2025年8月24日傍晚，强台风“剑鱼”横扫三亚，城市瞬间被风雨裹挟。三亚某大型商场一家商户标志性落地玻璃幕墙在强风冲击下多处破碎，雨水倒灌导致部分区域积水严重，商家被迫暂停营业，经营受阻。

　　　　灾情就是命令，响应刻不容缓　　8月25日10点13分，商户负责人拨打中国平安客服热线95511报案。平安产险海南分公司理赔员朱德宇接到报案后立即进行案件登记，着手准备查勘定损工作。他深知商场作为民生消费与公共服务的重要载体，早一分钟恢复运营，就能早一分钟减少商户损失。朱德宇带着应急查勘设备克服道路交通不畅等影响，在1小时内赶到现场，成为灾害过后首批进入商场的保障力量。

　　　　专业护航民生，高效推进重建　　现场查勘中，朱德宇发现受损玻璃幕墙为定制特种材质，损失严重、修复工艺复杂，便第一时间联动专业维保公司，结合商场运营需求与安全标准，3小时内敲定科学处理方案。同时，启动绿色定损理赔通道，当天与商户就定损方案达成一致。

　　　　赔付加速度，民生有温度　　8月26日21点07分，在灾害发生不到48小时，1.98万元理赔款快速到账，为商户玻璃幕墙修复、积水清理等工作提供了保障，让商户看到了快速复工的希望。朱德宇的快速理赔服务获得了商户的高度肯定，获得了商户赠送的“理赔及时高效服务热情周到”的锦旗。

　　　　从1小时到勘的“平安速度”，到3小时定方案的“专业精度”，再到1天内完成赔付的“服务温度”，平安产险海南分公司始终坚持“人民至上，生命至上”理念，积极践行金融工作的政治性、人民性，以暖心、高效、便捷的服务助力广大人民群众抵御灾害，为守护人民群众生命财产安全撑起坚实“保护伞”，全力守护万家平安。