在新时代全面深化改革的宏大背景下，甘肃省公路航空旅游投资集团有限公司（简称公航旅集团）高速公路运营管理定西分公司（简称定西分公司）顺利完成转企改制，实现了从管理体制到发展理念、服务模式的系统性重塑。定西分公司持续深化“丝路陇中”服务品牌建设，不断取得新突破、展现新活力，彰显出强劲的创新动能与发展潜力。　　　　窗口微笑服务。　　　　直播“中国·定西马铃薯大会”。本文图片由定西分公司提供　　　　服务区“小市集”。　　用心用情擦亮服务窗口　　自甘肃高速公路管理体制实行事转企改革以来，定西分公司管辖里程从408公里增长至594公里。面对更广的管理范围和更高的服务标准，定西分公司在传承优良传统的基础上，紧密围绕公航旅集团提出的高标准运营、高效率管理、高品质服务、高效益转化“四高”理念，聚焦收费窗口、ETC发行、公共信息、应急救援和服务区“五大窗口”建设，逐步构建出一套有温度、可执行、见实效的服务体系，实现了从理念创新到实践跨越的全面升级。　　定西分公司始终以公众出行需求为导向，持续提升服务品质，通过开展“创五心标杆·争精益先锋”等评选活动，树立服务典范，强化示范效应，不断优化操作流程，保障车辆快速顺畅通行。同时，将关怀延伸至窗口之外，严冬送上热饭，风雪中提供简餐，元宵节端出暖心汤圆……以实实在在的行动温暖每一名司乘人员。　　定西分公司积极推进ETC发行工作，实行“站办前置﹢服务融合”模式，提供“提前预约﹢上门办理”和定点办理等多种服务方式，显著提升ETC办理效率。ETC客户服务的接通率、投诉处理及时率与结案率等关键指标，近年来持续位居甘肃省前列。　　定西分公司还致力于探索AI技术在运维管理中的创新应用，通过“AI数字人主播”实现天气与路况信息的智能播报，以数字化手段提升信息发布的时效性与覆盖面，为公众出行提供更全面的保障。　　为提高救援效率，定西分公司严格执行“白天5分钟、夜间10分钟”的应急响应机制，实现救援服务回访率100%，客户满意度达98%，切实保障路段畅通和司乘人员安全。　　通过完善充电桩布局、增设休息凉亭、健全失物招领制度等多项举措，定西分公司持续优化漳县、岷县等自营服务区体验，为公众出行提供更加优质的服务，切实兑现了“好行、好停、好心情”的服务承诺。　　智能管养守护道路安全　　今年开始，定西分公司正式承接养护管理工作，以标准化建设为核心，系统编制了26项养护制度与规程，涵盖作业流程、安全规范、质量标准，配套推出可视化操作指南与考核方案，构建起“制度—执行—监督”的闭环管理机制。同时，分公司推行“一所一特色——做精做专”专项养护行动，实现有限设备资源的高效利用，显著提升了各养护组在护栏板安装、水毁排查与处置等方面的专业能力。　　在隐患排查方面，定西分公司通过建立“人工巡查﹢智能检测﹢无人机巡飞”的立体排查体系，实现对路面坑槽、裂缝及桥梁病害等问题的早发现、早处置，全面提升道路安全防护能力与服务品质。不仅如此，聚焦路面病害修复与应急抢险等实战场景，定西分公司常态化开展养护技能比武，持续提升队伍专业水平与应急响应能力。在2025年白银市“铜城杯”公路养护职业技能大赛中，该公司荣获团体“优秀组织奖”，1名员工获评“白银市优秀选手”，展现出扎实的技术实力与优良的团队风貌。　　此外，定西分公司将冬季除雪保畅作为检验日常养护成效的重要抓手。在2025年春运期间，分公司累计应对14轮极端天气，投入融雪剂1233吨、防滑料255立方米，出动除雪设备856车次、作业人员2263人次，切实保障了路网的安全畅通。快速专业的应对处置能力获得联勤单位及司乘人员的高度认可，共获赠锦旗23面，收到感谢信12封。　　