为规范全市智能快件箱寄递服务， 1月13日下午，曲靖局组织召开全市智能快件箱规范管理工作视频会议。各县（市、区）交通运输局（邮政业发展服务中心）、省总部5家快递企业代表及曲靖市邮政快递企业负责人、乡镇网点代表参加会议。

会 议传达了云南省邮政管理局相关会议精神，解读了《关于进一步规范全市智能快件箱管理工作方案》，通报了全市智能快件箱运营状况及用户投诉处理情况，中通、申通、圆通、韵达、极兔五家 省总部企业代表就落实规范管理要求作了表态发言。

会议强调，全行业要深刻认识智能快件箱规范管理的重要意义，聚焦当前乡镇智能快件箱管理不规范等突出问题，压实各方责任，提升末端服务质量，更好满足人民群众用邮需求。

会议要求，要重点抓好以下工作： 一是 强化统一管理责任。省级快递总部要 制定本企业智能快件箱规范运营管理制度，督促指导下属县级快递企业对智能快件箱网点进行规范化改造，按时限要求完成下属县级快递企业智能快件箱许可备案工作 。 二是 规范服务流程。严格执行规范化的投递操作流程， 依法依规落实告知义务，确保快件入箱操作规范、信息通知及时准确，使用智能快件箱投递快件前，必须征得收件人同意，不得擅自将快件投入智能快件箱。 三是 完善权益保障机制。畅通投诉渠道，提升响应处置效率，对用户咨询、投申诉必须第一时间响应、处置。智能快件箱使用企业要在快件箱显著位置标明客服电话、投诉方式，并在接到投诉后 24小时内响应处理，切实维护消费者合法权益。 四是 加强运维保障。定期开展自查检查，确保设备正常运行，服务信息公示完整准确， 及时处理因规范智能快件箱网点、规范快递运营等工作而产生的安全稳定问题。

会议还对岁末年初行业安全生产和 2026年春节期间寄递服务保障工作进行了部署，要求各企业统筹做好规范管理和安全生产各项工作， 确保 邮政 寄递渠道安全畅通和行业平稳运行 。