□本报记者 黄明明 朱艳霞 房文彬 8月7日以来，甘肃省兰州市榆中县等地遭遇连续强降雨引发山洪灾害。灾情发生后，甘肃金融监管局坚决贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，在金融监管总局党委和甘肃省委省政府正确领导和统筹指挥下，指导督促辖内银行保险机构第一时间启动应急预案，加强与地方政府及应急管理等部门的工作协同，切实做好灾害应对、保险理赔和金融服务工作，全力保护人民群众生命财产安全。 甘肃金融监管局迅速下发《关于全力做好汛期灾害应对金融服务工作的通知》，指导银行保险机构“特事特办、急事急办”，推出“三急三简”应急举措，即紧急开通“无差别救援通道”、紧急设置现场理赔受理点、紧急启动预赔机制，简化理赔单证、简化核损流程、简化支付环节，做到“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”。据初步统计，截至8月10日16时30分，各保险公司共接到报案402件，预估损失3903.14万元。目前，各公司已赔205件，赔付金额1259.07万元。 甘肃金融监管局指导各银行保险机构合理调配资源，开通绿色通道，畅通线上服务渠道，尽快恢复受灾区域网点和自助机具运行，在受灾集中区域设立临时金融服务点，保障基础金融服务畅通，优先满足受灾群众取款、转账等需求，保障受灾借款人权益，不随意抽贷、断贷、压贷。 各银行保险机构迅速行动、尽锐出战，发挥各自特色优势，充分彰显责任担当，为抗汛抢险救灾提供强有力的金融支撑，为灾区人民群众提供安全可靠的金融保障。 保险业紧急开展应灾理赔服务 人保财险牵头建立人保集团旗下寿、健公司区域工作协同沟通机制，统一对接政府、调度救援、共享信息。人保财险甘肃省分公司成立前线指挥部，派出救援车辆12台、大型吊车2台、拖吊一体车2台、查勘车10台参与抢险救援，查勘理赔队伍于灾后2小时蹚水进驻重灾区现场办公，按照“三急三简”全力做好救援理赔工作。承保的政府救助保险已全部完成赔付，赔付金额500万元。为2970名参加抢险救灾的应急、消防、医护等救援人员捐赠意外保险，提供风险保障金额14.85亿元。设立“红顶棚”温暖驿站4个、人保热食供应站2个，提供7卡车应急物资，为救灾受灾人员提供便民服务。 平安产险组建应急救援党员先锋队奔赴灾区现场，在当地政府指导下协助抢险救灾，全面排查受灾区域人员及财产损失情况。理赔过程中，在确认客户车辆被洪水冲走后，从联系客户到车辆全损赔付到账仅用时12分钟。同时，向当地居民提供帐篷、矿泉水、方便面等应急物资。 国寿财险启动紧急预案，成立应急工作小组，奔赴榆中县城关镇峡口村等受灾现场开展理赔救援工作。理赔人员重点排查受灾地区客户承保及报案情况，全力以赴为受灾群众提供应急处置支持。 中华联合财险紧急调集查勘人员组成先锋队，调拨救援车辆5台，由党委班子成员带队赶赴榆中县城关镇、马坡乡等一线重灾区，积极投入抢险救灾工作。安排农险查勘人员及专业无人机，奔赴受灾严重区域，采用“空中+地面”相结合的方式核定损失，确保数据精确无误。 中国太保产寿险联动、总分协同，第一时间启动重大灾害应急响应机制，当地分支机构快速成立应急处置工作小组，积极核查各业务渠道信息，调配车辆和查勘人员，主动寻找客户，并快速派出业务骨干赶赴现场，开通汛期理赔绿色通道等应急服务举措；理赔一线人员全面进入应急响应，最大程度保障人民群众生命财产安全。 太平财险甘肃分公司积极核查各业务渠道信息，主动寻找客户，开通理赔绿色通道等应急服务，快速定损赔付。目前接到车险报案3笔，并已在3小时内全部完成理赔，累计赔付1.56万元。 黄河财险迅速成立“防汛救灾应急指挥工作领导小组”和“防汛救灾应急工作组”，总、分、中支三级联动，第一时间前往现场开展理赔服务及防汛救灾工作。向灾区派驻查勘小组，设立“8·7”暴雨洪水理赔服务点，提供24小时理赔客户服务，全力做好保障支持及事故救援工作。