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内蒙古电信以用户之声绘就服务升级新路径
发布时间:2025-09-29

  9月26日,按照工业和信息化部与中国电信集团公司统一工作部署,中国电信内蒙古分公司开展“民有所呼 我必有应”公开评议活动。公司党委书记、总经理张小军出席活动并作了专题报告,党委委员、副总经理车晓东及各部门主要负责人全程参与,与各方代表共同倾听用户诉求、凝聚服务共识,以开放姿态接受社会评议和监督。

  为确保评议视角全面多元,本次活动特别邀请来自政府单位、行业协会、专业机构及主流媒体的多位行业领导和社会公众代表,构建起覆盖不同领域的立体评议矩阵。活动现场,中国电信内蒙古分公司详细汇报了围绕“优化线上业务办理体验、提升故障响应效率、改善老年人服务体验”等五大类78项具体工作的推进情况,将服务举措与成效清晰呈现,主动接受各界代表的审视与评价。与会代表在认真听取报告后,对企业在服务提升方面取得的阶段性成果予以充分肯定,同时围绕服务流程优化、特殊群体关怀、长效机制建设等方面,提出了富有建设性的具体意见与建议。

  张小军总经理在专题报告中强调,此次公开评议既是对中国电信内蒙古分公司“民有所呼 我必有应”专项工作成效的“集中检阅”,更是企业直面问题、迭代优化的“现场会诊”。报告系统梳理了专项工作启动以来,公司在服务流程精简、技术支撑升级、服务团队能力建设等关键领域的扎实举措与阶段性成果,清晰勾勒出“以客户为中心”的服务提升路径。他特别指出,各位用户代表的发言犹如“精准镜子”——既照见了当前服务中存在的盲点、堵点与短板,更以专业视角和真实体验为企业下一步整改指明了方向。“这些来自用户一线的真实声音,比任何数据都更具价值,是推动我们持续改进、突破提升的核心动力”。

  近年来,中国电信内蒙古分公司始终锚定“服务型、科技型、安全型”企业建设目标,将“人民邮电为人民”的初心深植于服务实践的每一个环节,持续推动服务普惠化、科技成果落地化、安全建设常态化。公司深刻认识到:“民有所呼”承载的是群众对通信企业的信任与期待,“我必有应”则是企业必须扛起的时代责任与使命担当。“老百姓口中的口碑,才是企业最坚实的品牌基石”,唯有真正赢得用户认可,企业才能行稳致远,在数字化转型浪潮中实现高质量发展。

  活动尾声,中国电信内蒙古分公司明确表态:本次公开评议绝非服务提升的“终点”,而是开启服务升级新征程的“起点”。未来,公司将以此次活动为重要契机,把评议意见与建议切实转化为具体行动,以更高标准优化服务流程、以更严要求压实工作责任、以更实举措提升服务品质,真正将用户的每一项诉求,转化为“看得见、摸得着、感受得到”的民生获得感。下一步,中国电信内蒙古分公司将持续深耕服务,为内蒙古自治区经济社会高质量发展与民生福祉改善,提供更优质、更贴心、更可靠的综合智能通信信息服务支撑保障。

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