“米粉”下单麦克风

　　收到“极氪”扑克牌？

　　杭州的卢先生很喜欢买“小米”的各种产品，最近他在“小米”官方旗舰店买了一对“小米”麦克风，结果收到的却是四副扑克牌。

　　

　　卢先生先8月份提了一台小米YU7 Max汽车，想用车载麦克风功能，就去网购平台上，在“小米”的官方旗舰店实付499元买了“小米”汽车的车载K歌麦克风。

　　

　　卢先生介绍，收到的快递是这样一个黄色的纸盒子，上面印着“小米”的标志。

　　

　　拆开黄色的纸盒后，发现里面还有一个白色的纸盒，上面也印着“小米”的标志，还有一对麦克风的图片，写着车载K歌麦克风。

　　

　　结果卢先生打开纸盒一看，里面竟然是四副“极氪”的扑克牌。

　　“这给我都看笑了，我一开始都以为是我自己搞错了。”

　　卢先生说，从大的这个白色纸盒子里掏出来的就是这样两个更小的白色纸盒，上面写着产品名称是“极氪用户共创扑克牌套装”，每一个小纸盒里有两副扑克牌。

　　

　　记者采访现场，卢先生打开扑克牌一看，每张扑克牌上都在介绍“极氪”这款车的各种优点或者特点。

　　卢先生曾找“小米”的官方客服求证这个事情，“他们态度也很不好，就一直说会找物流的人核实、找仓库的人核实。后面他们就给我发了一段视频。”

　　视频显示，一位工作人员拿起一个白色盒子，用仪器扫描一下后放在桌子上，接着拿来一个摊平的黄色纸盒，折叠之后，把那个白色盒子放了进去。

　　黄色纸盒上有“小米”的标志，之后工作人员用胶带把黄色纸盒封牢。

　　和客服交涉过程中，客服要求卢先生提供快递的开箱视频。

　　“你说我们去买一个麦克风嘛，怎么可能想到提前录一个开箱视频？”

　　

　　店铺客服告诉卢先生，已经把他的问题记录并反馈给专员，让他等待联系，之后商家申请和卢先生协商，请卢先生修改一下售后信息，售后类型是退货退款，售后原因是假冒品牌，退款金额是0.01元。

　　

　　“499元的麦克风，他给我退0.01元人民币。那什么意思呢？这四副扑克牌都不止0.01元。”

　　不过客服之后也解释，“本店所售产品均为官方正品，如产品存在质量问题，支持检测售后，因平台协商功能限制，协商原因只能选择金额协商0.01元”，后面还有一个括号注明“请您忽略”，此后客服就一直请卢先生等待联系。

　　

　　能否解谜团

　　重量是关键

　　在“小米”官方旗舰店，买“小米”的车载麦克风，结果收到的是“极氪”汽车带有广告性质的扑克牌。麦克风和扑克牌，重量完全不一样。

　　卢先生收到的包裹发的是“顺丰”，快递面单上注明重量是1.21千克。

　　

　　但是，四副扑克牌的重量不可能1.21千克，于是卢先生和记者，又联系了顺丰快递。

　　快递公司客服：它上面的实际重量是1.21千克，计费的重量是1.5千克。

　　卢先生：什么意思？是这个白色的盒子是1.21千克，然后寄给我的是1.5千克吗？

　　快递公司客服：它是按照1.5千克收费的，实际重量是1.21千克。

　　卢先生：那这个1.21千克是“顺丰”称的，还是说“小米”给你们的重量？

　　快递公司客服：“小米”。

　　记者：那么这个货到了客户这个站点，是不是又再称了一次重呢？

　　快递公司客服：不会，这个单子是“小米”他们直接就是打好、贴上去的，我们到了之后直接扫描，是这样子的。

　　记者：也没有这个开箱验货的过程吗？

　　快递公司客服：没有的，因为这个东西商家打包好的，我们基本上是不会拆的。

　　记者：但是按规定的话，现在寄什么东西，不是你们快递小哥要验视一下的吗？

　　快递公司客服：因为“小米”是属于大客户，东西都是他们打包好，我们来揽收。我们有专职的跟“小米”对接的客服，他们那边已经在跟进了。

　　卢先生表示

　　他对“小米”官方旗舰店的处理方案不满

　　截至发稿，记者没有接到“小米”方面的回复，快递公司的公关告诉记者，快件由寄货方客户仓库人员统一打包发货，使用的是客户品牌方的包材和封装胶带，根据收方客户反馈，到件外包装完好，封装胶带黏贴无异常，无开箱痕迹。

　　

　　另外还排查了中转环节视频，发现快件装卸及流转均无异常，无法确定是他们快件运输责任导致。

　　

　　从客户感知角度出发，他们让收货方客户重新购买产品，由他们垫付费用，然后与客户一起共同复盘查找问题所在。

　　

　　卢先生告诉记者，他收到包裹时，外包装和带“小米”标志的胶带，确实完好无损。当时快递小哥把包裹放在门口的照片，也显示了这一点。

　　卢先生说，他可以接受快递公司的方案，但他最想得到的是一个明确的答案，那就是购买“小米”麦克风，怎么会收到了“极氪”的扑克牌？