平台，在网点端科学配置远程客户端35套、柜员端4套、实物柜口15套、开放式柜口10套，打造线上线下无缝融合的服务模式。

　　为了实现远程协同服务，该分行建立分行级远程在线服务中心，配备专职运营主管1人、专职客服经理3人、远程柜员端设备10套，通过整合人力、物力、技术资源为33个前台网点提供强大的后台处理支持。通过改革试点释放网点资源潜力，累计释放客服经理15人充实厅堂服务或转岗客户经理，推动网点由“交易处理”向“服务营销”转型；撤销冗余柜口8个，优化物理空间布局，将释放的资源更多投向价值创造领域。

　　“真没想到能这么快！原本以为要跑好几趟、等很久，心里特别没底。工商银行这个远程办理业务新模式太给力了，帮助我们解决了大难题。”在网点顺利办完母亲存款继承手续的李晓峰向记者讲述。该分行构建的个人财富继承等涉及养老金融的“柜面通”服务场景，简化流程，减少材料，提供了高效、快捷、有温度的金融服务。

　　据悉，运营模式改革后，该分行相关业务风险防控得到加固升级。依托平台智能化技术有效防范身份识别、信息录入等风险，显著提升运营风险管控能力，保障金融安全稳定。一年多来，该分行通过数字化转型赋能，增强了金融服务的普惠性与可得性，特别是在破解县域金融服务难题、支持乡村振兴方面取得了突破性进展。