多元经营提升出行体验　　在经营开发领域，定西分公司以漳县、岷县服务区为试点，推动高速公路服务区从传统“加油吃饭”功能向“文化体验﹢消费升级”复合功能转型。服务区内精心打造“小市集”，融入定西剪纸、通渭书画、陇西中药材等文化元素，打造具有浓郁地方特色的休闲场所。本地特色小吃、农特产品、文创商品琳琅满目，让司乘人员在短暂休憩中沉浸式体验定西风情。同时，建立“收费站﹢服务区﹢景区”多方联动机制，联合贵清山旅游公司推出《沿着高速去旅行》等宣传视频及“景区折扣券”，通过发放折扣券、提供旅游导览等服务，实现高速公路与沿线景区资源互通共享，助推交旅深度融合与协同发展。　　在品牌传播方面，定西分公司积极顺应数字经济发展趋势，主动创新宣传模式，借助直播平台深度参与“中国·定西马铃薯大会”、陇西中医药产业博览会等活动。通过高清直播与专业解说，突破地域限制，将定西优质的农特产品、深厚的历史文化以及高速运营服务成果，生动直观地呈现给全国观众。这些直播活动不仅扩大了地方特色产业的知名度，展示出“丝路陇中”开放、进取、服务民生的品牌形象，在与公众的互动中，显著提升了公众信任度与品牌认同感。　　关键时刻彰显国企担当　　在日常运营中，定西高速一线员工始终以高度的责任感和敬业精神，保障每一名司乘人员安全便捷出行，用实际行动传递国企的温度与担当。服务区工作人员及时归还装有数万元现金及重要证件的背包；收费所职工紧急救援侧翻车辆，帮助受困司乘脱险……一桩桩暖心事，正是定西高速人真诚服务与人文关怀的真实缩影。　　面对重大灾情，定西分公司更是展现出快速响应能力与高效执行力。今年8月7日，兰州市榆中县遭遇罕见特大山洪灾害。为保障各类抢险车辆快速通行，该公司第一时间在榆中、甘草店收费站开通应急专用通道，安排专人24小时值守，全力做好车辆疏导。同时，联合交警、路政、气象等部门建立实时联动机制，依托监控系统全天候监测路况，及时发布预警与绕行提示，高效完成消防、医疗、物资等救援车辆的快速免费通行。此外，定西分公司广大干部职工共向榆中灾区捐款8万余元，以实际行动为受灾群众送去温暖与支持。　　人才兴企铸就发展硬实力　　在改革进程中，定西分公司高度重视企业文化建设与人才队伍培养，深入弘扬以“初心、臻心、匠心、同心、公心”为内核的公航旅集团“五心”文化，并将其深度融入“丝路陇中”服务品牌建设，持续拓展品牌内涵、优化服务举措。　　该公司积极推进党建与业务深度融合，通过创建党员示范岗、设立党员先锋队、划分党员责任区等措施，充分调动员工积极性，激励大家在收费、养护、经营等各个岗位履职尽责、主动作为。组织开展关爱孤寡老人、帮扶特殊儿童、援助困难学生、无偿献血等公益活动，积极履行社会责任，延伸服务触角，深化企地共建。该公司荣获中国交通企业管理协会“2024年度交通运输文化建设杰出单位”称号。　　在人才培训方面，定西分公司秉持“以人为本、以才兴企”理念，构建系统化、多层次的培训体系。除常规岗位技能培训外，还开设企业管理、创新思维、客户心理等综合课程，推动员工从“专业型”向“复合型”转变。通过“内训﹢外训”“理论﹢实践”“线上﹢线下”相结合的方式，全面提升培训实效。同时，该公司扎实推进“人才梯队”建设，依托“师带徒”和“青年骨干培养计划”等项目，为企业可持续发展提供坚实的人才支撑。　　在下一步工作中，定西分公司将继续以改革赋能、以服务立本、以创新驱动，全面提升服务品质、道路应急保障能力和经营管理水平，推动“丝路陇中”服务品牌建设向更高水平迈进，为广大司乘提供更加优质、便捷、安全的出行体验，以实际行动在交通强国建设中展现定西高速的担当与力量。

　　来源：中国交通报作者：陈建丽