协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重的车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。通过现场查勘与遥感技术核实农户受灾情况，从接到农户报案到支付预赔款用时不足1小时。此外，公司还捐赠包括各类雨具、保暖衣物、食品饮用水等物资350件。 华农保险面对断电带来的沟通难题，分公司应急小组采取多种联系方式，成功确定客户损失情况，总分财务与理赔部门紧密联动，简化理赔手续，采取先赔付后补材料的方式，收到被保险人账户信息后30分钟内即将2.19万元的赔款支付到客户手中。 新华保险部署安排灾区支援与物资捐赠工作，筹备1000提水和200箱方便面送往榆中县受灾地区。 银行业全力保障灾区金融服务畅通 工商银行兰州榆中支行各网点依托便携式智能设备，为受灾群众办理转账汇款、银行卡挂失、开通电子银行等一系列金融服务。细致摸排小微企业、商户、农户等不同主体的资金需求，统筹安排贷款展期、续贷、调整还款计划、减免利息等一揽子纾困举措。开辟救灾款项汇划、财政紧急拨款等业务的“绿色通道”，紧急调拨1000万元现金保障抗灾使用，确保救灾资金高效拨付到位。 农业银行甘肃省分行对消防、部队、交通、水利、民政等防汛救灾重点单位的紧急资金调拨实行“即来即办”。增加现金储备，主动为受灾群众提供残损人民币兑换服务，确保24小时现金支取不间断。同时，制定《榆中县山洪灾害和灾后重建综合金融服务16条措施》，优先满足受灾农户、小微企业、合作社等主体资金需求，将信贷审批时长缩短至1-3个工作日，并通过贷款展期、降息让利等方式纾困解难。 建设银行兰州城关支行接到武警总队非营业时间应急取款需求后，迅速启动应急资金保障预案，各岗位人员协同联动、高效响应，从接收任务指令到完成资金交付仅用时40分钟，以专业、快速的服务保障了应急资金需求，成为全省最快完成保障任务的服务银行，确保金融服务不停滞。 邮储银行榆中县支行客户经理第一时间梳理马坡乡、小康营乡、夏官营镇、城关镇4个重灾区的贷款客户，主动致电了解客户实际困难，为客户提供金融帮助。对于受汛情影响还款困难的客户，开通绿色服务通道，协同相关业务部门积极落实信贷纾困政策，根据客户实际情况提供延期还款、调整还款计划等支持。 甘肃银行榆中支行、榆中和平支行在灾后第一时间对营业网点、自助设备服务区、机房等关键区域开展全面隐患排查，及时排除设备风险，网点服务窗口始终保持开放，确保金融业务正常运行。优先保障救灾资金拨付、现金供应等应急需求，为防汛救灾专项资金、捐赠款项开启快速拨付流程，针对客户灾后困难提供专业金融解决方案，对受困客户提供贷款展期、降息等帮扶措施。灾后组建志愿者先锋队星夜集结，携带生活保障及抗汛救灾物资火速奔赴榆中灾区前沿，开展救援工作，并通过微信、电话等形式连夜了解客户人身安全和受灾情况，向3000多名客户发送慰问短信。 兰州银行收到暴雨预警信息后，安排榆中支行对辖内7家网点开展不间断巡检排查，确保灾情期间网点正常运转。发布公告，就资金拨付、强化受灾主体金融支持、精简办事流程、保障渠道畅通等进行明确。8月9日，榆中县开通捐赠款物渠道后，兰州银行第一时间捐款100万元，并向受灾核心区域马坡乡、城关镇等地捐赠一批紧缺生活及救灾物资，以责任担当书写了“兰行温度”。 甘肃省农信联社指导榆中农合银行全力开展抗汛救灾工作，面对道路中断、通讯受阻的困境，榆中农合行迅速在集中安置点搭建起4个“帐篷银行”，运用移动背夹、便携式发卡机等设备，为受灾群众办理救灾资金拨付、小额现金支取等应急业务，确保救灾资金“即时到账、即用即取”。针对受灾群众身份证、银行卡丢失的特殊情况，与县公安局建立联动核验机制，开通绿色通道，通过身份信息加急核验、挂失补卡“一站式”办理，解了群众身份核验的燃眉之急。