2025年，我国服务业增加值首次突破80万亿元，占国内生产总值的57.7%，对国民经济增长的贡献率达61.4%，成为当之无愧的第一大产业。近日，全国服务业大会在京召开，为行业高质量发展指明了方向。作为兼具生产与生活双重服务属性的行业，2025年，保险业赔付支出达2.44万亿元，同比增长6.2%，理赔时效、服务精准度以及消费者体验感全面提升。《金融时报》记者注意到，立足当前产业升级、消费变革和人口结构深刻变化的趋势，保险业持续加快服务扩能提质，以全流程保障更好地赋能实体经济、守护民生福祉。“风险管家”走进生产一线科德数控是国家级专精特新“小巨人”企业，年产500台高端五轴数控机床，用于我国航空、航天、军事工业等重要领域精密部件的加工生产。保险公司为该企业量身定制了首台（套）重大技术装备风险保障方案，提供3000万元专属保障额度。这是2025年首台（套）重大技术装备保险补偿政策新规落地后，全国范围内的首批实践，有效破解了高端设备“不敢用、用不起”的难题，促进关键技术成果从实验室走向生产线。全国服务业大会强调，推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸。保险业紧扣制造业转型升级、重大技术装备自主可控、科技成果转化、专精特新企业培育等重点领域，以全流程风险保障服务，为企业创新松绑、为产业升级护航。数据显示，“十四五”以来，首台套、首批次保险支持创新应用项目3600个，覆盖高端数控机床、新能源装备、航空航天关键部件、深海装备等“大国重器”。2025年，科技保险为科技创新活动提供保险保障约8万亿元，有效覆盖研发中断、设备故障、知识产权侵权、成果转化等全场景风险。在江苏省一家企业的生产厂区，保险公司的风控人员正在对存货管理进行精准“画像”，详细记录堆放区域、数量、高度及面积，同步拍摄定位照片并建立电子档案，为后续风险评估和应急处置提供可视化依据。针对高危工艺、重大危险源，保险公司还会及时出具整改建议，助力企业防范化解各类生产安全事故。从“事后赔付”向“事前防控”转变，保险机构深入各类企业生产一线，化身为企业安全生产的“贴身管家”，构建覆盖全生命周期的闭环风险减量服务体系，统筹促进高质量发展与高水平安全。阳光服务护航车主安全出行2025年，我国机动车保有量达4.69亿辆，机动车驾驶人达5.59亿人，庞大的车辆保有规模和出行需求，让车险成为服务业高品质发展的重要窗口。但长期以来，车险理赔存在信息不对称、流程不透明、维修质量难保障等痛点，影响着车主体验。近日，人保财险立足车主核心诉求，推出“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”的理赔服务新范式，将车险服务全流程置于“阳光”之下。中国汽车维修行业协会专家认为，这一理赔服务模式的升级精准切中了保险与维修行业协同的核心需求，推动两大行业走向生态共建，为汽车后市场高质量发展注入动能，更为亿万车主创造更诚信、更专业、更贴心的服务环境。车主魏先生告诉《金融时报》记者：“以前出险心里没底，定损员靠不靠谱、修得好不好、多久能赔下来，全是未知数。现在不一样了，谁来定损、走到哪一步、去哪修更放心、评价好不好，全都亮在明面上，心里踏实多了。”从行业整体情况来看，目前车险线上自助报案、视频查勘、智能定损覆盖率稳步提高，万元以下小额案件平均结案周期显著缩短，轻微事故最快可实现24小时内赔付，远程快处、一键理赔、自动审核等模式已广泛应用。车险服务正从“繁琐低效”向“高效透明”转型，车主能切实感受到保险服务升级所带来的便利。面对新能源汽车产业的快速发展形势，金融监管总局针对新能源汽车出险率和维修成本较高、部分车型保险风险与价格不匹配、少数车辆投保不畅等现象，发布新能源车险指导性意见，从产品供给、费率定价、理赔服务、风险防控等方面作出系统性部署。为破解高赔付风险车辆投保难题，中国保险行业协会和上海保险交易所于2025年1月上线“车险好投保”平台，截至今年1月，已帮助130多万辆车顺利投保，累计提供风险保障超1.3万亿元，为车主出行和新能源汽车产业健康发展保驾护航。延伸保障回应民众康养需求2025年，我国服务消费占城乡居民人均消费支出的46.1%，医疗、养老、家政等生活性服务业直接关系到民众生活品质。全国服务业大会提出，围绕居民对高品质生活的追求，扩大升级类服务供给。围绕居民多样化消费需求，做精做细个性化服务。紧扣人民群众日益增长的康养需求，保险服务正从传统经济补偿，向健康管理、养老照护、应急保障一体化流程延伸。“越来越多的消费者希望保险公司能够在风险发生前和风险发生过程中提供服务。”平安人寿总经理史伟玉近日在接受《金融时报》记者采访时表示，在医疗健康方面，客户希望获得线上问诊、挂号协助、床位安排等服务；在养老阶段，则需要养老管家、医生服务、照护服务以及上门服务等支持。洞察到消费者的迫切需求，中国平安以2026“服务年”为契机，围绕客户体验、安全保障、健康养老三大价值方向推动服务体系全面升级。以全球急难救援为例，该公司对不同事件快速匹配相应处理方案。如果“老人在家因心梗倒地”，可以通过编码形成“家—健—心梗—危”的标准事件描述，随后由急难救援管家调用相应的救援方案，将应急保障的“最后一公里”打通至民生场景。面对人口老龄化趋势，保险业以全流程保障为核心，持续提升服务质效。一方面，丰富第三支柱养老险产品供给，布局居家、社区、机构多元养老场景，推动医养融合，让养老保障更有温度、更具尊严；另一方面，推动商业健康险与基本医保协同发力，普及线上问诊、慢病管理、就医绿色通道等前置服务，彻底打破“重赔付、轻服务”的传统做法，以优质服务回应民众对高品质康养生活的期待。责任编辑：杨喜亭