理赔环节作为客户感知保险价值和服务质量的核心触点，其便捷度与时效性在科技深度赋能下实现了质的飞跃。近日，多家保险公司陆续披露2025年理赔服务年报显示，“应赔尽赔、能赔快赔”已成为服务标配。

　　从理赔服务报告看，2025年，保险业赔付速度与服务效率显著提升。

　　人身险领域，新华保险5000元以内小额医疗险理赔从申请至结案平均时效为0.5天，17%的赔案1小时内到账，70%的赔案8小时内到账；平安人寿最快单笔赔付仅用8秒即到账；工银安盛人寿医疗险赔付最快达秒级，重疾、身故等大额险种最快8分钟结案；合众人寿最快赔付案件3.93分钟。

　　在理赔速度提升的过程中，以“直赔”模式为代表的便捷服务体验正在全国范围内普及，通过将保险理赔流程深度嵌入医疗费用结算环节，病人享受到了出院即赔的便利。

　　如中国人寿寿险公司医疗险推出“出院即可赔”一站式结算服务，在依法合规的前提下，通过主动获取客户诊疗数据，实现免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待的无感赔付。2025年，“出院即可赔”累计服务530万人次，理赔金额近16亿元。太保寿险通过直付闪赔与AI智能决策，对小额快赔案件实施实物资料减免，实现了“秒赔再加速”。该公司全年处理此类案件超过113.7万件，赔付金额8.9亿元。人保健康理赔直连直赔案件覆盖全国26个城市、41家医疗机构，一站式理赔直付399万件，最快可达秒级理赔。富德生命人寿直赔对接37家医院，累计赔付355件，赔付金额152.98万元。

　　财产险领域，中国人寿财险公司最快一笔赔付仅用2.5分钟，即便在面对重大灾害的复杂赔付场景时，其最快一笔赔付支付时效也仅用14分钟，充分展现了应急服务能力；太平财险厦门分公司最快一笔赔案从报案到赔款到账用时18分钟；中华财险通过科技赋能与流程升级，理赔服务效率与客户体验持续优化，车险立案结案率达95.5%，最快一笔赔案从报案到赔付仅17分钟。

　　理赔速度飞跃的背后，是保险业数字化转型战略的实施与前沿科技的深度应用。2025年，智能化、自动化成为各公司理赔年报中的核心关键词。

　　2025年，平安人寿引入深度求索（DeepSeek）模型打造全新智能审核引擎，93%的自动审核理赔案件均可在60秒内完成精准责任判定；合众人寿理赔服务正式迈入“3.0时代”，人工智能（AI）机器人主动引导用户问答，通过智能机器人主动交互、自动填充关键信息，并结合光学字符识别技术，使单案操作时间平均缩短两分钟，整体理赔效率提升了40%；人保健康智能化理算审核赔案同比增长33.2%，智能化录入率超69%。

　　在查勘定损环节，人保财险在养殖险赔案查勘时应用“一拍知长、一拍知重”技术超700万次，极大地提升了定损的精准度与效率；太平财险厦门分公司团体非车险上线理赔视频查勘系统，通过打破时空限制，实现一对一远程查勘定损、零接触快速理赔，全年通过视频查勘处理案件1385件，占比26.8%。

　　如今，保险服务的边界正在不断拓展，其内涵早已超越单纯的经济补偿，向全周期的健康管理与主动的风险减量延伸。如太保寿险致力于消除数字鸿沟，为老年及弱势群体提供一键预约、专人上门的贴心服务，其线上理赔服务年触达94.7万人次；合众人寿将“理赔不难”的承诺覆盖至客户康复全程，提供包括一对一健康指导、远程医疗咨询、药品配送等在内的持续关怀服务。

　　从客户报案到赔款支付，科技正在重塑理赔价值链上的每一个环节。在客户报案端，智能语音交互系统快速引导客户完成报案流程；在查勘定损端，视频连线与AI图像识别技术突破时空限制；在理算核赔端，智能化审核与自动化处理大幅压缩作业时间。随着数字化转型的持续深入，一个更高效、更便捷、更有温度的保险服务新时代正加速到来。