客户权益故事集

　　为践行“以客户为中心”的战略，新华保险先后推出新华尊、新华安、新华瑞、新华悦和新华康系列服务品牌，为客户在医康养财税法商教乐文十大领域提供了全方位、高品质、有温度的系列服务，树立了“好服务，在新华”的品牌形象。

　　2026年，为持续推广生态服务、提升客户体验，公司将开展客户权益故事系列宣传，讲好客户权益故事，展现新华服务价值。本次编发第六期客户权益故事——

　　财税咨询权益

　　解决企业经营难题

　　陕西分公司精准把握新华瑞四星级客户王女士在税务筹划与合规申报方面的实际需求，借势“新华瑞”服务权益体系，联合北京华政税务师事务所举办财税专题活动，并第一时间为她预留一对一财税咨询名额。

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　　专业财税咨询彰显服务温度

　　聚焦客户需求 精准响应

　　陕西分公司咸阳中支新华瑞四星级客户王女士，与丈夫共同经营企业，日常业务繁忙，在税务筹划与合规申报方面存在实际困惑与专业支持需求。

　　组织财税沙龙 知识赋能

　　咸阳中支高级业务经理在深入倾听王女士实际困扰后，第一时间联动陕西分公司生态资源，将个性化服务融入2025年12月20日举办的“陕耀享”十大权益发布会暨财税专题讲座——不仅邀约王女士出席现场，更为她专属预留一对一咨询名额，并特邀北京华政税务师事务所资深专家老师提供服务对接。

　　开展一对一咨询 答疑解惑

　　在讲座后的“一对一财税咨询”环节中，外部专家认真倾听王女士在税务筹划与合规申报方面的个性化诉求，不仅针对性答疑解惑，更提供了个性化解决方案和实操建议。

　　这场历时半小时的财税咨询服务，不仅切实解决了王女士的实际问题，更让她真切体会到新华保险“以客户为中心”的权益服务，显著增强了其服务获得感与品牌认同感。

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　　客户感受：

　　专业解答赢信赖，服务实用获认可

　　王女士表示，此前曾咨询多家专业机构，但此次新华保险提供的财税咨询服务令她印象深刻。她认为，能获得权威专家一对一的深度指导十分难得；这场讲座及财税咨询服务非常有价值，让她对新华保险的服务能力有了全新认知，整体体验超出预期。

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　　队伍感受：

　　生态赋能增信任，服务驱动促成长

　　陕西分公司

　　史瑶经理

　　史瑶经理表示：“当客户真正因我们的服务解决了生活或经营中的实际难题时，那种被需要、被信任的感觉，是最珍贵的价值回馈。”

　　本次精准对接客户需求与服务资源，不仅显著提升了王女士对新华保险品牌的信任度，也为后续深度沟通与定制化保障规划奠定了坚实基础。