2025年底，太保寿险的健康险理赔团队里多了一套新系统。上线那天，一位老理赔员对着屏幕看了半天，说了句：“这东西，比我快。”

　　他说的“这东西”，叫海豚IC智能理赔解决方案。以前人工核赔一份医疗单据要几十分钟，现在AI几秒就能搞定。

　　60名理赔专家、医学专家和AI工程师组成的跨界战队，用“人在回路”的迭代策略，把理赔差错率压到了0.32‰，是行业平均水平的七分之一。

　　从2025到2026，这家保险巨头在人工智能上的脚步，明显停不下来了。

　　一、投入翻倍：AI不再是个“可选项”

　　太保年报上说了，2026年，太保在AI上的投入比2025年翻了一番；未来两年的投入预算，复合增长率不低于40%。

　　2025年太保在AI上已经砸了不少钱，2026年直接翻倍，而且未来两年每年还要再涨四成。在行业还在争论AI要不要投、投多少的时候，太保已经用真金白银划出了自己的跑道。

　　从基础设施到人才，全面铺开，太保已经建成了保险行业首个全栈信创智算平台，引进了DeepSeek、通义千问等50个基础大模型，算力利用率达到行业领先水平。

　　人才方面，太保正在推动全员AI素养提升，构筑AI专业人才、技术人才和战略人才队伍。算力有了，人也得跟上，这套组合拳是太保AI战略能跑起来的底盘。

　　二、129个场景：AI不是“试点”，是“全覆盖”

　　投入是“因”，效果才是“果”。2025年，太保上线了129个AI应用场景，覆盖13个核心保险业务领域，触达1.8万内勤和15万营销员。

　　129个场景意味太保不是搞了几个试点就收工，而是把AI嵌进了日常运营的每一条毛细血管。

　　1、健康险理赔一直是痛点——资料复杂、结构混乱、数据壁垒高。太平洋健康险用“规则引擎+知识库+大模型”重构理赔流程，健康险理赔作业人效提升了80%。

　　2、太保科技基于区块链+隐私计算技术，打造了“免申即赔”的智能理赔服务。2025年，92.63%的非团单用户授权使用该服务，71%的案件可由系统自动审核，最快1分钟结案，平均理赔时效从传统10天压缩到了1.6天，效率提升了85%。从10天到1.6天，差的不是8.4天，是客户等理赔款时焦虑的程度。

　　3、太保寿险推出了多智能体协同支撑体系，代理人在见客户之前，手机里的智能客经助理已经把客户画像、需求标签、策略建议分析得明明白白。2025年，这套系统使触达转化率提升了1.9倍。

　　4、太保产险借助人工智能、卫星遥感等技术，构建了贯穿农业保险全流程的智能防灾减损服务体系。保险公司不再只是“出事才赔钱”，而是在出事之前就帮你拦住风险。

　　在人才培训端，海豚智能培训解决方案覆盖超10万人员，寿险代理人人均产能提升了14%。

　　这些数字拼在一起，描绘出的是AI与保险业务深度融合的新图景。

　　三、共生生态：华为、百度、阿里、腾讯、讯飞，全来了

　　太保搞AI，不是关起门来自己干，而是拉着国内最顶尖的科技公司一起干。

　　2025年7月，世界人工智能大会上，太保科技与华为签署了“ALL IN AI”合作协议，聚焦“算力+场景”双引擎，共建保险风控、精算、服务的全链路AI能力。

　　2025年10月，太保科技又与百度智能云签署“AI+生态联创”战略合作协议，共建生成式AI保险应用联合实验室，在算力运营、领域大模型、知识管理、视觉多模态等领域开展协同攻关。

　　除了华为和百度，太保还与阿里云、腾讯云、科大讯飞等头部科技企业建立了深度合作关系。

　　五家科技巨头，围绕太保的场景和数据，共同打造AI能力。这种“生态共生”的模式，让太保在AI这条赛道上跑在了行业最前面。

　　四、AI不是选择题，是生存题

　　有人可能会问：保险干了上百年，不也好好的？为什么非要搞AI？

　　答案藏在一个词里：效率。

　　传统保险公司，大量的人力消耗在重复性劳动上——核保要人看，理赔要人审，客服要人接。人一多，成本就高；成本高，要么涨价，要么利润薄。这两条路，哪一条都不好走。AI来了，局面就不一样了。

　　更重要的是，低利率时代正在倒逼保险行业转型。傅帆说了：“我国已进入低利率时代，传统依赖利差的盈利模式亟待转变；行业竞争正由增量红利转向存量博弈，高质量发展转型愈加迫切。”

　　代理人渠道从“人海战术”转向“精英化转型”，不是让人消失，而是让人变强。AI工具就是让代理人变强的那把“武器”。银保渠道实现与所有国有大行全面合作，不是靠堆人，是靠系统、靠数据、靠智能化的运营能力。

　　目前太保的“AI+”项目清单已经涵盖了集团战略类、集团创新孵化类、子公司战略类等5大类30多个项目。太保正在按照“一张蓝图干到底”的决心，实现“AI驱动高质量发展，成为保险行业AI应用领先者”的战略目标。

　　结语

　　别人还在讨论AI要不要投的时候，太保已经砸出了真金白银。

　　别人还在试点一两个场景的时候，太保已经把AI嵌进了13个核心业务环节。

　　别人还在单打独斗的时候，太保已经拉着五家科技巨头一起干。

　　这就是太保“停不下来”的原因——在这个行业里，AI不是选择题，是生存题。

　　太保选择了最难的那条路：用科技把保险从头到尾做一遍。这条路一旦走通，谁还能追得上？