“我们利用RPA数字化流程机器人自动完成系统查询、筛选、分析等工作，全程无需人工干预，既节省了人力，又提高了效率。”9月10日，国网河北磁县供电公司辛庄营供电所线损专责屈文浩说。这是该公司以数字赋能、员工减负、工单驱动、提质增效为目标，持续优化推进数字化供电所建设，赋能基层减负增效，提升供电所的服务能力和管理水平的一个缩影。

数字赋能，工单驱动。近年来，磁县供电公司高效推进数字化供电所建设，发挥数字化综合示范价值，在所辖供电所采用“RPA、BI”等人工智能技术，通过应用流程机器人，将涉及运检、营销的日常业务数据自动调取汇集，光伏业扩、客户信息实现了批量录入和订正，在解放人力的同时提升数据录入准确性，有效解决了系统流程重复性操作的问题。利用大数据分析技术，将日常管理中涉及的多专业数据整体汇集，把数据报表转化为可视化图表，更加直观快速的发现异常业务，形成“关键业务数据一张图”，更好地支撑每日工作安排，解决了管理人员数据掌握不及时和跨专业贯穿问题。对于业务监控中发现的异常问题，利用“数字化供电所全业务支撑平台”进行线上督办，结合“人员派工、工作轨迹、现场反馈”等数据信息，辅助开展工作质检，促进异常事件的高效处理。

语音交互智能问数。从“服务基层员工”的维度，针对“供电所人员老龄化、数据应用能力不高等”等问题，积极开展数字新技术的探索应用，基于“智能问数分析平台”和“报表中心”，拓展“语音交互AI”模块，打造出供电所层面的“语音问数”场景应用，实现“语音指令调取业务数据”功能建设，通过拓展后台数据类型可实现不同专业的复制应用，极大地提高数据在基层的应用成效。

供电业务智慧应答。供电所借助智能人机交互技术，在各主要用户微信群（例如社区工作群、小区业主群等）加入自助应答机器人，主动识别和理解用户提出的用电问题并应答，实现对客户的不间断服务，在拓展服务客户渠道的同时，有效减轻供电客服人员工作量。

随着该公司供电所多维度精益化管理的提升，辛庄营供电所获得了国家电网有限公司数字化综合示范标兵单位。下一步，磁县供电公司将深挖供电所业务需求，大力开展供电所数字化建设，以点带面，夯实“一账号、一平台、一工单、一终端、一工具”功能，持续推进数字化供电所平台功能提升完善，实现“人脑思维+电脑计算”的共同发力，以数字化转型促进供电所管理全面提升。（王俊霞）

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