作为国内OTA巨头，携程拥有上亿的用户，其中有不少用户年消费超10万元。

　　为了更好的运营用户，携程也推出了会员机制，目前黑钻是携程最高级别的会员，每年可以享受演唱会包厢、高尔夫活动等福利。

　　但是近日一名携程黑钻会员遇到了烦心事，其表示携程黑钻毫无意义，服务离谱的摆烂。

　　这名用户称=在携程用自己的积分兑换了航司积分，7月24号兑换，一直兑换中。

　　作为黑钻，找他们客服确认为啥一直兑换，然后客服说回应，结果1号反馈，直到4号还是没有任何人反馈过，8.4号再次反馈客服，再次登记，直到今天8.5号告知，说在处理，十几天过去了，携程自己出的活动不认，兑换里程的活动结束了，才来告知。

　　他们和航司对接的接口技术问题，无法兑换，你兑换的几百里程会给你，其他的不算，说我一次性兑换太多，那你们活动白纸黑字写明可以用50万积分兑换。

　　我用10万分三次兑换，你们就说多了，系统无法对接，现在过了活动时间就不承认，他们没有责任，只能原来退回来，这是航司的问题，活动结束了，在我再去兑换，隔了10天半个月爱理不理，这是携程的服务，携程的售后原来是这样的，而且还是黑钻，怎么说也是高级会员了。

　　通过这名用户晒出的聊天记录可以看出，携程客服表示，关于您的积分兑换问题，这边已核实技术，技术表示由于咱们之前一次性兑换太多，航司接口无法处理，建议每次操作不超过10单。

　　技术表示兑换失败的单据已置取消，辛苦您这边重新兑换一下哈，辛苦您了。

　　此外这名用户还晒出了兑换积分的说明，页面显示每位用户在每个自然年内最多可使用50万携程积分用于兑换航司里程(积分)。

　　针对这名黑钻用户的吐槽，携程目前的最新回复是尊敬的携程用户，您好!关于您多次反馈长龙航空积分兑换问题我司已核实。经确认您的兑换不符合活动页面规则要求，对于已成功兑换部分我司不予追回。但是对于进一步兑换成功要求无法满足，敬请谅解。

　　作为携程会员的最高级别，针对这名黑钻用户的问题，携程应该重视起来，尤其目前飞猪、京东都在加强OTA业务，一定要服务好核心用户，否则很容易造成它们的流失！